AI переводы позволяют Вашим операторам вести чат на своем языке, а Smartsupp автоматически переводит сообщения в обе стороны — чтобы Вы могли помогать клиентам по всему миру, даже на тех языках, которыми не владеете. Эта функция доступна для всех аккаунтов Smartsupp.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Что такое AI переводы?
AI переводы устраняют языковой барьер между Вашей командой и Вашими клиентами. Когда посетитель пишет на языке, отличном от Вашего, Smartsupp переводит его сообщение на Ваш язык — и переводит Ваш ответ обратно — автоматически и в реальном времени.
Это работает на уровне разговора: после включения перевода для разговора каждое последующее сообщение переводится в обе стороны до завершения разговора.
💡 Совет: Переводы разделяются между всеми операторами в разговоре без дополнительной платы. Если коллега подхватывает разговор, он видит ту же самую переведённую переписку.
Как это работает
Что произойдёт после активации перевода в разговоре:
Входящие сообщения от клиента переводятся на Ваш язык.
Ваши ответы переводятся на язык клиента перед отправкой.
Язык разговора определяется автоматически.
Понятные индикаторы и статусные сообщения показывают, когда включён перевод.
Каждый оператор может выбрать предпочитаемый язык и исключить языки, которыми уже владеет (подробнее см. Языковые настройки ниже).
Включить перевод в разговоре
Не требуется предварительная настройка. Когда Smartsupp определяет, что разговор ведётся на языке, отличном от Вашего, над разговором появляется уведомление:
"Похоже, разговор ведётся на другом языке. Перевести"
Нажмите Перевести, чтобы включить перевод для всего разговора. С этого момента каждое сообщение переводится в обе стороны автоматически. Также Вы можете начать перевод вручную в любой момент — просто нажмите на иконку перевода в верхней части разговора.
🟡 Важно знать: Включение перевода для разговора стоит 5 AI кредитов. Списание происходит один раз за разговор, а не за каждое сообщение. Если Вы меняете язык перевода, новый язык считается новым переводом и AI кредиты списываются повторно.
Управлять активным переводом
После активации перевода Вы можете управлять им прямо из разговора. Нажмите на иконку перевода в верхней части разговора, чтобы открыть меню AI переводы — зелёная галочка означает, что перевод активен, а меню показывает Ваш объём использования перевода (например, 10/500). Использование считается отдельно для каждого языка, и оно сохраняется за разговором даже если разговор закрыт и открыт снова. В длинных разговорах Smartsupp переводит самые новые сообщения, которые входят в лимит, а более старые остаются на исходном языке.
Из этого меню Вы можете:
Исправить язык — если Smartsupp определил неверный язык, укажите правильный.
Настройки — откройте Ваши настройки перевода (те же, что и в Настройки > Многоязычность).
Отключить перевод — выключить перевод для данного разговора.
Пока перевод активен, Smartsupp показывает понятные индикаторы, чтобы Вы всегда знали, что происходит:
баннер «Автоматический перевод с: [язык]» в верхней части разговора,
отметка «Переведено с: [язык]» под переведёнными сообщениями,
и примечание над полем ответа: «Сообщение будет автоматически переведено и отправлено на: [язык].»
Языковые настройки для операторов
Чтобы управлять тем, как работает перевод для Вас, откройте Настройки > Многоязычность. Здесь Вы можете настроить:
Язык перевода — язык, на который Вы хотите переводить входящие сообщения. Обычно это Ваш родной или предпочитаемый язык.
Другие языки — языки, которые Вы уже знаете и можете использовать для ответа. Для разговоров на этих языках уведомление о переводе не появится.
Автоматическое определение языка — при включении Smartsupp уведомит Вас, если разговор ведётся на языке, отличном от Вашего.
Каждый оператор сам управляет своими настройками, чтобы вся Ваша команда могла работать на том языке, который подходит именно им.
AI переводы поддерживают более 45 языков — откройте список ниже, чтобы увидеть их все.
Посмотреть все поддерживаемые языки
Посмотреть все поддерживаемые языки
Арабский
Бенгальский
Боснийский
Болгарский
Каталонский
Китайский (упрощённый)
Китайский (традиционный)
Хорватский
Чешский
Датский
Голландский
Английский
Эстонский
Финский
Французский
Немецкий
Греческий
Иврит
Хинди
Венгерский
Индонезийский
Итальянский
Японский
Корейский
Латышский
Литовский
Малайский
Монгольский
Норвежский
Персидский
Польский
Португальский (Бразилия)
Португальский (Европа)
Румынский
Русский
Сербский
Словацкий
Словенский
Испанский
Суахили
Шведский
Тайский
Турецкий
Украинский
Вьетнамский
AI кредиты и тарифы
AI переводы используют AI кредиты — те же кредиты, что и AI ассистент ответов.
Включение перевода в разговоре стоит 5 AI кредитов. Смена языка перевода также требует списания кредитов.
Кредиты общие с AI ассистентом ответов, поэтому оба инструмента используют один и тот же баланс.
Кредиты автоматически пополняются 1-го числа каждого календарного месяца.
Нужно больше кредитов? У Вас те же опции, что и для AI ассистента ответов — измените Ваш тариф или свяжитесь с нашей командой продаж для большего объёма.
💡 Хотите использовать свои AI кредиты максимально эффективно? Ознакомьтесь с AI ассистентом ответов — он использует тот же баланс кредитов, чтобы помочь писать и улучшать ответы.
Это не та языковая функция, которую Вы ищете?
AI переводы (раздел Многоязычность) предназначены только для перевода сообщений между операторами и клиентами. Если Вы хотите использовать языки для других задач, смотрите ниже:
Показать интерфейс окна чата на разных языках на многоязычном сайте → Многоязычное окно чата (требуется API).
Запустить Flow-разговоры на нескольких языках → Многоязычные Flows.
Автоматический помощник по покупкам, который отвечает на языке посетителя → Mira AI помощник по покупкам.
Что дальше?
AI ассистент ответов — доверьте AI создание и доработку Ваших ответов, используя те же AI кредиты.
Многоязычное окно чата (требуется API) — показывайте интерфейс widget на языке каждого посетителя.
Многоязычные Flows — создайте отдельный Flow для каждого языка.
Какой пакет выбрать? — сравните тарифы и варианты AI кредитов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы всегда рады помочь.