Mira AI — Ваш персональный AI помощник по покупкам, который рекомендует товары, отвечает на FAQ и ведёт типовые разговоры о покупках в Вашем интернет-магазине 24/7. Это руководство поможет Вам настроить Mira AI, выбрать подходящие источники знаний и протестировать помощника перед запуском.
Руководство состоит из следующих разделов:
Не уверены, что Вам нужно — Flow или Mira AI? Flows или Mira AI — что мне выбрать?
Перед началом
Приготовьтесь открыть возможности покупок с AI. Mira AI решает самые распространённые задачи Вашего интернет-магазина — рекомендует товары, отвечает на FAQ и освобождает команду поддержки от повторяющихся разговоров.
Для настройки Mira AI Вам понадобятся:
Активный аккаунт Smartsupp — Mira AI — платное дополнение, которое можно купить на любом плане, включая Free (переходить на более высокий основной план не нужно).
Хотя бы один источник знаний — URL Вашего сайта, XML-фид товаров, собственный текстовый контент или Ваши пары «вопрос&ответ» (их можно комбинировать).
Несколько минут — в большинстве магазинов настройка и запуск Mira занимают менее 10 минут.
У Вас ещё нет аккаунта Smartsupp? Вы можете создать Mira прямо при регистрации — см. Как создать аккаунт Smartsupp? с подробными инструкциями и пошаговым видео.
Совет: Mira AI не бесплатна, но Вы можете добавить её как отдельный пакет к любому плану, включая Free, без перехода на более высокий основной план. Посмотрите нашу актуальную Страницу тарифов для получения информации о планах и лимитах сообщений.
Примечание: Mira AI работает в widget чата на Вашем сайте (пока не поддерживается в Messenger, WhatsApp или эл. почте). Показ формы контакта посетителям и момент её появления определяются для каждого AI агента параметром Сбор контактной информации — см. Статус widget с Mira AI для получения подробностей.
Создайте своего AI помощника по покупкам
Mira AI настраивается в разделе Mira AI Вашей панели управления Smartsupp. Выполните эти четыре шага, чтобы запустить помощника.
Шаг 1 — откройте раздел Mira AI
В панели управления Smartsupp нажмите на значок Волшебная палочка , чтобы открыть раздел Mira AI . Если у Вас один AI агент, сразу откроется его страница — Обзор его результатов, источников знаний и настроек, с панелью тестирования справа. Если агентов несколько, сначала открывается список AI помощники со сводкой результатов Ваших помощников за 30 дней (AI разговоры, решено AI, передано оператору, предложенные товары) — откройте того, которого хотите изменить, или нажмите Создать агента , чтобы создать нового.
Совет: Вы можете в любой момент переключаться между AI агентами через раскрывающийся список агентов вверху левой боковой панели конструктора. В нём перечислены все Ваши агенты, а также пункты Создать ещё одного агента и Показать всех агентов (Гараж AI). Меню ⋯ рядом с агентом позволяет Изменить внутреннее имя или Удалить его.
Шаг 2 — добавьте источники знаний
В конструкторе агента откройте раздел База знаний и выберите тип источника — Веб-скрейпинг, Товары, Текстовый контентили Пользовательские ответы. Нажмите Добавить новый источник и следуйте кратким инструкциям мастера настройки. Чем точнее и полнее Ваши источники, тем лучше ответы.
💡 Совет: При добавлении XML-фида товаровпросто вставьте URL фида — Smartsupp автоматически определит тип фида (например, Google или Heureka), дополнительные настройки не нужны.
При добавлении источника веб-скрейпинга выберите способ импорта информации — Сканировать важные страницы позволяет Mira AI проанализировать Ваш сайт и выбрать ключевые страницы, а Сканировать одну страницу использует только указанную Вами страницу.
На выбор доступны четыре типа источников — об их различиях читайте в следующем разделе.
Шаг 3 — настройте поведение
Откройте вкладку Персона и настройте общение помощника с помощью четырёх ползунков — Тональность (дружелюбная, непринуждённая или профессиональная), Разговорчивость (от кратких до развёрнутых ответов), Уверенность (насколько уверенно AI отвечает), и Эмодзи (как часто он их использует). Вы можете изменить эти настройки в любой момент — AI адаптируется к Вашему выбору.
