Хотите сократить количество обращений в стиле «где мой заказ?»? Flow для статуса заказа в Shoptet (ранее чат-боты) от Smartsupp автоматически отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа — подтягивая актуальные данные напрямую из Shoptet, без ручного поиска.

Мы разделили эту статью на семь разделов:

Из опыта и обратной связи наших клиентов мы знаем, что вопрос «где мой заказ?» — один из самых частых, которые получает служба поддержки интернет-магазинов. Отвечать на каждый такой запрос вручную затратно по времени и силам — а клиентам часто приходится ждать ответа. Flow для статуса заказа решает эту проблему, предоставляя клиентам моментальные и точные ответы 24/7 — даже когда ваша команда офлайн.

Flow для статуса заказа в Shoptet — это преднастроенный Flow, который отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа, используя информацию, полученную напрямую из вашего магазина Shoptet через API.

Shoptet предлагает 4 базовых статуса заказа:

Больше информации о конкретных статусах заказов можно найти непосредственно на сайте Shoptet.

Если вы создали пользовательский статус заказа в Shoptet, вам нужно создать для него текст. Инструкции приведены в разделе Редактировать или создать тексты.

Когда посетитель нажимает кнопку Проверить статус заказа, Flow реагирует следующим образом:

Если посетитель авторизован в своём аккаунте в Вашем магазине, Flow автоматически отображает список его заказов и соответствующий статус для каждого.

Если клиенты не могут найти нужный им заказ, они могут нажать кнопку Я не вижу свой заказ — это откроет разговор с живым агентом.

Если клиент не авторизован в Вашем магазине, Flow попросит его указать номер заказа или адрес эл. почты, использованный при оформлении заказа.

Если клиент дважды подряд вводит неверный адрес эл. почты или номер заказа, Flow предлагает ему вариант напрямую связаться с Вашей службой поддержки.

Эта функция доступна только для пользователей Shoptet с дополнением Smartsupp+ Shoptet.

Вы можете настроить её на вкладке Flow непосредственно в Вашем аккаунте. Создайте новый Flow или откройте уже существующий.

Нажмите Добавить кнопку ответа (1) и выберите Проверить статус заказа (2).

Все статусы заказов, определённые в Shoptet, автоматически импортируются в Flow. Вы можете отредактировать каждый из них в соответствии с тоном голоса Вашего бренда — или создать текст для пользовательских статусов.

В верхней части панели Вы увидите 4 базовых статуса заказа, а под ними — все Ваши пользовательские статусы.

Когда Вы редактируете или обновляете тексты, не забудьте включить переменные (например, номер заказа, номер отправления), которые подтягивают реальные данные из Shoptet:

Текст с переменными будет выглядеть так:

Тщательно упакованный и готовый к отправке, Ваш заказ # #order_number# уже в пути! 🚚 💨

Способ доставки: #shipping_name#

Способ оплаты: #payment_name#

Теперь остаётся только ждать получения Вашей посылки.

Если возникает проблема с подключением между Smartsupp и Shoptet, Flow ведёт себя следующим образом:

1. Flow отображает сообщение об ошибке вместо списка заказов.

2. Посетитель, который уже начал взаимодействовать с Flow, получит ответ о том, что произошла системная ошибка, — и появится текстовое поле, чтобы он мог отправить Вам сообщение через окно чата.

Однако если посетитель обновит страницу (например, перейдёт на другую страницу), всё окно чата исчезнет с сайта и подключение прервётся.

Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию, важно правильно её настроить. Вот два совета, как сочетать её с другими нашими функциями:

Когда Вы деактивируете текстовое поле в окне чата, Вашим клиентам отображается только Flow. Это мотивирует их сначала проверить Flow и найти ответы, не связываясь с Вашей командой.

Если клиенты не находят нужную информацию, они всё равно могут связаться со службой поддержки, нажав кнопку Связаться с поддержкой в Flow — подробности см. в разделе Тексты Flow.

Если у Вас активен Flow и при этом текстовое поле неактивно, никакие другие автоматические сообщения или Flows не будут загружаться после запуска Flow. Если Вы хотите, чтобы несколько активных Flows и автоматических сообщений загружались последовательно (например, по URL), необходимо оставить текстовое поле активным.

При использовании этой функции только автоматические сообщения «Мы заняты» и «Мы офлайн» отправляются посетителю после того, как он напишет и отправит сообщение в чате.