Аналитика Flow (ранее — чат-ботов) показывает, как Ваш Flow работает — как часто он запускается, как реагируют посетители, сколько вопросов он решает самостоятельно и сколько передаёт оператору. Используйте эти данные, чтобы определить, какие кнопки работают, какие сообщения нужно переписать и на каком этапе посетители прекращают взаимодействие.
Мы разделили эту статью на семь разделов:
Где найти статистику Flow
Откройте Автоматизации → Flows — раздел Сводка вверху даёт краткий обзор работы всех Ваших Flows, а в строке каждого Flow отображаются его собственные показатели. Главная Панель управления также содержит обзор разговоров С участием Flow.
Какие данные я могу увидеть?
На вкладке Flows раздел Сводка показывает четыре ключевых показателя в отдельных блоках:
Запуски — количество посетителей, которым был показан Flow.
Разговоры Flow — разговоры, которые Flow начал, завершил или в которых участвовал.
Решено с помощью Flow — посетители, которые взаимодействовали только с ботом (нажали кнопку, но не отправили сообщение).
Передано оператору — посетители, которые отправили сообщение в ответ на Flow, нажав кнопку или не нажимая её.
💡 Важно помнить: Числа в блоках всегда округляются. Даже если посетитель просматривает несколько страниц, это учитывается как 1 запуск. Нажатие нескольких кнопок Flow также учитывается как 1 реакция. Статистика удалённых Flows остаётся видимой в сводке.
Когда Flow НЕ учитывается
Есть две ситуации, когда активность Flow не отражается в Вашей статистике:
Открытие Предпросмотра Flow в конструкторе Flow.
Скрытие окна чата через API — Flow не может запуститься, если окно чата не загружено.
Периоды времени & обновление данных
Раздел Сводка на вкладке Flows показывает данные за последние 30 дней, и тот же период используется в разделе Статистика для каждого Flow.
💡 Примечание: Статистика Flow обновляется не в реальном времени, а примерно каждый час. Наведите курсор на заголовок, чтобы увидеть время последнего обновления.
Тенденции — зелёные и красные числа
В каждом блоке также отображается небольшое зелёное или красное число — мы называем эти показатели тенденциями. Они сравнивают текущий период с предыдущим. Зелёный = положительное изменение (рост), красный = отрицательное изменение (снижение).
Пример: Если количество реакций на Flow выросло на 12 % по сравнению с предыдущими 30 днями, Вы увидите зелёный показатель +12 % рядом с блоком «Реакции».
Подробная статистика Flow
Подробная аналитика позволяет точно оценить работу Вашего Flow — какие кнопки нажимают посетители, какие темы интересуют их больше всего и обращаются ли они в живой чат после ответа бота. Используйте эти показатели, чтобы улучшать Ваши Flows.
Откройте Автоматизации → Flows и нажмите на Flow, который хотите изучить:
Затем нажмите Статистика в верхнем меню конструктора Flow.
В подробном представлении Вы найдёте:
Общую статистику этого конкретного Flow.
График по дням — сколько раз Flow запускался каждый день и сколько реакций он получил (открытия + нажатия).
Популярность взаимодействий — сколько посетителей нажали каждую кнопку (Нажатия). Кнопки связаны с конструктором Flow, поэтому Вы можете сразу перейти к редактированию ответа, если его нужно улучшить.
Передачи оператору по кнопкам — сколько посетителей всё же обратились в поддержку после нажатия определённой кнопки. Высокая доля передач оператору — явный признак того, что ответ бота нужно переписать.
⚠️ Внимание: Статистика удалённых Flows остаётся видимой в сводке, но подробные данные по ним больше недоступны — обязательно изучите аналитику перед удалением бота.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и их создания.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Действия Flow — автоматически добавляйте теги к разговорам и контактам.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как за них начисляется плата.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача разговора — обеспечьте посетителям плавный переход от Flow к оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу Команду поддержки — мы будем рады помочь!