Nu puteți accesa panoul de control Smartsupp? Acest ghid prezintă verificările rapide pe care merită să le încercați mai întâi, cum funcționează resetarea parolei, ce este diferit când vă conectați cu Google sau Apple, precum și cum funcționează autentificarea în aplicațiile mobile.
Am împărțit acest articol în câteva secțiuni:
Începeți cu verificările rapide
Mai întâi, asigurați-vă că vă conectați cu adresa de email cu care v-ați înregistrat — iar dacă v-ați creat contul cu Google sau Apple, folosiți același buton de autentificare (mai multe despre acest lucru mai jos).
Apoi încercați soluțiile rapide din ghidul nostru Depanare: bune practici : ștergeți cookie-urile pentru app.smartsupp.com, deschideți o fereastră incognito/privată, dezactivați temporar extensiile browserului (blocatoare de reclame, instrumente de confidențialitate, VPN-uri) sau treceți la un alt browser acceptat.
Resetați parola
Pe pagina de autentificare, faceți clic pe Ați uitat parola? și vă vom trimite un link de resetare la adresa de email folosită la înregistrare. Utilizarea linkului este supusă câtorva reguli de siguranță:
Este valabil timp de 1 oră după ce îl solicitați.
Funcționează o singură dată.
Dacă solicitați mai multe linkuri, doar cel mai recent este valabil.
Deschideți-l folosind același dispozitiv și aceeași rețea pe care le-ați folosit când l-ați solicitat — schimbarea rețelei sau utilizarea unui VPN poate invalida linkul.
⚠️ Nu ați primit emailul de resetare? Verificați folderul de spam și asigurați-vă că nu este plină căsuța dvs. de email. Tot nu ați primit nimic? Contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să redobândiți accesul.
Autentificarea cu Google sau Apple
Dacă v-ați creat contul prin autentificare cu Google sau Apple , conectați-vă folosind butonul aceluiași furnizor. Un cont înregistrat cu Google nu poate fi folosit pentru autentificarea prin Apple, chiar dacă adresa de email este aceeași.
Conturile Google și Apple nu au o parolă în mod implicit. Pentru a adăuga autentificarea clasică prin email + parolă, folosiți Ați uitat parola? pe pagina de autentificare și setați o parolă.
O parolă este utilă acolo unde autentificarea prin furnizor nu este disponibilă — de exemplu, când vă conectați la pluginul WordPress sau PrestaShop, unde autentificarea cu Google nu funcționează.
Schimbarea adresei de email în Profil: în cazul autentificării cu Google/Apple, datele dvs. de autentificare rămân aceleași (doar notificările sunt trimise la noua adresă); în cazul autentificării prin email + parolă, noua adresă devine și adresa dvs. de email pentru autentificare (consultați Notificări prin email).
Autentificarea în aplicațiile mobile
Aplicațiile mobile (Smartsupp pentru Android, Smartsupp pentru iOS) folosesc aceleași date de autentificare ca în panoul de control web. Dacă întâmpinați probleme cu aplicația: actualizați-o la cea mai recentă versiune — iar dacă acest lucru nu ajută, dezinstalați aplicația, reporniți telefonul și instalați-o din nou.
Ce urmează?
Depanare: bune practici — soluții rapide și cum să raportați o eroare.
Setările profilului — schimbați parola sau adresa de email.
Cum să creați un cont Smartsupp — înregistrarea de la zero.
Smartsupp pentru Android — instalați aplicația și conectați-vă pe telefon.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!