Примечание: Вы можете свободно задавать Имя, аватар и характер помощника — но небольшая метка AI помощник под именем создаётся системой, и её нельзя переименовать или изменить (собственные метки, например «Помощник по покупкам», не поддерживаются).
Рекомендация товаров перемещена в База знаний → Товары, где Вы выбираете, насколько активно Mira рекомендует товары (Без рекомендаций, Подбор рекомендацийили Вовлекающие рекомендации) и показывать ли цены в карточках товаров (переключательПоказывать цены товаров ) — см. Карточки товаров Mira AI и отображение цен. Рекомендации начинают работать после добавления и активации фида товаров. Передача разговоров от Mira оператору настраивается отдельно в Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Передача: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать при необходимости или по запросу.
Раздел Персона (ранее «Поведение») теперь также включает настройки «Личность» — имя, аватар и роль Вашего помощника.
Шаг 4 — протестируйте в панели тестирования & опубликуйте
Перед запуском используйте Панель тестирования справа в конструкторе, чтобы проверить, как Mira AI отвечает на реальные запросы клиентов. Попробуйте рекомендации товаров, FAQ и нестандартные ситуации — корректируйте источники или поведение, пока ответы Вас не устроят. Затем нажмите Опубликовать изменения , чтобы запустить помощника.
В конструкторе всегда отображается текущий статус публикации Вашего помощника:
🟢 Опубликован — помощник работает на Вашем сайте; нажмите Снять с публикации , чтобы отключить его.
🟠 Неопубликованные изменения — у опубликованного помощника есть неопубликованные изменения; нажмите Опубликовать изменения , чтобы они вступили в силу.
⚪ Не опубликован — помощник ещё не работает на сайте; нажмите Опубликовать , чтобы запустить его.
В Гараже AI — списке всех Ваших агентов — у каждого агента отображается статус 🟢 Опубликован или ⚪ Не опубликован.
Две повседневные ситуации, в которых Mira AI особенно полезна:
Рекомендация товаров: Мария увлекается фотографией, но мало разбирается в фотоаппаратах. Она хочет купить цифровую камеру. Просматривая товары, она обращается за советом в чат. Mira AI спрашивает о её предпочтениях, рекомендует подходящую категорию и отвечает на дополнительные вопросы — при необходимости разговор можно передать оператору.
Ответы на FAQ: Стефания хочет уточнить способы оплаты и условия доставки. Она спрашивает Mira AI и получает подробные ответы, включая стоимость доставки. Когда она хочет прочитать условия, Mira отправляет ей прямые ссылки — а если ей всё ещё нужна помощь, разговор может продолжить оператор.
Примечание: Ошибка одного источника не блокирует публикацию агента. Публикация блокируется только тогда, когда у агента нет ни одного готового источника (веб-скрейпинга или текстового контента) либо выбранные источники ещё создаются или обновляются.
Как работают источники знаний
Mira AI поддерживает четыре типа источников. Вы можете комбинировать их все для достижения лучших результатов.
Веб-скрейпинг — загружает основную информацию с Вашего сайта, например контактные данные, FAQ и информацию о доставке с соответствующих и подобных страниц. Информация о конкретных товарах не включается — для этого предназначен фид товаров.
XML-фид товаров — Ваш каталог товаров с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем полнее фид, тем точнее рекомендации.
Текстовый контент — всё, что должна знать Mira и чего пока нет на Вашем сайте. Отлично подходит для внутренних правил, сезонной информации или специальных предложений.
Пользовательские ответы — Ваши собственные пары «вопрос & ответ». Mira AI всегда отдаёт этим знаниям приоритет перед другими источниками — идеально для точной настройки отдельных ответов.
💡 Совет: Все источники данных всех Ваших AI помощников доступны в одном месте в разделе Mira AI → Источники. Для каждого источника указано, какому помощнику он назначен, а также его статус и последнее обновление.
Информация о фиде товаров: Mira AI поддерживает самые распространённые форматы фидов товаров. Если Вы хотите узнать, как экспортировать фид товаров из Вашей платформы электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим Специальным руководством.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе предоставленных Вами источников. Если на вопрос нельзя ответить по информации с Вашего сайта или из фида товаров, добавьте недостающую информацию как Текстовый контент — иначе Mira вежливо откажется отвечать, вместо того чтобы что-то выдумывать.
