Контролёр персональных данных: Smartsupp.com, s.r.o ., ID No.: 036 68 681, юридический адрес: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, в лице Владимира Шандеры (Vladimír Šandera), директора, зарегистрирована в Торговом реестре, ведёмом Региональным судом в г. Брно, раздел C, вкладка № 86206 («мы»).

Контактные данные: dpo@smartsupp.com

Мы предоставляем платформу Smartsupp («Платформа»), посредством которой мы предоставляем Вам live chat, Flows (ранее чат-боты), Lead Generation и другие услуги, которые заказываются в соответствии с нашими Условиями использования («Условия»). Мы серьёзно относимся к конфиденциальности. Наша роль в обработке персональных данных двойная. Мы выступаем как контролёр персональных данных (или, в некоторых законах о конфиденциальности, «Business»), а также как обработчик персональных данных (или, в некоторых законах о конфиденциальности, «Service Provider»). Настоящая Политика конфиденциальности описывает нашу роль как контролёра персональных данных, то есть в ней Вы найдёте всю актуальную информацию о целях, сроках обработки и Ваших правах.

Платформа доступна на сайте: https://www.smartsupp.com/ («Сайт»).

Если Вы хотите использовать нашу Платформу как пользователь и пользоваться нашими услугами (и тогда мы будем обрабатывать персональные данные, например, посетителей Вашего сайта), мы также обрабатываем персональные данные согласно Вашим инструкциям. Имейте в виду, что в таких случаях именно Вы выступаете в роли контролёра персональных данных. Правила обработки персональных данных в таких случаях приведены в наших Условиях обработки данных, доступных здесь: https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647343.

Содержание:

Чтобы обеспечить максимальную прозрачность, мы разделили персональные данные, которые мы обрабатываем, на следующие категории:

Мы получаем персональные данные непосредственно от Вас, либо, если Вы являетесь пользователем Платформы и Ваш аккаунт был создан Вашим работодателем/договорным партнёром, мы можем получить персональные данные от такого работодателя/договорного партнёра, с которым у нас заключён договор.

Наша Платформа не предназначена для хранения или обработки специальных категорий персональных данных (например, данных о состоянии здоровья, биометрической информации и т. п.).

Мы будем использовать Ваши персональные данные, чтобы предоставлять Вам запрошенные услуги, которые могут
также включать уведомления по эл. почте и рассылки, обеспечение поддержки клиентов, выполнение юридических
обязанностей и т. д. Все цели и варианты использования данных указаны в части B настоящей Политики
конфиденциальности, где Вы найдёте, для каких целей мы используем Ваши данные, какие типы данных
обрабатываются и каковы сроки их обработки.
​
Мы не будем продавать Ваши данные третьим лицам, но можем передавать их нашим партнёрам, которые помогают нам предоставлять наши услуги (см. часть D настоящей Политики конфиденциальности).

Прежде всего, мы обрабатываем персональные данные для того, чтобы предоставить Вам наши услуги, предоставить Вам аккаунт в Платформе (а также доступ Вашим сотрудникам и другим членам персонала) и запрошенные услуги, в частности, когда Вы регистрируетесь в Платформе, создаёте аккаунт пользователя, заполняете платёжные данные и оплачиваете наши услуги, а также обращаетесь к нам за дополнительной информацией. В рамках этого мы можем также направлять Вам сообщения о заключении и исполнении договора, о выпуске новых продуктов и услуг, напоминания об оплате, ссылки для сброса пароля и другую важную информацию. Эта информация (и иная наша взаимная переписка) может также отправляться по эл. почте (уведомления по эл. почте). Эта информация (и иная наша взаимная переписка) может также направляться
по эл. почте (уведомления по эл. почте). Эта информация (и иная наша взаимная переписка) может также направляться
по эл. почте (уведомления по эл. почте). Эта информация (и иная наша взаимная переписка) может также направляться
по эл. почте (уведомления по эл. почте).Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Регистрационные данные для входа, Контактные данные, Платёжные данные и реквизиты для выставления счетов, Данные журналов, IP-адрес и другую информацию об использовании Платформы, Данные, связанные с исполнением договора, а также Данные коммуникации, если коммуникация относится к нашему взаимному договорному отношению.

