Никакие данные не удаляются. Ваш пакет остаётся активным до конца оплаченного периода, после этого аккаунт блокируется, и вы можете нажать Продолжить с Free, чтобы продолжить использовать Smartsupp бесплатно. Все ваши разговоры, контакты и настройки сохраняются; данные удаляются только если вы окончательно удалите свой аккаунт.
Мы структурировали статью по разделам:
Когда вы отключаете автоматическое продление
Отключение автоматического продления не вызывает мгновенных изменений:
Ваша подписка остается активной до конца уже оплаченного периода — дополнительных платежей не будет.
Перед её окончанием мы отправим вам эл. почту, а также покажется уведомление на панели управления.
После завершения срока действия аккаунт блокируется. Чтобы продолжить использовать Smartsupp бесплатно, нажмите Продолжить с Free на заблокированном экране — ваш аккаунт сразу перейдёт на Free. Обратите внимание, что Free имеет ограничения (например, 25 разговоров в живом чате в месяц, см. пакеты Smartsupp).
Ваши данные сохраняются — отмена не является удалением
Отмена подписки — это не то же самое, что удаление аккаунта. Что бы ни происходило с вашим пакетом:
Ваши разговоры, контакты, настройки и конфигурация сохраняются — при прекращении подписки ничего не стирается.
Данные удаляются только если вы окончательно удалите свой аккаунт — см. как удалить свой аккаунт.
Юридические детали хранения и удаления данных описаны в политике конфиденциальности и DPA.
⚠️ Удаление аккаунта окончательно и отмене не подлежит — все разговоры, контакты и настройки будут потеряны. Только владелец аккаунта может удалить аккаунт.
Возвращение
Вы можете снова начать платную подписку в любое время в разделе оплаты — всё будет ровно так, как вы оставили: настройки виджета, история разговоров, контакты и параметры команды.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — пошаговая инструкция по отмене.
Возвраты — как работает гарантия возврата средств? — когда возможен возврат денег.
Панель управления — счета, способы оплаты и управление пакетами.
Как удалить свой аккаунт — если действительно хотите удалить все данные.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!