Хотите увидеть, какие сообщения получит ваш клиент, если обратится к Flow (ранее чат-боту) по поводу заказа? В этой статье вы найдете полный обзор всех текстов, которые показывает Flow для статуса заказа Shoptet Smartsupp как для авторизованных клиентов, так и для анонимных посетителей, а также в особых ситуациях, например при ошибках данных или сбоях интеграции.
💡 Доступность: Этот Flow доступен только пользователям Shoptet с установленным дополнением Smartsupp Shoptet. Для работы Flow необходимы тарифы SOLO, PLUS или EXPERT. (Для старых клиентов подойдут STANDARD или PRO.) Подробные инструкции по настройке вы найдете в статье Flow для статуса заказа (только для Shoptet).
⚠️ Примечание: Вы можете редактировать тексты 4 стандартных и любых собственных статусов заказа в любое время. Инструкции см. в этой статье. Остальные тексты Flow редактированию не подлежат. Ниже приведён пример полной автоматической коммуникации Flow.
Для удобства навигации статья поделена на пять разделов:
Тексты для авторизованных клиентов
Такой ответ отдаст Flow, если клиент вошёл в аккаунт на вашем сайте:
Проверить статус заказа
Flow отобразит 6 последних заказов. Как только клиент выберет нужный заказ, Flow сообщит его актуальный статус.
Я не вижу свой заказ
Этот текст будет показан, если чат онлайн:
Не видите свой заказ? Пожалуйста, немного подождите — мы уточняем детали и скоро свяжемся с вами в чате. 😉
Этот текст будет показан, если чат офлайн:
Не видите свой заказ? Мы проверим информацию и ответим вам на электронную почту {email} как только это будет возможно. 😉
Этот текст будет показан, если чат онлайн:
Не видите свой заказ? Пожалуйста, немного подождите — мы уточняем детали и скоро свяжемся с вами в чате. 😉
Не видите свой заказ? Пожалуйста, немного подождите — мы уточняем детали и скоро свяжемся с вами в чате. 😉
Этот текст будет показан, если чат офлайн:
Не видите свой заказ? Мы проверим информацию и ответим вам на электронную почту {email} как только это будет возможно. 😉
Не видите свой заказ? Мы проверим информацию и ответим вам на электронную почту {email} как только это будет возможно. 😉
После этого откроется чат с оператором.
Тексты по статусу заказа
В Shoptet предусмотрено 4 стандартных статуса заказа: Необработан, В обработке, Отправлен и Отменён. Ниже приведены варианты сообщений Flow для каждого из них, а также для пользовательских статусов.
Необработан
Ваш заказ № {number выбранного заказа} принят. ✅ В ближайшее время мы подготовим его к отправке.
Как только заказ будет отправлен, мы пришлём все детали доставки. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Проверить другой заказ (вернуть клиента на шаг назад)
В обработке
Мы уже работаем над вашим заказом. 😉 Заказ № {number выбранного заказа} сейчас в процессе подготовки. Как только он будет отправлен, мы сообщим все детали доставки. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Проверить другой заказ (вернуть клиента на шаг назад)
Отправлен
Ваш заказ № {number} отправлен и надёжно упакован! 🚚 💨
Способ доставки: {shipping} Способ оплаты: {payment}
Вы можете отследить посылку здесь.
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Проверить другой заказ (вернуть клиента на шаг назад)
Отменён
Заказ № {number} отменён ⛔. Отправка не производилась.
Если вы решили оформить заказ повторно, перейдите в каталог товаров и создайте новый заказ.
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Проверить другой заказ (вернуть клиента на шаг назад)
Пользовательский статус заказа
Если в Shoptet у вас создан пользовательский статус заказа, необходимо добавить для него отдельный текст. См. подробные инструкции в этой статье.
Тексты для неавторизованных клиентов
Если у клиента нет аккаунта на вашем сайте или он не авторизован, Flow покажет следующее:
Проверить статус заказа
Чтобы узнать статус, пожалуйста, введите адрес электронной почты или номер заказа ниже.
Чтобы узнать статус, пожалуйста, введите адрес электронной почты или номер заказа ниже.
Посетитель выбирает номер заказа
Готово! 🙂 Теперь, пожалуйста, введите номер вашего заказа в поле ниже.
Когда клиент введет номер заказа, Flow отобразит сообщение в зависимости от статуса. См. тексты по статусу заказа.
Посетитель выбирает эл. почту
Готово! 🙂 Теперь, пожалуйста, введите тот же адрес электронной почты, который использовали при оформлении заказа.
Когда клиент введёт адрес электронной почты, Flow отобразит сообщение в зависимости от статуса. См. тексты по статусу заказа.
Если клиент ввёл неправильную эл. почту или номер заказа
В таком случае Flow выдаст следующее сообщение:
Такой заказ не найден. Проверьте правильность номера и попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может повторно ввести номер заказа. Если второй ввод не помогает, появится ещё одно сообщение:
К сожалению, и во второй раз заказ не найден. 😔 Не расстраивайтесь — нажмите кнопку «Связаться с поддержкой», мы обязательно поможем! Вы также можете попробовать ещё раз указать адрес почты или номер заказа. Какая информация у вас есть? (Клиент может снова выбрать вариант поиска — описанный выше процесс повторится.)
Связаться с поддержкой (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Связаться с поддержкой (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Такой заказ не найден. Проверьте корректность электронной почты и попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может снова ввести e-mail. Если повторно заказ не найден, Flow покажет дополнительное сообщение:
К сожалению, и во второй раз заказ не найден. 😔 Не расстраивайтесь — нажмите кнопку «Связаться с поддержкой», мы обязательно поможем! Вы также можете попробовать ещё раз указать адрес почты или номер заказа. Какая информация у вас есть? (Клиент может снова выбрать вариант поиска — описанный выше процесс повторится.)
Связаться с поддержкой (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Связаться с поддержкой (открывается поле для ввода текста)
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Этот текст будет показан, если чат онлайн: Опишите, что вас интересует — мы ответим прямо здесь, в чате, в ближайшее время. 🙂
Этот текст будет показан, если чат офлайн: Мы уточним детали и предоставим ответ на электронную почту {email} как только сможем. 🙂
Так выглядит пример ввода неправильных данных:
Сбой интеграции
Если при нажатии на кнопку «Проверить статус заказа» возникает ошибка интеграции, Flow покажет сообщение:
В данный момент невозможно автоматически проверить статус заказа из-за технической ошибки. 😵 Мы уже занимаемся решением — но если хотите, напишите нам в чат, и мы обязательно поможем вручную. 😉
Появится поле для ввода сообщения.
Что дальше?
Flow для статуса заказа (только для Shoptet) — подробная инструкция по настройке и редактированию Flow для проверки статуса заказа.
Flow — полный обзор возможностей Flow и как их создавать.
Действия Flow — ознакомьтесь со всеми возможными действиями Flow.
Условия Flow — настройте, когда, где и кому работать с ботом.
Функции передачи Flow — передавайте диалог оператору, если потребуется.
Аналитика Flow — анализируйте эффективность ваших Flow.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы вам помочь!