Платежи осуществляются через платёжных провайдеров, перечисленных в части D – список получателей.

Правовым основанием для такой обработки является исполнение договора между Вами и нами и необходимость предпринять шаги по Вашему запросу до заключения договора. Если Вы не являетесь прямой стороной договора (например, Вы являетесь сотрудником нашего клиента или лицом, действующим от имени нашего клиента), мы обрабатываем Ваши персональные данные на основании нашего законного интереса в исполнении любого заключённого договора.

Данные обрабатываются на протяжении всего срока действия заключённого договора и в течение периода, необходимого для исполнения обязательств по такому договору. Если Вы не пользуетесь своим аккаунтом длительное время, он деактивируется, однако, если Вы хотите удалить информацию о своём аккаунте, Вам необходимо связаться с нами по контактным данным, через поддержку или иным доступным способом.

По поводу Google Workspace API: мы подтверждаем, что использование нашим приложением Google Workspace API строго ограничено предоставлением наших услуг пользователям. Мы не используем какие‑либо данные, полученные через Google Workspace API, для разработки, улучшения или обучения обобщённых моделей искусственного интеллекта (AI) или машинного обучения (ML). Наше использование этих API соответствует требованиям ограниченного использования Google (Limited Use), описанным здесь.

Мы также обрабатываем Ваши персональные данные для предоставления Вам поддержки клиентов, включая обработку всех запросов и обращений, последующую коммуникацию и предоставление документации для любой дальнейшей переписки с организациями.

Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Контактные данные, IP-адрес и другую информацию об использовании Платформы, Данные, связанные с исполнением договора, и Данные коммуникации, если коммуникация связана с поддержкой клиентов.

Правовым основанием для такой обработки является исполнение договора между Вами и нами или наш законный интерес.

Персональные данные обрабатываются на протяжении всего срока договорных отношений с клиентом, а затем в течение периода, необходимого для защиты наших законных интересов, либо в течение срока, необходимого для обработки запроса в поддержку. Максимальный срок хранения установлен в 3,5 года с момента поступления запроса.

Мы также используем информацию для оценки клиентов, использующих продукт, оценки их удовлетворённости, анализа тенденций и обеспечения максимально эффективного использования Платформы.

Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Контактные данные, Информацию о пользователе, Данные, связанные с исполнением договора, и Информацию, полученную из анкет.

Правовым основанием для такой обработки является наш законный интерес, заключающийся в улучшении Платформы и пользовательского опыта.

Персональные данные хранятся на протяжении всего срока наших взаимных отношений. Данные обрабатываются в разумный период, необходимый для взаимной коммуникации или проведения опросов.

Мы также можем обрабатывать Ваши данные для защиты нас от несанкционированного использования нашей Платформы и услуг и для обеспечения безопасного их использования. Кроме того, мы можем использовать персональные данные для защиты наших требований или для расследования, предотвращения либо принятия мер в связи с незаконной деятельностью, предполагаемым мошенничеством, ситуациями, связанными с потенциальной угрозой физической безопасности любого лица, или нарушением наших Условий. Эта цель также включает обработку персональных данных при рассмотрении возможных жалоб.

Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Регистрационные данные для входа, Контактные данные, Платёжные данные и реквизиты для выставления счетов, Данные журналов, IP-адрес и другую информацию об использовании Платформы, Информацию о пользователе, Данные, связанные с исполнением договора, и Данные коммуникации, если коммуникация относится к нашему взаимному договорному отношению.

Правовым основанием для такой обработки является наш законный интерес в защите наших прав и обязанностей и в защите от мошенничества и злоупотреблений.