Управление источниками знаний
После добавления первых источников в каждом списке источников доступны инструменты для поддержания порядка.
Массовые действия — выберите сразу несколько источников и обновите или удалите их одним нажатием.
Строка поиска — быстро найдите нужный источник по имени.
Переключатель включения/выключения — временно отключите источник, не удаляя его.
Интервал обновления — в строке каждого источника указано, как часто Mira считывает его заново; интервал можно изменить прямо в таблице. Источники веб-скрейпинга обновляются каждый месяц или каждые 2 недели; фиды товаров — каждую неделю, каждый день или каждые 12 часов. Также Вы можете отключить обновления. Для новых источников автоматические обновления включены по умолчанию; существующие источники сохраняют свои настройки. Во время пробного периода автоматические обновления приостановлены для всех источников, а интервал отображается как отключённый. После перехода на более высокий план они не включаются автоматически — задайте интервал для каждого источника в таблице.
Значок статуса — состояние источника отображается в виде небольшого значка рядом с его именем; наведите на него указатель, чтобы увидеть подробности или необходимое действие.
Сочетания клавиш — таблицы источников поддерживают сочетания клавиш для множественного выбора; полный список доступен под значком клавиатуры в заголовке таблицы.
Для каждого источника в меню ⋯ рядом с ним доступны следующие быстрые действия:
Редактировать — изменить имя или URL источника.
Обновить — немедленно повторно загрузить содержимое источника.
Удалить — удалить источник.
Mira знает, на какой странице находится посетитель
Mira автоматически понимает контекст страницы, которую просматривает Ваш посетитель, на основе её URL. Когда посетитель спрашивает «Какого размера этот телевизор?» на странице товара, Mira отвечает сразу — уточняющие вопросы не нужны. Контекст страницы работает для товаров (из Вашего XML-фида товаров) и услуг (из веб-скрейпинга); если фид не охватывает страницу, Mira использует содержимое, полученное с помощью веб-скрейпинга.
Настройка не нужна — контекст страницы работает автоматически, как только добавлены источники знаний (фид товаров или веб-скрейпинг).
На каком языке будет говорить Mira?
Mira автоматически отвечает на языке, на котором пишет Ваш посетитель. Она поддерживает все языки, и настройка не требуется. Если посетитель попросит Mira перейти на другой язык, она с радостью это сделает.
В настоящее время нельзя закрепить за Mira один язык. Mira всегда использует язык посетителя, независимо от языка Вашей панели управления или сайта.
У приветственного сообщения есть отдельная настройка языка. В Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Приветственное сообщение, выберите язык по умолчанию и используйте переключатель Переводить приветственное сообщение : когда он включён, приветствие автоматически адаптируется к языку каждого посетителя; когда выключен, приветствие всегда отображается на выбранном Вами языке.
Что происходит, когда заканчиваются AI разговоры?
Mira использует Ваш ежемесячный лимит AI разговоров. В панели управления отображается использование, а при приближении к лимиту мы также предупредим Вас по эл. почте. Когда все AI разговоры израсходованы, Mira прекращает работу — рядом с Mira AI на боковой панели появляется красное предупреждение — до обновления лимита в следующем месяце или его пополнения. Ваш живой чат продолжает работать как обычно.
Вы можете в любой момент увеличить объём AI разговоров в разделе Выставление счетов — от 100 до 5,000 разговоров в месяц. Нужно больше 5,000? Свяжитесь с нами для подбора индивидуального плана. На годовых планах расчётный период дополнения Mira AI совпадает с расчётным периодом Вашего основного плана.
Фид или веб-скрейпинг не работает? Устранение неполадок источников знаний Mira AI
💡 Полный обзор всех лимитов разговоров (живой чат, Flows, Mira AI) в одном месте: Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — выполните точную настройку помощника после первоначальной настройки.
Экспорт фидов товаров из Вашей платформы электронной коммерции — пошаговые инструкции по экспорту для Shopify, WooCommerce, Magento и других платформ.
Приветственное сообщение Mira AI — автоматически приветствуйте посетителей с помощью приветствия, созданного AI.
FAQ о помощнике по покупкам Mira AI — распространённые вопросы о Mira AI.