Чтобы отменить подписку, отключите автоматическое продление в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка. Ваш пакет останется активен до конца уже оплаченного периода, списаний больше не будет, а затем вы сможете нажать Продолжить с Free и сохранить все свои данные. Если вы хотите перейти на более дешевый пакет, выберите его в этом же разделе — он начнет действовать со следующего расчётного периода.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Отменить подписку
После оплаты включается автоматическое продление. Чтобы отменить подписку, просто отключите его — ваш пакет останется активен до конца оплаченного периода, дополнительных списаний не будет. После завершения периода аккаунт будет заблокирован, и вы сможете самостоятельно перейти на Free: на заблокированном экране нажмите Продолжить с Free. Ваши данные и настройки сохранятся.
В панели управления перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка и отключите автоматическое продление в разделе Способ оплаты.
Не видите переключатель автопродления? Если вы оплачиваете через PayPal или ваш аккаунт находится на старом пакете, перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать в поле Способ оплаты и выберите Отключить автопродление в нижнем правом углу окна. Если опция по-прежнему недоступна, напишите нам в чат — мы отключим это для вас.
⚠️ Примечание: Если вы также хотите удалить сохранённые способы оплаты, сначала отключите автоматическое продление, чтобы избежать прерывания предоставления услуги.
💡 Совет: Отмена подписки — это не то же самое, что удаление аккаунта. Ваши данные и настройки сохраняются на пакете Free, вы всегда можете вернуться.
Особые случаи
Подписка приобретена через Apple App Store: отмените её напрямую в разделах подписок вашего Apple ID — мы не можем отменить подписки Apple со своей стороны. Возврат средств за платежи Apple также осуществляется Apple через reportaproblem.apple.com.
Переходы и изменения Mira AI на подписке Apple: пока ваша подписка оплачивается через Apple, переходы на новые пакеты и изменения дополнения Mira AI невозможны в панели. Сначала отмените подписку через подписки Apple ID, затем оформите новый пакет в Настройки → Выставление счетов, либо обратитесь в поддержку — мы поможем перейти на прямую оплату. Скидки и кредиты Smartsupp не применяются к платежам через Apple.
Оплата банковским переводом (исключительные индивидуальные годовые договоры): функции автопродления нет — обратитесь в поддержку для отмены.
Хотите удалить всё? Удаление аккаунта — отдельная необратимая операция: подробнее в статье Как удалить аккаунт. Если аккаунт удалить до окончания оплаченного периода, оставшееся время сгорает и возврат средств невозможен.
Понизить пакет
Вы можете в любое время перейти на более дешевый пакет в Настройки → Выставление счетов → Подписка. Переход не происходит мгновенно — ваш текущий пакет действует до конца расчётного периода, а новый (дешевле) вступает в силу со следующего периода оплаты.
Аналогично происходит при смене периода оплаты: если сменить годовую оплату на помесячную, изменение начнет действовать после окончания вашего текущего годового периода.
Возврат средств или начисление кредитов при понижении не предусмотрены: все оплаченные услуги останутся доступны до конца текущего периода.
Запланированное понижение выполнится автоматически в дату продления, если ваш аккаунт соответствует лимитам более дешевого пакета (например, количеству агентов). Если не все лимиты соблюдены, увидите это прямо в разделе оплаты, и сможете решить вопрос заранее. Вы также можете отменить запланированное понижение до его вступления в силу.
Совет: если одно изменение включает и увеличение, и уменьшение (например, меньше агентов, но больше Flow-разговоров), всё вместе считается понижением и начнет действовать только в дату продления. Если вам нужно увеличить лимит сразу, внесите эту часть изменения отдельно.
Что важно знать
Возвраты: вы можете запросить полный возврат за любую причину в течение 15 дней после первой оплаты. После этого срока возврата не предусмотрено. После одобрения возврата средства возвращаются на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка.
Переход на более дорогой пакет происходит наоборот: изменения вступают в силу сразу, вы оплачиваете только разницу между пакетами за оставшееся время текущего периода, дата продления не меняется.
Mira AI — дополнение: его период оплаты совпадает с основным пакетом, завершается или изменяется вместе с ним.
📄 Подробнее в статье Возвраты — как работает гарантия возврата денег?.
📄 Подробнее в статье Что происходит с аккаунтом и данными после окончания подписки?.
Что дальше?
Что такое автоматическое продление? — подробно о механизме автоматического продления.
Раздел оплаты — о счетах, способах оплаты и других вопросах оплаты.
Какой пакет выбрать? — сравните пакеты перед переходом.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — всегда рады помочь вам!