Статистика по Flow (ранее чат-боты) показывает, насколько эффективно работает Ваш Flow: как часто он активируется, как на него реагируют посетители, сколько обращений Flow решает самостоятельно и сколько перенаправляет к оператору. Используйте эти данные, чтобы определить, какие кнопки действительно работают, какие сообщения требуют доработки, а на каких этапах посетители покидают диалог.
Статья состоит из семи разделов:
Где найти статистику Flow
Перейдите в раздел Автоматизации → Flows — Обзор в верхней части страницы содержит общую информацию о работе всех Ваших Flow, а каждый отдельный Flow отображается в своей строке с отдельной статистикой. На главной Панели управления также приведён общий обзор диалогов Вовлечённые через Flow.
Какие данные можно посмотреть
На вкладке Flows, в разделе Обзор, показаны четыре ключевых показателя отдельными блоками:
Сработало — сколько посетителей увидели Flow.
Flow разговоры — сколько разговоров было начато, завершено или прошло через Flow.
Решено Flow — посетители, взаимодействовавшие только с ботом (когда нажимают кнопку, но не пишут сообщение).
Передано человеку — посетители, написавшие сообщение в ответ на Flow, независимо от того, использовали ли они кнопку.
💡 Следует учитывать: Значения в блоках всегда округляются. Даже если один посетитель просматривает несколько страниц, это будет считаться как 1 срабатывание. Несколько нажатий кнопок Flow также учитываются как 1 реакция. Статистика по удалённым Flow остаётся видна в обзоре.
В каких случаях Flow НЕ учитывается
Есть две ситуации, когда действия Flow не попадают в Вашу статистику:
Открытие предпросмотра Flow в конструкторе Flow.
Скрытие окна чата через API — Flow не может сработать, если чат недоступен.
Периоды и обновление данных
Обзор на вкладке Flows отображает информацию за последние 30 дней. Такой же период установлен и для просмотра Статистики по каждому отдельному Flow.
💡 Обратите внимание: Статистика Flow не обновляется мгновенно — актуализация данных происходит примерно раз в час. Наведите курсор на заголовок, чтобы узнать время последнего обновления.
Тренды — зелёные и красные значения
В каждом блоке дополнительно отображается небольшое зелёное или красное число — это тренд. Он сравнивает текущие показатели с предыдущим аналогичным периодом. Зелёное число — это положительная динамика (рост), а красное — снижение.
Пример: Если количество реакций на Flow увеличилось на 12 % относительно прошлых 30 дней, рядом с блоком «Реакции» появится зелёный тренд +12 %.
Подробная статистика Flow
Подробная статистика позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с Flow: какие кнопки они выбирают, какие темы вызывают наибольший интерес, и обращаются ли они в живой чат после ответа бота. Используйте эти сведения для совершенствования своих Flow.
Откройте раздел Автоматизации → Flows и выберите нужный Flow для анализа:
Нажмите Статистика в верхней панели конструктора Flow.
В деталях статистики Вы увидите:
Общая статистика по выбранному Flow.
Дневной график — сколько раз Flow запускался за день и сколько было реакций (открытия и нажатия).
Популярность взаимодействий — сколько посетителей нажали на каждую из кнопок (Нажатий). Кнопки связаны с конструктором Flow, поэтому Вы можете сразу перейти к редактированию ответа, если потребуется улучшение.
Передачи по кнопкам — сколько посетителей обратились в поддержку после нажатия определённой кнопки. Высокий процент таких передач — повод пересмотреть и улучшить ответ бота.
⚠️ Важная информация: Статистика по удалённым Flow остаётся доступна в общем обзоре, но подробная статистика для них недоступна — рекомендуем изучить показатели до удаления Flow.
Что делать дальше
Flow — подробное описание того, как работают Flows и как их создавать.
Условия Flow — настройка правил показа бота: когда, где и кому отображается Flow.
Действия Flow — автоматическое присвоение тегов для разговоров и контактов.
Flow разговор — чем Flow разговоры отличаются от обычных и как рассчитывается их стоимость.
Многоязычные Flow — запускайте отдельные Flow для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача — плавный переход посетителя от Flow к оператору.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь Вам!