AI Translations позволяет Вашим операторам вести чат на своём языке, пока Smartsupp автоматически переводит сообщения в обе стороны — чтобы Вы могли помогать клиентам по всему миру, даже на тех языках, которыми не владеете. Функция доступна для всех аккаунтов Smartsupp.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Что такое AI Translations?
AI Translations устраняет языковой барьер между Вашей командой и Вашими клиентами. Когда посетитель пишет на языке, отличном от Вашего, Smartsupp переводит его сообщение на Ваш язык — и переводит Ваш ответ обратно на его язык — автоматически и в режиме реального времени.
Функция работает на уровне разговора: как только для разговора включён перевод, все последующие сообщения переводятся в обе стороны до завершения разговора.
💡 Совет: Переводы разделяются между всеми операторами в разговоре без дополнительной платы. Если коллега берёт разговор на себя, он видит тот же переведённый диалог.
Как это работает
Вот что происходит после активации перевода в разговоре:
Входящие сообщения от клиента переводятся на Ваш язык.
Ваши ответы переводятся на язык клиента перед отправкой.
Язык разговора определяется автоматически.
Понятные индикаторы и статусные сообщения показывают Вам, когда перевод включён.
Каждый оператор может выбрать предпочитаемый язык и исключить те языки, которыми он уже владеет (подробнее смотрите Настройки языка ниже).
Включить перевод в разговоре
Ничего не нужно настраивать заранее. Когда Smartsupp обнаруживает, что разговор ведётся на другом языке, отличном от Вашего, над разговором появляется уведомление:
«Похоже, разговор ведётся на другом языке. Перевести»
Нажмите Перевести чтобы включить перевод для всего разговора. С этого момента каждое сообщение автоматически переводится в обе стороны.
🟡 Полезно знать: Включение перевода для разговора стоит 5 AI credits. С Вас взимается плата один раз за разговор — не за сообщение.
Управление активным переводом
Как только перевод включён, Вы можете управлять им прямо из разговора. Нажмите значок перевода в верхней части разговора, чтобы открыть меню AI Translations — зелёная галочка означает, что перевод активен, а в меню отображается Ваше использование перевода (например, 10/500).
В этом меню Вы можете:
Исправить язык — если Smartsupp определил неправильный язык, укажите правильный.
Предпочтения — открыть Ваши настройки перевода (те же настройки, что и в Настройки > Multilingual).
Отключить перевод — отключить перевод для этого разговора.
Когда перевод активен, Smartsupp показывает понятные индикаторы, чтобы Вы всегда понимали, что происходит:
баннер «Автоматический перевод с: [язык]» в верхней части разговора,
значок "Переведено с: [language]" ярлык под переведёнными сообщениями,
и примечание над полем ответа: "Сообщение будет автоматически переведено после отправки на: [language]."
Языковые настройки для операторов
Чтобы управлять переводом для себя, откройте Настройки > Многоязычность. Здесь Вы можете настроить:
Язык перевода — язык, на который Вы хотите переводить входящие сообщения. Обычно это Ваш родной или предпочитаемый язык.
Другие языки — языки, которые Вы уже понимаете и на которых можете отвечать. Разговоры на этих языках не будут показывать предложение перевода.
Автоматическое определение языка — когда включено, Smartsupp уведомляет Вас каждый раз, когда разговор идёт на другом языке, а не на Вашем.
Каждый оператор настраивает свои предпочтения самостоятельно, поэтому все в Вашей команде могут работать на языке, который им удобнее всего.
AI Translations поддерживает более 45 языков — откройте список ниже, чтобы увидеть их все.
Посмотреть все поддерживаемые языки
Посмотреть все поддерживаемые языки
Арабский
Бенгальский
Боснийский
Болгарский
Каталанский
Китайский (упрощённый)
Китайский (традиционный)
Хорватский
Чешский
Датский
Нидерландский
Английский
Эстонский
Финский
Французский
Немецкий
Греческий
Иврит
Хинди
Венгерский
Индонезийский
Итальянский
Японский
Корейский
Латышский
Литовский
Малайский
Монгольский
Норвежский
Персидский
Польский
Португальский (Бразилия)
Португальский (Европа)
Румынский
Русский
Сербский
Словацкий
Словенский
Испанский
Суахили
Шведский
Тайский
Турецкий
Украинский
Вьетнамский
AI кредиты и тарифы
AI Translations работает на AI кредитах — тех же кредитах, которые используются AI ассистентом ответов.
Один переведённый разговор стоит 5 AI кредитов.
Кредиты общие с AI ассистентом ответов, поэтому обе функции используют один и тот же баланс.
Нужно больше кредитов? У Вас есть те же варианты, что и с AI ассистентом ответов — изменить Ваш пакет или связаться с нашей командой продаж для больших объёмов.
💡 Хотите максимально эффективно использовать Ваши AI кредиты? См. AI ассистент ответов — он использует тот же баланс кредитов, чтобы помогать Вам писать и улучшать ответы.
Это не та языковая функция, которую Вы ищете?
AI Translations (раздел Multilingual ) отвечает только за перевод сообщений между операторами и клиентами. Если Вы хотите сделать что‑то ещё, связанное с языками, воспользуйтесь этими разделами:
Показывать интерфейс Вашего окна чата на разных языках на многоязычном сайте → Многоязычное окно чата (нужен API).
Запускать разговоры Flow на нескольких языках → Многоязычные Flows.
Автоматический помощник по покупкам , который отвечает на языке посетителя → Mira AI помощник по покупкам.
Что дальше?
AI ассистент ответов — позвольте AI составлять черновики и полировать Ваши ответы, используя те же AI кредиты.
Многоязычное окно чата (требуется API) — показывайте интерфейс widget на языке каждого посетителя.
Многоязычные Flows — создавайте отдельный Flow для каждого языка.
Какой пакет мне выбрать? — сравните планы и варианты AI кредитов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.