Smartsupp предлагает два способа автоматизировать разговоры: Flows (ранее чат-боты) — сценарии на основе правил из заранее заданных шагов — и Mira AI — AI-ассистент, отвечающий на естественном языке на основе данных Вашего сайта и товаров. Вот различия и когда что выбрать.
Различия вкратце
| Flows | Mira AI |
Как это работает | Сценарий, который Вы проектируете заранее: триггеры, ветки и кнопки. | Ответы, генерируемые AI на основе Ваших источников знаний (web scrape, товарный фид, собственные тексты). |
На что может ответить | Только на то, что Вы встроили во flow. | На открытые вопросы на естественном языке — на языке посетителя. |
Где настраивается | Automations → Flows | Mira AI |
Доступность | План PLUS и выше. | Дополнение к любому плану, от 16 €/мес. |
Разговоры | У Flow-разговоров свой месячный объём; дополнительные можно купить в Billing (Оплата). | 100 AI-разговоров в месяц, расширяется до 5 000. |
Передача агенту | Добавьте шаг Connect with operator в свой flow. | Встроено — настраивается в Settings (Настройки) → Handover. |
Когда что выбрать
Выбирайте Flows, если хотите полный контроль над каждым шагом — направляющие меню, сбор контактов, маршрутизация нужной команде и ответы, утверждённые слово в слово.
Выбирайте Mira AI, если посетители задают открытые вопросы — она отвечает по Вашему сайту и товарному фиду, рекомендует товары и говорит на всех языках без сценариев.
Могут ли они работать одновременно?
Нет — Mira AI и классический Flow не могут быть активны на одном сайте одновременно. Активируйте подходящий Вам и отключите другой.
Примечание: Mira AI — это не Flow. Классические чат-боты переименованы в Flows, а Mira AI — самостоятельный AI-ассистент с собственным разделом в панели управления.
Что дальше?
Flows — создайте свой первый Flow шаг за шагом.
Знакомство с Mira AI — настройте Mira AI с нуля.
Какой пакет выбрать? — планы, лимиты и дополнение Mira AI.