Pentru a anula abonamentul, dezactivați reînnoirea automată în Setări → Facturare → Abonament. Abonamentul dvs. rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit deja, nu veți fi taxat suplimentar, iar ulterior puteți selecta Continuați cu Free pentru a vă păstra toate datele. Dacă doriți să faceți trecerea la un plan mai accesibil, îl puteți selecta din același loc și acesta va intra în vigoare odată cu următoarea perioadă de facturare.
Am structurat articolul pe câteva secțiuni:
Anulați abonamentul
După ce ați efectuat plata, reînnoirea automată este activată în mod implicit. Pentru a vă anula abonamentul, este suficient să dezactivați această opțiune — abonamentul dvs. rămâne activ până la încheierea perioadei deja achitate și nu veți mai avea alte costuri suplimentare. După finalizarea perioadei, contul devine blocat și puteți trece la planul Free: pe ecranul de blocare, faceți clic pe Continuați cu Free. Datele și setările dvs. vor fi păstrate în siguranță.
Din panoul de control, accesați Setări → Facturare → Abonament. În zona dedicată planului, apăsați pe pictograma creion de lângă Reînnoire automată și alegeți Dezactivați reînnoirea automată.
În zona planului, pictograma creion de lângă Reînnoire automată deschide opțiunea de dezactivare:
Nu vedeți creionul lângă Reînnoire automată? Pentru conturile mai vechi (plăți cu card sau PayPal), accesați Setări → Facturare → Abonament, apăsați pe Editați în secțiunea Metoda de plată și selectați Dezactivați reînnoirea automată din colțul dreapta jos al ferestrei. Dacă nu apare nici acum această opțiune, scrieți-ne în chat și vom dezactiva reînnoirea automată pentru dvs.
În fereastra Metoda de plată, linkul se află în colțul din dreapta jos:
⚠️ Notă: Dacă doriți să eliminați și metodele de plată salvate, dezactivați mai întâi reînnoirea automată pentru a evita orice întrerupere a serviciului.
💡 Sfat: Anularea abonamentului nu înseamnă ștergerea contului. Datele și setările rămân pe planul Free, astfel încât puteți reveni oricând.
Cazuri speciale
Abonament achiziționat prin Apple App Store: trebuie să îl anulați direct din lista de abonamente a ID-ului dvs. Apple — nu avem posibilitatea de a-l anula din partea noastră. Rambursările pentru plățile efectuate prin Apple sunt gestionate de Apple, la reportaproblem.apple.com.
Upgrade-uri și modificări Mira AI pe un abonament Apple: atâta timp cât abonamentul este gestionat prin Apple, nu puteți schimba planul sau adăuga suplimente Mira AI din panoul de control. Anulați mai întâi abonamentul Apple din contul dvs. Apple, apoi achiziționați noul plan în Setări → Facturare sau contactați echipa noastră de asistență, iar noi vă vom ajuta să treceți la facturare directă. Reducerile și creditele Smartsupp nu se aplică plăților efectuate prin Apple.
Plată prin transfer bancar (în cazuri anuale excepționale): nu există opțiunea de dezactivare pentru reînnoirea automată — vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a aranja anularea.
Doriți să ștergeți totul definitiv? Ștergerea contului este o acțiune separată, ireversibilă — consultați Cum vă ștergeți contul. Dacă ștergeți contul înainte de încheierea perioadei plătite, timpul rămas se pierde și taxele nu se returnează.
Treceți la un plan inferior
Puteți opta oricând pentru un plan inferior, accesând Setări → Facturare → Abonament. Trecerea la un plan inferior nu produce efect imediat — actualul dvs. abonament rămâne valabil până la expirarea perioadei pentru care ați plătit, iar noul plan (mai accesibil) va deveni activ la următoarea reînnoire a abonamentului.
Același mecanism se aplică dacă modificați perioada de facturare: trecerea de la facturarea anuală la cea lunară va intra în vigoare după finalizarea perioadei anuale curente.
Trecerea la un plan inferior nu implică rambursare sau credit: veți avea acces la ceea ce ați plătit până la sfârșitul perioadei curente.
Un downgrade programat va fi aplicat automat la reînnoire, atâta timp cât respectați limitele noului plan (de exemplu, numărul de agenți). Dacă există restricții care nu sunt respectate, veți fi atenționați direct în secțiunea de facturare pentru a le putea corecta. Puteți, de asemenea, să anulați oricând un downgrade programat, înainte ca acesta să devină efectiv.
Sfat: dacă o modificare combină atât o reducere, cât și o creștere (de exemplu, mai puțini agenți, dar mai multe conversații Flow), întreaga modificare va fi tratată ca un downgrade și se aplică odată cu reînnoirea. Dacă aveți nevoie de creștere imediată, efectuați mai întâi această modificare separat.
Informații utile
Rambursări: aveți posibilitatea să solicitați rambursarea integrală, indiferent de motiv, în termen de 15 zile de la prima plată efectuată pentru un cont nou; reînnoirile, upgrade-urile și suplimentele nu se rambursează. După această perioadă, sumele plătite nu sunt rambursabile. Odată aprobată, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Upgrade-urile funcționează invers: acestea se aplică imediat, veți plăti doar diferența de preț proporțională pentru restul perioadei curente de facturare, iar data reînnoirii rămâne neschimbată.
Suplimentul Mira AI: perioada de facturare urmează planul principal, așadar se termină sau se modifică odată cu acesta.
📄 Pentru detalii, vedeți Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
📄 Pentru detalii, vedeți Ce se întâmplă cu contul și datele dvs. când se încheie abonamentul?.
Ce urmează?
Ce este reînnoirea automată? — aflați cum funcționează reînnoirea automată, în detaliu.
Facturare — întrebări despre facturi, metode de plată și alte clarificări privind facturarea.
Ce pachet să aleg? — comparați planurile înainte de a face o schimbare.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici pentru dvs.!