Modul de eliminare a chatului Smartsupp de pe site depinde de felul în care a fost instalat: cu un cod lipit manual, cu un plugin al platformei tale sau prin Google Tag Manager. Acest ghid acoperă toate cele trei metode, plus ce să verifici dacă chatul continuă să apară.
Am împărțit articolul în secțiuni:
Eliminarea unui cod lipit manual
Dacă Smartsupp a fost instalat prin lipirea codului de chat direct în site, șterge acest cod din HTML-ul paginilor tale:
Deschide fișierul sau șablonul în care a fost adăugat codul — de obicei antetul site-ului, deoarece codul se plasează de regulă între etichetele <head> ... </head>.
Găsește codul Smartsupp: caută „smartsupp”. Este un bloc <script> care conține _smartsupp.key și un link către smartsuppchat.com.
Șterge întregul bloc, inclusiv etichetele <script> de deschidere și de închidere, și salvează modificarea.
Golește cache-ul site-ului (și cache-ul CDN, dacă folosești unul).
💡 Sfat: Pentru a confirma eliminarea, deschide site-ul, afișează codul sursă al paginii (Ctrl+U în Chrome) și caută „smartsupp”. Dacă nu se găsește nimic, codul a dispărut.
Notă: Dacă nu te simți confortabil să editezi codul site-ului, roagă-ți dezvoltatorul web să elimine codul pentru tine.
Eliminarea unei instalări prin plugin sau Google Tag Manager
Plugin de platformă (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet și altele): dezactivează sau dezinstalează pluginul Smartsupp direct din administrarea platformei tale. Pluginul încarcă codul de chat pentru tine, așa că eliminarea lui elimină și chatul.
Google Tag Manager: deschide containerul tău GTM, elimină (sau pune pe pauză) tagul HTML personalizat Smartsupp și publică modificările containerului.
Resurse conexe:
📄 Descarcă pluginuri — toate integrările de platforme disponibile.
📄 Google Tag Manager — cum funcționează instalarea prin GTM.
Chatul apare în continuare?
Dacă chatul este încă vizibil după ce ai eliminat instalarea, verifică următoarele:
Cache: site-ul tău sau CDN-ul poate servi în continuare o versiune din cache a paginii. Golește cache-ul și reîncarcă pagina cu o reîmprospătare forțată (Ctrl+Shift+R).
Cod în mai multe locuri: codul poate fi lipit în mai multe șabloane sau instalat simultan manual și prin plugin sau GTM. Afișează codul sursă și caută „smartsupp” pe paginile unde chatul încă apare.
Dezinstalarea unei aplicații nu elimină codul lipit: eliminarea unei aplicații sau a unui plugin șterge doar instalarea pe care o gestionează ea însăși. Un cod lipit manual rămâne pe site până îl ștergi de mână (vezi prima secțiune).
⚠️ Notă: Eliminarea chatului de pe site nu îți anulează abonamentul. Pentru a opri plățile, dezactivează reînnoirea automată — vezi Cum îți anulezi abonamentul sau treci la un plan inferior.
Ce urmează?
Instalarea Smartsupp — ghidul complet de instalare, dacă vei dori vreodată chatul înapoi.
Cum îți anulezi abonamentul sau treci la un plan inferior — dezactivarea reînnoirii automate și oprirea plăților.
Cum îți ștergi contul — eliminarea completă a contului tău Smartsupp.
💡 Ai nevoie de mai mult ajutor? Contactează echipa noastră de asistență — te ajutăm cu plăcere!