Мы обрабатываем данные в течение срока исковой давности или иных сроков, в течение которых могут быть заявлены требования. Этот срок может меняться в зависимости от текущей ситуации и конкретных выявленных случаев мошенничества. Как правило, срок обработки может определяться в соответствии со сроками исковой давности (например, 10 лет в соответствии с применимыми законами).

Как и любые другие компании, мы обязаны соблюдать юридические обязательства, в частности в области налогообложения, бухгалтерского учёта и других применимых к нам областях. Одновременно мы должны быть готовы оказывать содействие государственным органам, если мы обязаны делать это по закону.

Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Контактные данные, Платёжные данные и реквизиты для выставления счетов, Данные, связанные с исполнением договора, Данные коммуникации (если они используются для исполнения юридических обязательств).

Правовым основанием для такой обработки является исполнение наших юридических обязательств.

Эти данные обрабатываются в течение срока, установленного законом. Мы по закону обязаны хранить бухгалтерские документы и учётные записи (счета) в течение 5 лет, начиная с конца отчётного периода, к которому они относятся. Мы также обязаны хранить счета в течение 3 лет, начиная с конца налогового года, в котором возникло налоговое обязательство по соответствующему счёту. Кроме того, мы обязаны хранить налоговые документы в течение 10 лет, начиная с конца налогового года, в котором произошла соответствующая операция.

Время от времени мы можем направлять Вам коммерческие сообщения по эл. почте. Это не касается коммуникации, связанной с исполнением договорных отношений (например, обновления договорных условий, уведомления об оплатах, задержках и т. д.), а относится к сообщениям о промо‑мероприятиях, скидках, кампаниях и другой коммуникации, поддерживающей наш бренд.

Для этой цели мы обрабатываем Ваш адрес эл. почты и Идентификационные данные.

Правовое основание для такой обработки делится на две части:

· Если Вы создаёте аккаунт и регистрируетесь, мы заключаем договор и устанавливаем отношения «компания–клиент». В этом случае персональные данные обрабатываются на основании нашего законного интереса (прямой маркетинг).

· Если Вы подписываетесь на нашу рассылку, Вы даёте нам своё согласие на такую обработку посредством подписки.

Вы можете в любой момент отказаться от получения любых рассылок, используя ссылку для отмены подписки внизу каждого отправленного сообщения. Также Вы можете в любой момент отозвать своё согласие, что равнозначно отказу от подписки, описанному выше.

Персональные данные обрабатываются в течение 2 лет с момента последнего активного просмотра рассылки, если только Вы не откажетесь от неё раньше.

Нам нравится делиться информацией о Ваших отзывах о Платформе и рассказывать о них всему миру. Поэтому мы можем обрабатывать Ваши персональные данные и публиковать Ваш отзыв в наших социальных сетях или на Сайте.

Для этой цели мы обрабатываем Ваши Идентификационные данные, Контактные данные и Регистрационные данные для входа. В случае Вашего явного согласия мы также обрабатываем фотографии, название компании, должность и другие персональные данные, включённые в текст отзыва.

Правовым основанием для такой обработки является Ваше согласие.

Ваши персональные данные в отзывах обрабатываются до отзыва Вашего согласия, но не более 5 лет.

Вы также можете участвовать в наших вебинарах и других курсах, которые мы проводим. Мы будем обрабатывать Ваши персональные данные для организации и проведения такого вебинара или курса. Обратите внимание, что мы можем осуществлять видеосъёмку или фотографирование некоторых таких мероприятий. Мы стремимся обеспечить максимально возможную анонимность, поэтому мы не будем указывать Ваше имя и другие данные на фото или видео, если только Вы не дадите нам на это разрешение (например, в случае предоставления отзыва/референции).

Мы будем обрабатывать Ваши Идентификационные данные, Контактные данные, Платёжные данные и реквизиты для выставления счетов, а также Фотографии и видео.

