Действия Flow (ранее — чат-ботов) позволяют Вашему боту не только отправлять сообщения — он может автоматически добавлять теги к разговорам и добавлять теги к контактам в зависимости от того, на что посетители нажимают в Вашем Flow. Это избавляет Ваших операторов от ручного добавления тегов и даёт Вам полное представление о каждом разговоре ещё до его начала. В этой статье пошагово описаны оба варианта настройки.
Тарифы: Действия Flow доступны только в пакетах EXPERT и ULTIMATE (в прежних пакетах: PRO).
Мы разделили эту статью на три раздела:
Добавление тегов к разговорам
При добавлении тегов к разговорам назначается тег всему разговору, когда посетитель взаимодействует с сообщением Flow, которому назначен тег. Это отлично подходит для направления разговоров нужной команде, фильтрации отчётов или запуска последующей автоматизации.
Настройка тега разговора
Откройте Ваш Flow и нажмите на сообщение, которому хотите назначить тег, — панель Редактировать действие откроется справа. Перейдите на вкладку Действия и нажмите Добавить действие → Добавить тег к разговору, выберите подходящий тег в поле Назначить разговору тег и нажмите Опубликовать чтобы опубликовать Ваш Flow.
Что видят посетители
Тег появляется у разговора после того, как посетитель нажмёт на сообщение Flow с назначенным тегом в окне чата Smartsupp и отправит Вам сообщение. Вот где он отображается:
В окне чата — посетитель нажимает на сообщение с заранее назначенным тегом и отправляет свой ответ:
В Inbox панели управления — разговор поступает уже с тегом, поэтому операторы сразу видят контекст:
Внимание: В Flow текстовое поле должно быть включено, чтобы теги добавлялись. Если текстовое поле отключено, Flow не сможет получить сообщение посетителя и тег не будет назначен. Подробности о включении см. в статье Условия Flow .
Добавление тегов к контактам
При добавлении тегов к контактам назначается тег записи контакта посетителя вместо разговора. Это идеально подходит для сегментации Вашей аудитории — например, для пометки лидов по интересу к товарам, источнику трафика или любым пользовательским критериям на основе данных, которые собирает Ваш Flow.
Настройка тега контакта
Вы можете создать тег контакта так же, как тег разговора: нажмите на сообщение Flow → Действия → Добавить действие → Назначить контакту тег → выберите тег → нажмите Опубликовать чтобы опубликовать Ваш Flow. Убедитесь, что текстовое поле Flow включено.
Что видят посетители
Контакту назначается тег автоматически после того, как посетитель нажмёт на сообщение Flow с заранее назначенным тегом, отправит сообщение и заполнит появившуюся форму контакта. Затем тег назначается записи контакта в Вашей панели управления.
В окне чата — посетитель нажимает на сообщение с назначенным тегом и заполняет форму контакта:
В разделе «Клиенты» — у записи контакта теперь есть тег, который можно использовать для фильтрации и сегментации:
💡 Совет: Вы можете фильтровать Ваши контакты в Центре контактов по тегу — это удобно для экспорта по сегментам, кампаний повторного взаимодействия или создания целевых списков.
Что дальше?
Flow — полный обзор того, как работают Flows и как создать Flow.
Условия Flow — полный справочник по параметрам таргетинга и включению текстового поля.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как за них взимается плата.
Аналитика Flow — оцените, как посетители взаимодействуют с Вашими Flows.
Функции передачи Flow — передавайте разговоры от бота оператору.
Сбор контактов в соответствии с GDPR — собирайте данные посетителей правильно.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу Службу поддержки — мы будем рады помочь!