Doriți să nu mai plătiți pentru Smartsupp sau să treceți la un plan mai ieftin? Acest articol explică cum să vă anulați abonamentul (prin dezactivarea reînnoirii automate) și cum funcționează trecerea la un plan inferior.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Anulați abonamentul
După ce efectuați o plată, reînnoirea automată este activată. Pentru a vă anula abonamentul, trebuie doar să o dezactivați — planul dvs. rămâne apoi activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit deja și nu se mai percep alte plăți. La încheierea acesteia, contul este blocat și puteți trece pe cont propriu la planul Free: pe ecranul de blocare, faceți clic pe Continuați cu Free. Datele și setările dvs. sunt păstrate.
În panoul de control, accesați Setări → Facturare → Abonament și dezactivați reînnoirea automată în secțiunea Metodă de plată .
⚠️ Notă: Dacă doriți să eliminați și metodele de plată salvate, dezactivați mai întâi reînnoirea automată pentru a evita întreruperea serviciului.
💡 Sfat: Anularea abonamentului nu este același lucru cu ștergerea contului. Datele și setările dvs. sunt păstrate în planul Free, astfel încât puteți reveni oricând.
Cazuri speciale
Abonament achiziționat prin Apple App Store: anulați-l direct din abonamentele asociate contului dvs. Apple ID — noi nu putem anula abonamentele Apple. Rambursările pentru plățile Apple sunt gestionate tot de Apple, la reportaproblem.apple.com.
Trecerea la un plan superior și modificările Mira AI pentru un abonament Apple: cât timp abonamentul dvs. este facturat prin Apple, modificările planului și ale suplimentului Mira AI nu pot fi efectuate în panoul de control. Mai întâi, anulați abonamentul Apple din abonamentele asociate contului dvs. Apple ID, apoi achiziționați noul plan din Setări → Facturare, sau contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să treceți la facturarea directă. Reducerile și creditele Smartsupp nu se aplică plăților efectuate prin Apple.
Plata prin transfer bancar (acorduri anuale excepționale): nu există un comutator pentru reînnoirea automată pe care să îl dezactivați — contactați echipa noastră de asistență pentru a stabili anularea.
Doriți să ștergeți totul? Ștergerea contului este un pas separat, ireversibil — consultați Cum să vă ștergeți contul. Dacă ștergeți contul înainte de încheierea perioadei plătite, timpul rămas se pierde, iar taxele nu se rambursează.
Treceți la un plan inferior
Puteți trece oricând la un plan inferior din Setări → Facturare → Abonament. Trecerea la un plan inferior nu intră în vigoare imediat — planul dvs. curent rămâne activ până la sfârșitul perioadei de abonament pentru care ați plătit, iar noul plan (inferior) începe odată cu următoarea perioadă de facturare.
Același lucru se aplică și modificării perioadei de facturare: trecerea de la facturarea anuală la cea lunară intră în vigoare după încheierea perioadei anuale curente.
La trecerea la un plan inferior, nu se rambursează bani și nu se acordă credit: tot ceea ce ați plătit rămâne disponibil până la sfârșitul perioadei curente.
Trecerea programată la un plan inferior se aplică automat la data reînnoirii, cu condiția ca contul dvs. să se încadreze în limitele planului inferior (de exemplu, numărul de operatori). Dacă anumite limite nu sunt respectate, acestea vor fi afișate direct în secțiunea Facturare, pentru a putea remedia situația. De asemenea, puteți anula oricând trecerea programată la un plan inferior înainte ca aceasta să intre în vigoare.
Sfat: dacă o singură modificare combină o creștere și o reducere (de exemplu, mai puțini operatori, dar mai multe conversații Flow), întreaga modificare este tratată ca o trecere la un plan inferior și se aplică abia la data reînnoirii. Dacă aveți nevoie de creștere imediat, efectuați-o mai întâi ca modificare separată.
Bine de știut
Rambursări: puteți solicita o rambursare integrală, indiferent de motiv, în termen de 15 zile de la efectuarea primei plăți. În afara acestui interval, taxele nu sunt rambursabile. După aprobare, suma este rambursată prin metoda de plată inițială, de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.
Trecerile la un plan superior funcționează invers: intră în vigoare imediat, plătiți doar diferența de preț calculată proporțional pentru restul perioadei de facturare curente, iar data reînnoirii rămâne aceeași.
Suplimentul Mira AI: perioada sa de facturare este aceeași cu cea a planului dvs. principal, astfel încât se încheie sau se modifică odată cu acesta.
📄 Detalii complete în Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
📄 Detalii complete în Ce se întâmplă cu contul și datele mele când se încheie abonamentul?.
Ce urmează?
Ce este reînnoirea automată? — cum funcționează reînnoirea automată, în detaliu.
Facturare — facturi, metode de plată și alte întrebări despre facturare.
Ce pachet ar trebui să aleg? — comparați planurile înainte de a face schimbarea.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!