Conectați Smartsupp la asistentul AI pe care îl folosiți deja (Claude, ChatGPT sau Gemini) și lucrați cu Inbox-ul prin simple cereri. În loc să navigați prin conversații, scrieți o propoziție simplă, iar asistentul citește datele dvs. reale din Smartsupp pentru a vă răspunde.
💡 Nu sunt necesare cunoștințe de programare în Claude sau ChatGPT. Adăugați Smartsupp în setările aplicației și vă conectați cu contul dvs. Smartsupp obișnuit. Nu trebuie să creați nicio cheie API.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce este MCP?
MCP (Model Context Protocol) este un standard deschis care le permite asistenților AI să se conecteze la aplicațiile pe care le folosiți. Gândiți-vă la el ca la un port USB-C pentru AI: Smartsupp oferă un punct de conectare, iar orice asistent care acceptă MCP se poate conecta la acesta. Vă conectați o singură dată, iar asistentul poate lucra cu Inbox-ul dvs. ori de câte ori îi cereți.
Ce puteți face cu această conexiune
Începeți ziua în câteva secunde. Obțineți un rezumat al mesajelor primite peste noapte și vedeți ce conversații mai au nevoie de un răspuns.
Aflați ce au spus clienții. Căutați conversații după dată, etichetă, operator sau client ori întrebați despre un subiect și citiți întregul istoric fără să deschideți Inbox-ul.
Obțineți cifre la cerere. Volumul de conversații și activitatea operatorilor pentru orice perioadă aleasă.
Păstrați Inbox-ul organizat. Etichetați, atribuiți, deschideți și închideți conversații și creați sau redenumiți etichete.
Răspundeți și reveniți cu mesaje. Trimiteți un mesaj într-o conversație sau trimiteți prin email un transcript al conversației.
Îmbunătățiți agentul dvs. AI. Găsiți întrebările la care agentul dvs. AI nu a putut răspunde și situațiile în care vizitatorii au fost nemulțumiți și obțineți sugestii despre ce ar trebui să învețe în continuare.
Analizați luna. Vedeți principalele subiecte, tendințe și întrebări despre produse, unde cer vizitatorii ajutor și din ce țări vă scriu.
Verificați cum se descurcă echipa dvs. Vedeți de ce agentul dvs. AI a predat conversațiile, cât de repede au răspuns operatorii și ce mesaje offline sunt încă în așteptare.
Exemple de cereri
Începeți ziua
"Rezumați conversațiile de ieri și evidențiați-le pe cele care mai au nevoie de un răspuns."
"Ce conversații sunt încă deschise?"
Aflați ce au spus clienții
"Găsiți toate conversațiile de săptămâna trecută care menționează o livrare întârziată."
"Arătați-mi conversațiile pe care jan@example.com le-a avut cu noi luna aceasta."
"Rezumați această conversație în trei propoziții înainte să răspund."
"Înainte să răspund, arătați-mi ce pagini a vizualizat acest vizitator."
Cifre la cerere
"Câte conversații noi am avut săptămâna trecută comparativ cu săptămâna anterioară?"
"Prezentați conversațiile de luna trecută defalcate pe zile."
Transformați Inbox-ul într-un raport
"Scrieți un raport scurt despre conversațiile din această săptămână pentru ședința noastră de luni: volumul, principalele subiecte despre care au întrebat clienții și orice aspect care necesită atenție."
Îmbunătățiți agentul dvs. AI (Mira AI)
"Parcurgeți conversațiile de săptămâna trecută gestionate de agentul nostru AI. Enumerați fiecare întrebare la care nu a putut răspunde sau pentru care vizitatorul a fost nemulțumit de răspuns și sugerați ce ar trebui să adăugăm la cunoștințele sale."
"Găsiți conversațiile din ultimele 7 zile în care un vizitator a evaluat agentul AI cu 1 sau 2 stele și spuneți-mi ce nu a mers bine în fiecare."
"Ce întrebări i-au adresat vizitatorii cel mai des agentului nostru AI săptămâna aceasta? Grupați-le pe subiecte."
💡 Dvs. păstrați controlul asupra răspunsurilor. Asistentul dvs. poate arăta unde agentul AI nu a știut un răspuns sau un vizitator a fost nemulțumit, dar nu poate stabili dacă un răspuns a fost corect. Verificați sugestiile sale, apoi adăugați ceea ce lipsește sub formă de Conținut text sau Răspunsuri personalizate în editorul agentului dvs. AI. Consultați Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI și Cum să începeți instruirea Mira AI.
