Două moduri de a gestiona ce se întâmplă într-o conversație — lăsați note private pentru echipa dvs. și ștergeți un mesaj pe care l-ați trimis deja. Acest ghid acoperă ambele situații.
În acest articol:
Note interne
Notele interne permit echipei dvs. să lase note private chiar într-o conversație. Acestea sunt vizibile doar pentru echipa dvs. în panoul de control — nu sunt trimise clientului și nu sunt incluse dacă redirecționați conversația.
Notițele funcționează în orice canal: chat live, e-mail, WhatsApp, Instagram și Messenger.
Cum să adăugați o notă:
Deschideți conversația.
Comutați editorul în Modul notă.
Tastați nota și trimiteți-o — apare cu o culoare distinctă, vizibilă doar pentru echipa dvs.
💡 De reținut: Clientul nu vede niciodată indicatorul de tastare în timp ce scrieți o notă. Pe WhatsApp, Instagram și Messenger puteți adăuga o notă chiar și în afara ferestrei de răspuns — și nota nu actualizează conversația și nu modifică poziția acesteia. Notele nu sunt incluse în statistici sau în utilizare și nu declanșează Flows, Mira AI sau răspunsuri automate.
Notă: Puteți șterge o notă internă la fel ca un mesaj trimis (vezi mai jos). Editarea notelor nu este disponibilă — pentru a modifica o notă, ștergeți-o și scrieți una nouă.
Ștergerea unui mesaj trimis
Ați trimis un mesaj din greșeală? Puteți șterge mesajul direct din conversație:
Plasați cursorul peste mesaj și deschideți meniul acestuia.
Alegeți Ștergeți și confirmați.
Mesajul va fi înlocuit cu un substituent pentru toți, iar modificarea se sincronizează în timp real pe panoul de control, în balonul de chat al vizitatorului și în aplicațiile mobile.
💡 De reținut: Doar autorul mesajului sau un administrator îl poate șterge.
Ce urmează?
Categorii Inbox — organizați conversațiile după canal și statut.
Etichetare Inbox — adăugați etichete pentru a găsi conversațiile mai târziu.
Integrare WhatsApp — aduceți chaturile WhatsApp în inboxul dvs.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!