Никаких навыков программирования или технических знаний не требуется. Mira AI — простое решение по принципу «подключил и работай»: интеграция с Вашим интернет-магазином и запуск занимают всего 5 минут.

Mira AI собирает информацию, сканируя указанный Вами URL сайта или URL Вашего фида товаров. Так помощник узнаёт о Ваших товарах и может давать продуманные советы по покупкам и рекомендации.

Веб-скрейпинг — это процесс, при котором программа автоматически извлекает данные с веб-страницы. Mira AI использует скрейпинг, чтобы собрать информацию о Вашем бизнесе: условия обслуживания, правила возврата, дополнительные услуги, блоги, статьи и т. д. Для обучения Mira AI можно добавить до 20 источников скрейпинга на аккаунт. Этот нетоварный контент помогает Mira отвечать на вопросы, которые не касаются конкретных товаров или рекомендаций.

Каждая платформа электронной коммерции предлагает либо встроенное решение, либо расширения для экспорта фидов товаров. Пошаговые инструкции для самых популярных платформ см. в статье Как экспортировать фиды товаров с различных платформ электронной коммерции для Mira AI помощника по покупкам? (ссылка в разделе «Что дальше?»).

Mira AI берёт изображения товаров напрямую из Вашего XML-фида товаров, поэтому карточки товаров в разговорах выглядят так же, как в Вашем интернет-магазине. Если в фиде нет изображения, Mira автоматически использует Open Graph изображение страницы товара. Карточки товаров, созданные по URL-адресам, отправленным в живом чате, работают как прежде.

Да. Mira AI распознаёт контекст страницы по её URL — для товаров использует Ваш XML-фид, для остальных страниц веб-скрейпинг, — поэтому может сразу отвечать на вопросы о текущем товаре или услуге без уточняющих вопросов. Разговоры становятся быстрее и естественнее, а лишних сообщений — меньше.

Сейчас Mira AI не учится на разговорах напрямую, но Вы можете обучить Mira с помощью собственных пар Q&A и расширить её базу знаний. См. статью Как начать обучать Mira AI в разделе «Что дальше?».

Mira AI начинает со 100 разговоров в месяц. Этот лимит можно увеличить в любое время, повысив уровень дополнения или изменив тариф в разделе Оплата на панели управления Smartsupp.

Да — передача в живой чат поддерживается во всех тарифах. Когда Ваш живой чат онлайн, Mira AI может передать клиента сотруднику. Сначала посетителя просят указать имя, e-mail и причину, по которой ему нужна помощь человека, после чего Ваша команда получает уведомление. Передача в живой чат работает только в рабочие часы, заданные в настройках Smartsupp.

Да. По умолчанию, если Mira AI не может ответить, она пытается передать разговор сотруднику. Mira не определяет, есть ли сейчас кто-то из сотрудников онлайн, поэтому всегда пытается выполнить передачу, а результат зависит от настроек рабочих часов. Если Вы вообще не хотите, чтобы Mira передавала разговоры, откройте Mira AI → Ваш помощник → Settings (Настройки) → Handover и выберите Never handover to an operator (Никогда не передавать оператору).

Разговоры, полностью обработанные Mira AI, появляются в разделе Решённые → на вкладке Mira AI после того, как посетитель покинет сайт. Разговоры, переданные сотруднику, появляются в разделе Открытые → на вкладке Все сразу после передачи.

Когда Вы офлайн, Mira AI передаёт разговор: она просит посетителя указать имя, e-mail и причину обращения и сообщает, что Вы ответите по электронной почте. Разговор и его запись сохраняются в Smartsupp, поэтому Вы можете ответить по e-mail в удобное для Вас время.

Да. Mira AI работает с основными европейскими языками, включая испанский, французский, немецкий, итальянский, чешский и другие. Она использует обработку естественного языка, чтобы понимать запросы посетителей и отвечать на их языке, — идеально для многоязычной аудитории.

Mira AI не создаёт тикеты в сторонних инструментах, таких как Freshdesk или Zendesk. При передаче разговора она отправляет его запись и контактные данные посетителя на выбранный Вами адрес электронной почты — так Вы можете продолжить работу из своего почтового ящика или любого хелпдеска на базе e-mail, которым уже пользуетесь.

Сама Mira AI отвечает на основе предоставленных Вами источников и по умолчанию не отправляет офлайн-сообщения. Чтобы автоматически приветствовать посетителей, настройте приветственное сообщение Mira AI (Обзор приветственного сообщения Mira AI, ссылка в разделе «Что дальше?»). Для офлайн-сообщений используйте классическую функцию Автоматические сообщения (ссылка также в разделе «Что дальше?»).

Лимит разговоров можно увеличить в любое время, пока Ваша подписка активна. Дополнительные разговоры можно приобрести в разделе Оплата на панели управления Smartsupp. Сумма к оплате рассчитывается исходя из времени, оставшегося до следующего продления.

Mira AI продаётся как дополнение с масштабируемой ценой, зависящей от количества разговоров. Разговором считается взаимодействие, при котором посетитель задаёт вопрос, а Mira отвечает. Цена за разговор одинакова независимо от Вашего пакета Smartsupp.

Расчётный период Mira AI соответствует Вашей основной подписке Smartsupp. Если основной тариф оплачивается ежегодно, дополнение Mira AI тоже оплачивается ежегодно — при годовом тарифе нельзя подключить Mira всего на один месяц. При ежемесячном основном тарифе Mira оплачивается ежемесячно.

Да — в пробный период у Вас есть доступ к Mira AI с ограниченным количеством разговоров. После достижения лимита Вам будет предложено масштабируемое дополнение, в котором можно заранее оплатить дополнительные пакеты разговоров и продолжить пользоваться Mira AI.

Тестирование без риска: изучите возможности Mira AI без каких-либо финансовых обязательств. Проверка в реальных условиях: используйте реальные взаимодействия на Вашем сайте, чтобы решить, подходит ли Вам Mira. Включённые тестовые разговоры: в пробный период входит заданное количество AI-разговоров; если Вам нужно больше, прежде чем принять решение, Вы можете в любое время повысить уровень дополнения.