Analize lunare
"Rezumați conversațiile de luna trecută: principalele subiecte, ce s-a schimbat față de luna anterioară și orice probleme noi întâmpinate de clienți."
"Despre ce produse au întrebat clienții cel mai mult luna trecută și ce au vrut să afle: livrare, retururi, mărimi sau disponibilitate?"
"De pe ce pagini ale site-ului nostru web încep vizitatorii cele mai multe conversații și ce întreabă acolo?"
"Din ce țări și în ce limbi ne scriu vizitatorii noștri?"
"Colectați sugestiile și reclamațiile pe care ni le-au trimis clienții luna aceasta."
Lucrați cu echipa dvs.
"Găsiți conversațiile de săptămâna trecută în care agentul nostru AI a transferat vizitatorul la un operator. De ce a dorit fiecare vizitator să discute cu o persoană și cât a așteptat primul răspuns?"
"Comparați timpul până la primul răspuns și timpul până la închiderea conversațiilor pentru operatorii noștri, pentru luna trecută."
"Citiți zece dintre conversațiile lui Marie din această săptămână și spuneți-mi unde ar putea fi mai clare răspunsurile ei."
"Ce conversații de săptămâna trecută au început când eram offline și care dintre ele nu au încă niciun răspuns?"
"Ce etichete am folosit cel mai mult luna aceasta?"
Păstrați Inbox-ul organizat și reveniți cu mesaje
"Etichetați fiecare conversație deschisă despre retururi cu Retururi."
"Găsiți conversațiile de săptămâna trecută fără etichetă și sugerați eticheta potrivită pentru fiecare. Nu etichetați nimic până nu confirm."
"Atribuiți această conversație lui Marie."
"Trimiteți în această conversație: Vă mulțumim pentru răbdare, ne ocupăm de acest lucru."
💡 Sfaturi pentru Inbox-uri aglomerate. Asistentul dvs. deschide conversațiile una câte una, așa că analizarea a sute de conversații durează și poate atinge limitele instrumentului dvs. AI. Pentru un Inbox aglomerat, solicitați informații despre o perioadă mai scurtă (de exemplu, ultimele 7 zile), restrângeți selecția după etichetă sau operator ori cereți un eșantion, cum ar fi cele mai lungi 30 de conversații. Inbox-urile mai mici pot fi analizate cu ușurință lună de lună.
⚠️ Răspunsurile și acțiunile au efecte reale. Un mesaj pe care îl trimiteți prin asistentul dvs. AI ajunge în chatul clientului, iar închiderea, atribuirea sau etichetarea modifică Inbox-ul pentru întreaga echipă. Citiți ce urmează să facă asistentul înainte să continue, mai ales când acționează asupra mai multor conversații simultan.
Ce rămâne în Smartsupp
Conexiunea acoperă Inbox-ul dvs.: conversații, contacte, etichete, atribuiri și statistici. Toate celelalte elemente (setările ferestrei de chat, Flows, Mira AI, gestionarea operatorilor și facturarea) rămân în panoul de control Smartsupp. Asistentul poate sugera ce ar trebui să învețe agentul dvs. AI, dar adăugarea surselor de cunoștințe, a Conținutului text sau a Răspunsurilor personalizate se face în editorul agentului AI din panoul de control.
Cum sunt gestionate datele dvs.
Vă conectați cu contul dvs. Smartsupp obișnuit. Conexiunea folosește OAuth, astfel încât parola dvs. nu este niciodată transmisă instrumentului AI.
Nu există nicio cheie API de gestionat. Nu trebuie să lipiți informații secrete într-un fișier de setări.
Se aplică permisiunile dvs. Asistentul dvs. vede doar ceea ce puteți vedea în panoul de control Smartsupp.
Puteți deconecta instrumentul oricând din setările instrumentului dvs. AI.
Conversațiile pe care îi permiteți unui instrument AI să le citească sunt prelucrate de furnizorul acelui instrument. Dacă acestea conțin date cu caracter personal, verificați dacă instrumentul respectă propriile dvs. reguli de protecție a datelor.
De ce aveți nevoie
Planul dvs. Smartsupp | Plus sau un plan superior |
Adresa serverului |
|
Conectați instrumentul dvs.
Conectați Smartsupp la Claude — adăugați-l din Claude Directory în câteva clicuri.
Conectați Smartsupp la ChatGPT — configurare pas cu pas pentru ChatGPT.
Conectați Smartsupp la Google Gemini — configurare prin linia de comandă Gemini.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!