AI ассистент ответов помогает вашим агентам составлять грамматически правильные, последовательные и профессиональные чат-ответы быстрее. Сделайте сообщение более выразительным, смягчите тон или разверните короткий ответ — всё это одним кликом на волшебную палочку в вашем окне ответа.
Мы разделили это руководство на следующие разделы:
Перед началом
Несколько важных моментов перед включением AI ассистент ответов для вашей команды.
Совет: AI ассистент ответов доступен на планах Solo, Plus, Expert и Ultimate. Количество ежемесячных предложений зависит от вашего плана — Solo 50, Plus 250, Expert 500, Ultimate индивидуально. Подробнее смотрите на нашей странице тарифов.
Где найти AI ассистент ответов
AI ассистент ответов находится прямо в Окне ответа на вашей панели управления Smartsupp — именно там, где вы пишете свои сообщения посетителям. После ввода ответа нажмите на значок Волшебной палочки, чтобы открыть список доступных действий. Четыре варианта переписывания будут неактивны, пока вы не введёте ответ — а функция "Суммировать разговор" доступна сразу.
Как использовать AI ассистент ответов
Введите ваш ответ как обычно, затем кликните на значок Волшебной палочки и выберите одно из четырёх доступных действий. AI ассистент ответов тут же перепишет ваше сообщение — ознакомьтесь с предложением, при необходимости отредактируйте его и отправьте.
Проверка грамматики — исправляет опечатки, грамматические и пунктуационные ошибки, сохраняя исходный смысл.
Сделать более дружелюбным — меняет тон сообщения на более тёплый и разговорный.
Сделать более профессиональным — переписывает сообщение в формальном, деловом стиле.
Развернуть сообщение — расширяет короткие ответы (до примерно удвоенной длины), не меняя смысла.
Примечание: Месячный лимит распространяется на аккаунт, а не на агента. Все агенты в одном аккаунте Smartsupp используют общий пул кредитов, и AI переводы также его расходуют (включение перевода в разговоре — 5 кредитов). Кредиты пополняются 1-го числа каждого календарного месяца, также при годовой подписке.
🟡 Важно знать: На плане Solo все администраторы аккаунта получают e-mail, когда вы используете 80 % месячных кредитов (40 из 50), и повторное письмо при полном расходе лимита. Нужно больше? Повысить до Plus можно в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка.
Что дальше?
Суммировать разговор — доверьте AI быстрое составление краткого резюме любого текущего разговора, чтобы быстрее включиться в процесс.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — узнайте об AI помощнике по покупкам для ваших посетителей интернет-магазина.
Готовые ответы — ускоряйте ответы с помощью повторно используемых текстовых шаблонов.
Автоматические сообщения — автоматически вовлекайте посетителей до того, как они напишут.