Хотите прекратить оплату Smartsupp или снизить расходы, выбрав более экономичный план? В этой инструкции мы подробно расскажем, как отменить подписку (отключить автопродление), а также объясним особенности перехода на более доступный тариф.
Мы разделили статью на несколько блоков:
Отмена подписки
После внесения оплаты подписка автоматически продлевается на следующий период. Чтобы отменить подписку, достаточно отключить автопродление — выбранный тариф останется активным до конца оплаченного срока, а новые платежи списываться не будут. После истечения оплаченного периода доступ к аккаунту блокируется. Вы можете самостоятельно перейти на план Free: на экране блокировки выберите Продолжить с Free. Ваша информация и настройки сохранятся.
В панели управления перейдите в раздел Настройки → Выставление счетов → Подписка и отключите автопродление в блоке Способ оплаты.
Не видите опцию автопродления? Если оплата производится через PayPal или используется устаревший тариф, перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, выберите Редактировать в блоке Способ оплаты и используйте Отключить автопродление внизу справа. Если опция всё равно отсутствует, напишите в чат поддержки — мы оперативно отключим автопродление для Вашего аккаунта.
⚠️ Важно: если Вы хотите также удалить сохранённые способы оплаты, обязательно предварительно отключите автопродление, чтобы избежать нежелательных перебоев в использовании сервиса.
💡 Обратите внимание: отмена подписки — это не то же самое, что удаление аккаунта. Ваши данные и настройки сохраняются на тарифе Free, и Вы можете вернуться когда захотите.
Особые случаи
Подписка, оформленная через Apple App Store: аннулируйте её самостоятельно через свой Apple ID — мы не можем повлиять на подписки Apple. Возвраты за оплату через Apple также оформляются только самой компанией Apple на reportaproblem.apple.com.
Изменения подписки Mira AI в Apple: если подписка активна через Apple, изменить тариф или дополнения Mira AI через панель Smartsupp нельзя. Сначала отмените подписку через Apple ID, затем выберите подходящий тариф в Настройки → Выставление счетов или обратитесь к нам в поддержку, мы поможем перейти на прямую оплату. Скидки и баллы Smartsupp не действуют для оплат через Apple.
Оплата по банковскому переводу (индивидуальные годовые соглашения): опция автопродления не предусмотрена — для отмены обратитесь в нашу поддержку.
Хотите полностью удалить всё? Удаление аккаунта — другой, необратимый процесс. Подробнее смотрите в инструкции Как удалить аккаунт. Если удалить аккаунт раньше окончания оплаченного периода, неиспользованное время не компенсируется.
Переход на более доступный план
Вы можете выбрать более доступный план в любое время через Настройки → Выставление счетов → Подписка. Смена тарифа не происходит мгновенно: текущий план активен до конца оплаченного периода, а условие нового вступит в силу с началом следующего платёжного срока.
Это же правило действует и при смене выплат: если Вы хотите перейти с годовой оплаты на ежемесячную, новый формат начнёт действовать после завершения текущего годового периода.
Возврат средств или начисление кредита при снижении пакета не выполняется: доступ к оплаченным опциям останется до конца оплаченного срока.
Переход на более доступный тариф осуществляется автоматически в день продления, при условии, что аккаунт укладывается в лимиты нового плана (например, по числу агентов). Если лимиты не соблюдены, информация отобразится сразу в разделе оплаты — Вы сможете скорректировать параметры. До момента вступления изменений в силу Вы можете отменить запланированное понижение.
Совет: если Вы уменьшаете какие-то параметры (например, число агентов), но одновременно увеличиваете другие (например, лимит Flow-разговоров), такое изменение будет классифицировано как понижение и вступит в силу только в дату продления. Для моментального повышения рекомендуется сначала провести апгрейд отдельной операцией.
Обратите внимание
Возвраты: Вы можете запросить полный возврат без объяснения причин в течение 15 дней после первого платежа. За пределами этого срока возврат не производится. После подтверждения возврата средства поступят обратно на исходный способ оплаты — обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Переход на более высокий план работает иначе: он вступает в силу моментально, оплата списывается только за оставшееся время до конца текущего периода, а дата последующего продления не меняется.
Дополнение Mira AI: сроки оплаты Mira AI следуют срокам Вашего основного плана и изменяются вместе с ним.
📄 Подробные условия смотрите в статье Возвраты — как действует наша гарантия возврата денег?.
Ваши дальнейшие шаги
Что такое автоматическое продление? — все подробности о работе автопродления.
Выставление счетов — счета, способы оплаты и ответы на частые вопросы по биллингу.
Как выбрать подходящий пакет? — ознакомьтесь с тарифами перед сменой плана.
💡 Нужна помощь? Обратитесь к нашей службе поддержки — мы всегда готовы помочь Вам!