Правовым основанием для такой обработки является взаимный договор, который мы заключаем при Вашей регистрации на наш вебинар/курс.

Персональные данные будут обрабатываться в течение срока действия договорных отношений с нами, а затем в течение 4 лет после их прекращения.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные, чтобы обеспечить работу Сайта и Платформы и их безопасность, то есть для внутреннего функционирования Платформы, Вашей идентификации как зарегистрированного пользователя при посещении и повторных посещениях Платформы, а также для обеспечения Вашей безопасности. Кроме того, нам необходимо обрабатывать информацию о Ваших предпочтениях, таких как согласия, типы cookie, на которые Вы согласны, строка согласия (consent string) для персонализации и маркетинговых целей и т. д.

Для этой цели мы обрабатываем технические данные, такие как IP-адрес, и cookie, отнесённые к категории необходимых.

Правовым основанием для такой обработки является наш законный интерес в корректном функционировании и безопасной работе нашей Платформы. Данные, как правило, обрабатываются в течение Вашего посещения Платформы, но не дольше максимального срока, указанного в баннере cookie или в политике использования cookie. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать период, в течение которого cookie будут храниться.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные, чтобы понять, как посетители используют наш Сайт или Платформу. В рамках этого мы можем отслеживать посещаемость нашего Сайта или Платформы, оптимизировать их и в целом сделать Ваше посещение Сайта или Платформы более плавным и удобным.

Для этой цели мы обрабатываем данные cookie, отнесённые к категории аналитических, которые предоставляются нами или третьими лицами, если Вы дали на это своё согласие. Данные, как правило, обрабатываются в течение Вашего посещения Платформы, но не дольше максимального срока, указанного в баннере cookie или в политике использования cookie. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать период, в течение которого cookie будут храниться.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные, чтобы получать информацию о Ваших личных предпочтениях и показывать релевантную рекламу. Таким образом, мы можем продвигать и предлагать продукты и услуги на сайте и демонстрировать Вам маркетинговые сообщения, связанные с услугами, которыми Вы интересовались, и продвигать наш бренд онлайн. Это также может включать продвижение наших услуг, например, в социальных сетях, поскольку мы делимся такой информацией с третьими лицами.

Для этой цели мы обрабатываем данные cookie, отнесённые к категории маркетинговых, которые предоставляются нами или третьими лицами при условии, что Вы дали своё согласие. Данные, как правило, обрабатываются в течение Вашего посещения Платформы, но не дольше максимального срока, указанного в баннере cookie или в политике использования cookie. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать период, в течение которого cookie будут храниться.

Персональные данные хранятся в сроки, установленные для каждой цели в части B настоящей
Политики конфиденциальности. В общем случае мы будем хранить Ваши персональные данные столько времени,
сколько необходимо для достижения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, если только более длительный срок хранения не требуется
или не допускается законом (например, для установления, осуществления или защиты правовых требований). По истечении
срока хранения данных для данного типа данных мы удалим или уничтожим их.
​
​Вы также можете запросить удаление Ваших данных, связавшись с нами по адресу privacy@smartsupp.com.
​Мы рассмотрим Ваш запрос в соответствии с частью E.4 настоящей Политики конфиденциальности.

Мы не передаём и не раскрываем Ваши данные третьим лицам в целях, отличных от
предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности (часть B). Также цели всех получателей данных
приведены в таблице ниже. Мы делимся персональными данными со следующими получателями:

При использовании cookie на нашем Сайте и в Продукте мы также можем передавать Ваши персональные данные другим получателям, таким как: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

В случае отзывов Ваши персональные данные могут быть опубликованы и на других платформах, таких как: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
В дополнение к этому мы можем передавать Ваши персональные данные определённым третьим лицам как контролёрам данных в целях «Исполнения юридических обязательств», если мы обязаны делать это в соответствии с применимым законодательством (в частности, административным органам, полиции и судебным органам). Аналогичным образом, мы можем быть обязаны передавать Ваши данные лицам, которые заявляют, что были ущемлены Вашими действиями.

