Pentru a anula abonamentul, dezactivați reînnoirea automată din Setări → Facturare → Abonament. Planul dvs. rămâne activ până la finalul perioadei pentru care ați achitat deja, fără alte costuri suplimentare. Ulterior, puteți face clic pe Continuați cu Free pentru a păstra toate datele dvs. Pentru a trece la un plan inferior, selectați-l din același loc – acesta va deveni activ începând cu perioada următoare de facturare.
Am structurat acest articol în câteva secțiuni clare:
Anulați abonamentul
După prima plată, reînnoirea automată este activă. Pentru a anula abonamentul, este suficient să o dezactivați — planul rămâne valabil până la finalul perioadei achitate, iar ulterior nu veți mai fi taxat. După expirare, contul dvs. este blocat și puteți trece la planul Free: pe ecranul de blocare, faceți clic pe Continuați cu Free. Toate datele și setările dvs. vor fi păstrate.
În Panoul de control, accesați Setări → Facturare → Abonament și dezactivați reînnoirea automată din secțiunea Metodă de plată.
Nu vedeți opțiunea de reînnoire automată? Dacă plătiți prin PayPal sau aveți un plan mai vechi, mergeți la Setări → Facturare → Abonament, apăsați pe Editați în zona Metodă de plată și selectați Dezactivați reînnoirea automată din colțul din dreapta jos al ferestrei. Dacă opțiunea tot nu apare, scrieți-ne în chat și o vom dezactiva noi pentru dvs.
⚠️ Notă: Dacă doriți să eliminați și metodele de plată salvate, dezactivați mai întâi reînnoirea automată pentru a evita întreruperile serviciului.
💡 Sfat: Anularea abonamentului nu echivalează cu ștergerea contului. Datele și setările dvs. vor rămâne salvate pe planul Free, astfel încât puteți reveni oricând doriți.
Cazuri speciale
Abonament achiziționat prin Apple App Store: Anulați-l direct din secțiunea de abonamente a ID-ului dvs. Apple – noi nu putem interveni pentru anularea acestor abonamente. Rambursările pentru plățile Apple sunt gestionate exclusiv de Apple, la reportaproblem.apple.com.
Modificări pentru Mira AI cu abonament Apple: Atâta timp cât beneficiați de facturare prin Apple, schimbarea planului și a suplimentului Mira AI nu poate fi efectuată din panou. Anulați întâi abonamentul Apple din contul dvs. Apple și apoi alegeți noul plan în Setări → Facturare sau contactați echipa noastră de suport pentru a vă ajuta să treceți la facturare directă. Reducerile și creditul Smartsupp nu se aplică plăților efectuate prin Apple.
Plata prin transfer bancar (condiții anuale speciale): Nu există opțiunea de dezactivare automată, așa că vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a stabili anularea.
Doriți să ștergeți întregul cont? Ștergerea definitivă a contului este un pas separat și ireversibil – vedeți Cum să ștergeți contul. Dacă ștergeți contul înainte de finalul perioadei plătite, timpul rămas se pierde, iar taxele nu se rambursează.
Treceți la un plan inferior
Puteți trece oricând la un plan inferior din Setări → Facturare → Abonament. Retrogradarea nu se aplică imediat – planul actual rămâne valabil până se încheie perioada deja achitată, iar noul plan va începe odată cu următoarea facturare.
La fel funcționează și schimbarea perioadei de facturare: de exemplu, dacă treceți de la anual la lunar, modificarea intră în vigoare după ce expira perioada anuală curentă.
Nu se rambursează sume și nu se oferă credit când optați pentru un plan inferior: veți beneficia în continuare de ceea ce ați plătit până la finalul perioadei curente.
Retrogradarea programată va fi aplicată automat la data reînnoirii, cu condiția ca utilizarea contului dvs. să se încadreze în limitele noului plan (ex. numărul maxim de agenți). Dacă există depășiri, veți vedea acest lucru direct în secțiunea de facturare și puteți face ajustările necesare. Puteți anula oricând o retrogradare programată, atât timp cât aceasta nu a intrat încă în vigoare.
Sfat: Dacă modificați simultan un element care implică atât creșteri, cât și scăderi (de exemplu, mai puțini agenți, dar mai multe conversații Flow), întreaga modificare va fi tratată ca o retrogradare și va intra în vigoare la data reînnoirii. Dacă aveți nevoie să beneficiați imediat de o creștere, realizați acea modificare separat înainte.
Informații utile
Rambursări: Puteți solicita returnarea integrală a sumei achitate din orice motiv, dacă sunteți la prima plată și în termen de 15 zile de la efectuarea acesteia. După această perioadă, taxele nu mai sunt rambursabile. După aprobarea rambursării, suma va fi restituită pe metoda de plată inițială, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Actualizările de plan funcționează invers: intră în vigoare imediat, iar dvs. achitați doar diferența proporțională pentru restul perioadei curente. Data reînnoirii rămâne neschimbată.
Suplimentul Mira AI: Acesta urmează același ciclu de facturare ca planul principal, deci expiră sau se modifică împreună cu acesta.
📄 Găsiți toate detaliile în Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
📄 Citiți mai multe în Ce se întâmplă cu contul și datele mele la finalul abonamentului?.
Ce urmează?
Ce este reînnoirea automată? — Aflați cum funcționează în detaliu reînnoirea automată.
Facturare — Facturi, metode de plată și alte răspunsuri despre facturare.
Ce pachet ar trebui să aleg? — Comparați planurile înainte de a face o modificare.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport – suntem mereu aici să vă ajutăm!