Вы не можете быть онлайн 24/7 — иногда Вам нужен перерыв или нужно заняться чем-то важным. Статус окна чата сообщает клиентам, доступны ли Вы. Когда Вы онлайн, Вы сообщаете им, что готовы помочь через живой чат. Когда Вы переходите в статус офлайн, они понимают, что сейчас Вы отсутствуете.
В этой статье:
Как изменить свой статус
Вы можете изменить свой статус прямо в панели управления, нажав на фото своего профиля на левой панели.
🟡 Внимание: Если Вы выйдете из Smartsupp, не переключив свой статус на офлайн вручную, может пройти около 2 минут, прежде чем окно чата на Вашем сайте перейдёт в статус офлайн. В это время клиенты по-прежнему смогут писать Вам. Мы рекомендуем менять статус вручную или использовать функцию Рабочие часы .
Мы также рекомендуем использовать наше Мобильное приложение чтобы Вы могли общаться с клиентами даже вдали от рабочего стола — так Вы сможете чаще оставаться онлайн. Если Вы вошли в аккаунт и на компьютере, и в мобильном приложении, изменение статуса на одном устройстве обновляет его и на другом, а на Вашем сайте это изменение отображается сразу.
💡 Совет: Если Вам нужно отойти, но Вы хотите оставаться онлайн, активируйте Автоматическое сообщение или Flow (ранее — чат-боты) , чтобы сообщить клиентам, что Вы скоро вернётесь.
Что меняется при наличии нескольких операторов
Если у Вас несколько операторов, следует учитывать два случая:
Вы не используете группы: Все операторы влияют на статус чата. Если хотя бы один оператор переходит в статус онлайн, чат на Вашем сайте тоже переходит в статус онлайн — даже если он должен быть офлайн, одного оператора онлайн достаточно, чтобы чат оставался онлайн.
Вы используете группы: Каждый оператор влияет только на статус своей группы. Однако оператор, не назначенный ни в одну группу, может изменить статус всех групп — а значит, и чата на всём Вашем сайте.
Что дальше?
Основные настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение окна чата.
Окно чата в Вашем мобильном приложении — дайте пользователям Вашего приложения возможность связаться с Вами в чате.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему с окном чата, которое не отображается.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если Ваш статус работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.