Для защиты конфиденциальности Ваших данных применяются процедуры безопасности. Платформа, на которой обрабатываются персональные данные, допускает только защищённые каналы или протоколы для входящих сетевых подключений. Мы шифруем данные с использованием SSL/TLS для всей передачи данных. Мы также внедрили механизмы, ограничивающие физический и онлайн‑доступ к серверам, на которых хранятся персональные данные. Мы внедрили процесс регулярного тестирования, оценки и проверки эффективности технических и организационных мер, обеспечивающих безопасность данных.

По всем вопросам, связанным с обработкой Ваших персональных данных, будь то запрос, осуществление прав, направление жалобы в наш адрес и т. д., Вы можете связаться с нами по адресу privacy@smartsupp.com.

Ваш запрос будет обработан без неоправданной задержки, но не позднее 1 месяца. В исключительных случаях, в частности из‑за сложности Вашего запроса, мы вправе продлить этот срок ещё на 2 месяца. Разумеется, мы всегда проинформируем Вас о таком продлении и о его причинах.

У Вас также есть право подать жалобу в надзорный орган, как описано ниже.

У Вас есть право получить от нас подтверждение того, обрабатываем ли мы Ваши персональные данные. Если мы обрабатываем Ваши персональные данные, Вы также имеете право запросить доступ к информации о цели и объёме обработки, получателях данных, сроке обработки, праве на исправление, удаление, ограничение обработки и возражение против обработки, праве подать жалобу в надзорный орган, а также о источниках персональных данных (эта информация уже содержится в настоящем документе). Вы также можете запросить у нас копию персональных данных, которые мы обрабатываем. Первую копию мы предоставляем бесплатно; за последующие копии может взиматься плата. Объём предоставляемых данных может быть ограничен, чтобы не нарушать права и свободы других лиц.

У Вас есть право в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных. Однако отзыв согласия не влияет на законность обработки до его отзыва и не ведёт к прекращению обработки персональных данных, которые уже были анонимизированы.

У Вас есть право потребовать от нас исправления неточных персональных данных, касающихся Вас. В зависимости от цели обработки Вы также можете иметь право на дополнение неполных персональных данных, в том числе путём предоставления дополнительного заявления.

У Вас есть право требовать удаления Ваших персональных данных в следующих случаях:

Однако Вы не можете воспользоваться этим правом, если обработка необходима для соблюдения наших юридических обязательств или выполнения возложенных на нас задач в общественных интересах либо для установления, осуществления или защиты правовых требований.

У Вас есть право требовать ограничения обработки Ваших персональных данных в следующих случаях:

У Вас есть право получить копию Ваших персональных данных, которые мы обрабатываем в автоматизированном режиме на основании Вашего согласия или для исполнения договора. Мы передадим эти данные в общепринятом и машиночитаемом формате Вам или указанному Вами контролёру, если это технически осуществимо. Объём предоставляемых данных может быть ограничен, чтобы не нарушать права и свободы других лиц.

У Вас есть право возражать против обработки Ваших персональных данных, которую мы осуществляем на основании нашего законного интереса. Мы прекратим обработку Ваших данных, если не будет иных преобладающих оснований для обработки или если обработка не требуется для установления, осуществления или защиты правовых требований, либо если Вы возражаете против обработки для целей прямого маркетинга. Особое правило применяется, когда Вы возражаете против получения рассылок. В этом случае мы прекратим направлять Вам такие рассылки.

Помимо возможности реализовывать свои права в нашей компании, Вы также можете подать жалобу в соответствующий надзорный орган – Управление по защите персональных данных (Office for Personal Data Protection), адрес: Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19.05.2025. Мы имеем право время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности, поэтому, пожалуйста, регулярно проверяйте её. Мы будем публиковать любые изменения этого документа на нашем Сайте.