Больше не нужно переключаться между вкладками, чтобы читать личные сообщения в Facebook Messenger. Интеграция Smartsupp с Facebook собирает все сообщения с Вашей страницы Facebook в том же Inbox, что и живой чат, — и Вы отвечаете прямо оттуда. В этой статье Вы узнаете, как подключить страницу, добавить другие страницы позже и какие правила Facebook устанавливает для ответов.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор интеграции с Facebook
Когда посетитель отправляет сообщение на Вашу страницу Facebook, Smartsupp получает его и показывает разговор рядом с разговорами в живом чате — с небольшим синим значком Messenger, чтобы Вы всегда знали источник.
Что важно знать перед началом:
Интеграция работает со страницами Facebook (бизнес-страницами) — личные профили подключить нельзя.
Вы можете подключить несколько страниц к одному аккаунту Smartsupp.
Чат Facebook и чат на сайте остаются отдельными каналами — сообщения не переходят между ними автоматически.
Вы должны ответить в течение 24 часов — это правило Facebook, а не ограничение Smartsupp.
Подключение страницы Facebook
Перед началом убедитесь, что Вы вошли в Facebook в том же браузере, где открыт Smartsupp. Подключение выполняется через защищённую процедуру OAuth Facebook, поэтому Вам не нужно вводить пароль Facebook в Smartsupp.
Внимание: Если подключение не удаётся и Вы используете AdBlock или похожее расширение, временно отключите его — блокировщики рекламы часто мешают работе всплывающего окна авторизации Facebook.
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы → Messenger.
Шаг 2. Нажмите Подключить бизнес-страницу (или Подключить личную страницу) и войдите в Facebook, если появится соответствующий запрос.
Шаг 3. Выберите страницу, которую хотите подключить, и предоставьте все запрашиваемые разрешения. Если пропустить хотя бы одно разрешение, синхронизация сообщений не будет работать.
Шаг 4. Отправьте тестовое сообщение на Вашу страницу Facebook с другого аккаунта — оно должно появиться в Вашем Inbox Smartsupp в течение нескольких секунд.
Примечание: Авторизация полностью выполняется на стороне Facebook — Smartsupp не имеет доступа к Вашим учётным данным Facebook и никогда их не сохраняет.
Подключение нескольких страниц
У Вас несколько страниц Facebook? Вы можете подключить их все к одному аккаунту Smartsupp. На шаге 3 процедуры подключения просто выберите все страницы, которые хотите подключить, — Smartsupp сделает всё остальное.
Примечание: Чтобы позже добавить новую страницу, Вам потребуется сначала отключить уже подключённые страницы, а затем подключить их все вместе. Процедура авторизации Facebook не поддерживает добавление страниц по одной.
Как отвечать на сообщения в Facebook
Разговоры в Facebook работают так же, как обычные чаты Smartsupp: введите ответ, нажмите кнопку отправки — и готово. Единственное визуальное отличие — синий значок Messenger рядом с каждым разговором и сообщением.
Несколько ограничений со стороны Facebook, о которых стоит помнить:
24 часа на ответ — после этого Facebook закрывает разговор, и Вам придётся отвечать непосредственно с Вашей страницы Facebook.
Ограниченная информация о посетителе — Facebook предоставляет только отображаемое имя клиента; в отличие от чата на сайте, здесь мы не видим его адрес эл. почты, местоположение или данные о просмотре страниц.
Нельзя загружать файлы из Smartsupp — Вы можете просматривать вложения, отправленные посетителями, но загрузка файлов операторами через Messenger API не поддерживается.
Что дальше?
Интеграция с email — подключите любой почтовый ящик Gmail, Seznam или IMAP к Вашей панели управления Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — добавьте разговоры WhatsApp Business в ту же панель управления.
Категории Inbox — поддерживайте порядок в Facebook, эл. почте, чате и других каналах по мере роста числа разговоров.
Личные настройки оператора — настройте Ваше отображаемое имя и подпись для ответов во всех каналах.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу Службу поддержки — мы будем рады помочь!