Вы можете получить полный возврат без объяснения причин в течение 15 дней после первого платежа по новому аккаунту: просто обратитесь в нашу службу поддержки. Возврат средств за продление подписки, повышение тарифа, дополнения или неиспользованное время не предусмотрен, поэтому рекомендуется отключить автоматическое продление до наступления даты продления, если не планируете продолжать подписку.
Статья разбита на разделы:
15-дневная гарантия возврата денег
Вы вправе запросить полный возврат средств по любой причине в течение 15 дней после первого платежа по вашему аккаунту. Всё просто — обратитесь в нашу поддержку в этот срок, и никаких лишних вопросов не будет.
💡 Гарантия распространяется исключительно на первый платёж по новому аккаунту. Она не действует на повышение тарифа, дополнения, смену или продление плана, за исключением ситуаций, когда Условия обслуживания предусматривают иное для вашего случая.
Продление и последующие платежи
По окончании 15-дневного периода, сборы за подписку не могут быть отменены и не подлежат возврату. Это значит, что:
Платежи за продление не возвращаются — даже если автоматическое продление произошло случайно или вы о нем забыли.
Неиспользованное время также не компенсируется — пропорциональные возвраты или кредиты за остаток предоплаченного периода не предоставляются.
Если вы отменяете подписку, она остается активной до конца уже оплаченного периода. После этого аккаунт будет заблокирован — выберите Продолжить с Free на экране блокировки, чтобы перейти на Free plan, или оформите подписку снова.
⚠️ Чтобы избежать нежелательного списания при продлении, отключите автоматическое продление до даты вашего продления — смотрите раздел Автоматическое продление в разделе оплаты или руководство по отмене. Отключение бесплатное, и ваша подписка действует до конца оплаченного периода.
⚠️ Платили через Платежи Apple? Возвраты по платежам Apple обрабатываются непосредственно компанией Apple — вы можете подать запрос на reportaproblem.apple.com. Мы не можем обработать возвраты за Платежи Apple с нашей стороны.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нашей поддержкой в течение 15 дней после первого платежа (чат на нашем сайте или в вашей панели управления — это самый быстрый способ).
2. Сообщите адрес эл. почты, на который зарегистрирован аккаунт.
3. Мы подтвердим возврат и вернём деньги на оригинальный способ оплаты.
Как правило, средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней — точный срок зависит от вашего банка или эмитента карты.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — авто-продление, отмена и понижение подробно пошагово.
Раздел оплаты — счета, способы оплаты и управление пакетами.
Способы оплаты — как оплатить? — про карты, PayPal и часто задаваемые вопросы по выставлению счетов.
Условия обслуживания — полный юридический текст политики возвратов.
💡 Понадобилась дополнительная помощь? Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!