Чтобы отменить свою подписку, отключите автоматическое продление в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка. Ваш тариф останется активным до окончания оплаченного Вами периода, дальнейших списаний не будет, а затем Вы сможете нажать Продолжить с Free и сохранить все Ваши данные. Чтобы перейти на более низкий тариф, выберите его в том же разделе — он начнёт действовать с начала следующего платёжного периода.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Отменить подписку
После внесения оплаты активируется автоматическое продление. Чтобы отменить подписку, просто отключите автоматическое продление — Ваш тариф тогда останется действующим до конца уже оплаченного периода, и новых оплат не потребуется. После окончания этого периода аккаунт будет заблокирован, и Вы сможете самостоятельно перейти на Free: на экране блокировки нажмите Продолжить с Free. Ваши данные и настройки сохранятся.
В Вашей панели управления перейдите в раздел Настройки → Выставление счетов → Подписка. В блоке с пакетом нажмите значок карандаша рядом с Автоматическим продлением и выберите Отключить автоматическое продление.
В Вашем блоке пакета значок карандаша рядом с Автоматическим продлением открывает опцию его отключения:
Не видите карандаш рядом с Автоматическим продлением? В старых аккаунтах (оплата картой или PayPal), откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать в блоке Способ оплаты и воспользуйтесь Отключить автоматическое продление в правом нижнем углу окна. Если опции всё равно нет — напишите нам в чат, и мы отключим её для Вас.
В окне способа оплаты ссылка расположена в правом нижнем углу:
⚠️ Важно: Если Вы также хотите удалить сохранённые способы оплаты, сначала отключите автоматическое продление, чтобы избежать перебоев в работе сервиса.
💡 Совет: Отмена подписки не равна удалению аккаунта. Ваши данные и настройки останутся в плане Free, так что сможете вернуться в любой момент.
Особые случаи
Подписка, купленная через Apple App Store: отмените её напрямую в Ваших подписках Apple ID — мы не можем отменять подписки Apple со своей стороны. Возвраты по платежам Apple также обрабатываются через Apple по адресу reportaproblem.apple.com.
Изменения тарифов и Mira AI при подписке Apple: пока подписка оплачивается через Apple, изменения тарифов и дополнения Mira AI недоступны в панели управления. Сначала отмените подписку Apple ID, после этого приобретите новый тариф в разделе Настройки → Выставление счетов или обратитесь в нашу поддержку, и мы поможем Вам перейти на прямую оплату. Скидки Smartsupp и кредиты не распространяются на платежи через Apple.
Оплата банковским переводом (индивидуальные годовые условия): переключателя автоматического продления нет — свяжитесь с нашей поддержкой для отмены.
Хотите удалить всё? Удаление аккаунта — это отдельный, необратимый шаг. Подробнее: Как удалить аккаунт. Если удалить аккаунт до конца оплаченного срока, остаток времени не возвращается и возврата средств нет.
Понизить тариф
Вы можете в любой момент перейти на более низкий тариф в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка. Понижение вступает в силу не сразу — Ваш текущий тариф действует до конца оплаченного срока подписки, а новый (более низкий) тариф начнёт действовать с нового платёжного периода.
То же касается и смены платёжного периода: переход с годовой на ежемесячную оплату начнёт действовать после окончания текущего годового периода.
При понижении тарифного плана не производится возврат денег и не возникает бонусных средств: всё, что оплачено, остаётся доступно до конца текущего периода.
Запланированное понижение тарифа применяется автоматически в дату продления, при условии что Ваш аккаунт соответствует лимитам нового тарифа (например, по количеству агентов). Если какие-либо лимиты превышены, Вы увидите их прямо в разделе оплаты, чтобы можно было их устранить. Запланированное понижение также можно отменить в любое время до наступления его действия.
Совет: если одно изменение одновременно включает как увеличение, так и понижение (например, меньше агентов, но больше Flow-разговоров), всё изменение считается понижением и ожидает до даты продления. Если требуется увеличение сразу, сначала оформите отдельное повышение.
Что важно знать
Возвраты: Можно запросить полный возврат по любой причине в течение 15 дней с первого платежа за новый аккаунт; продления, повышения тарифов и дополнения возврату не подлежат. После этого срока возврат невозможен. После одобрения возврата средства будут возвращены на исходный платёжный способ, обычно в течение 5–10 рабочих дней (в зависимости от Вашего банка).
Повыше́ния работают наоборот: изменения вступают в силу сразу, оплачивается только разница стоимости за остаток текущего платёжного периода, а дата продления не меняется.
Дополнение Mira AI: его период оплаты совпадает с основным тарифом — оно заканчивается или изменяется одновременно с ним.
📄 Полная информация в Возвраты — как работает гарантия возврата денег?.
📄 Подробности в Что происходит с аккаунтом и данными при завершении подписки?.
Что дальше?
Что такое автоматическое продление? — подробности работы автоматического продления.
Выставление счетов — счета, способы оплаты и другие вопросы по оплате.
Какой тариф выбрать? — сравнить тарифы перед переходом.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады Вам помочь!