Разговор с Flow (ранее — чат-ботами) — это любой разговор, который начал, завершил или к которому присоединился Flow. Это также единица расчёта в Вашем ежемесячном лимите — как только посетитель взаимодействует с ботом, это считается одним разговором с Flow. В этой статье объясняется, чем разговоры с Flow отличаются от обычных и как отслеживать ежемесячный лимит.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое разговор с Flow?
Разговор с Flow — это любой разговор, в котором Flow был активен — то есть начал разговор, завершил его или присоединился к нему в какой-то момент. Если посетитель пишет Вам напрямую и не взаимодействует с Flow, это обычный разговор, а не разговор с Flow.
Как проходит разговор с Flow
Вот как обычно происходит взаимодействие посетителя с Вашим Flow:
Посетитель заходит на Ваш сайт, и запускается Flow.
Посетитель нажимает кнопки Flow, чтобы найти нужный ответ.
Найдя ответ, посетитель закрывает окно чата и покидает сайт.
В Inbox Вашей панели управления этот разговор отображается с меткой "Присоединился Flow".
В СтатистикеFlow он учитывается как "Решён с помощью Flow".
Пример разговора с Flow в действии:
Как проходит обычный разговор
Обычный разговор (без Flow) происходит, когда посетитель обходит Flow и пишет напрямую Вашей команде:
Посетитель заходит на Ваш сайт, и запускается Flow.
Посетитель игнорирует кнопки Flow и вместо этого вводит сообщение.
В СтатистикеFlow этот разговор учитывается как "Передан оператору".
Пример обычного разговора в действии:
Ежемесячные лимиты разговоров
Каждый месяц Вам доступен лимит разговоров с Flow, включённый в планы Solo, Plus и Expert (старые планы: Standard, Pro). Вы можете проверить текущий ежемесячный лимит в Разделе оплаты, а если Вам нужно больше разговоров, Вы можете увеличить лимит там же.
Количество оставшихся разговоров с Flow на текущий месяц отображается на Панели управления Flow.
💡 Примечание: Покупка дополнительных разговоров с Flow работает так же, как добавление дополнительных операторов — пакет автоматически продлевается каждый месяц. Если Вы хотите сократить количество дополнительных разговоров, Вам нужно отключить пакет вручную в Разделе оплаты.
Внимание: Если Вам нужны дополнительные разговоры только на один месяц, Вы должны отключить их в Разделе оплаты (1) до даты автоматического продления. В противном случае пакет продлится автоматически, и плата за Вашу подписку будет начислена с учётом этого.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и их создания.
Действия Flow — расширьте возможности Flow с помощью сбора данных, тегов и передачи разговора.
Условия Flow — полный справочник по параметрам таргетинга.
Аналитика Flow — оценивайте, как посетители взаимодействуют с Вашими Flows.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача разговора — обеспечьте плавный переход посетителей от Flow к оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы будем рады помочь!