Două moduri de a gestiona ce se întâmplă în interiorul unei conversații — lăsați note private pentru echipa dumneavoastră și ștergeți un mesaj pe care l-ați trimis deja. Acest ghid acoperă ambele opțiuni.
În acest articol:
Note interne
Notele interne permit echipei dumneavoastră să lase note private chiar în interiorul unei conversații. Ele sunt vizibile doar pentru echipa dumneavoastră în panoul de control — nu sunt niciodată trimise clientului și nu sunt incluse atunci când redirecționați o conversație.
Notițele funcționează în toate canalele: chat live, email, WhatsApp, Instagram și Messenger.
Cum să adăugați o notă:
Deschideți conversația.
Comutați editorul de mesaje în mod notă.
Scrieți nota și trimiteți-o — va apărea într-o culoare distinctă, vizibilă doar pentru echipa dumneavoastră.
💡 Este bine de știut: Clientul nu vede niciodată indicatorul de tastare în timp ce scrieți o notă. Pe WhatsApp, Instagram și Messenger puteți adăuga o notă chiar și în afara ferestrei de răspuns — iar o notă nu reînnoiește fereastra și nu schimbă poziția conversației. Notițele nu sunt numărate în statistici sau în utilizare și nu declanșează chatboți, Mira AI sau răspunsuri automate.
🟡 În curând: Ștergerea și editarea notelor nu este încă disponibilă — vom adăuga această funcție în următoarele zile. În aplicațiile mobile, notele pot fi momentan doar vizualizate.
Ștergerea unui mesaj trimis
Ați trimis un mesaj din greșeală? Puteți șterge un mesaj trimis direct din conversație:
Treceți cu mouse-ul peste mesaj și deschideți meniul acestuia.
Alegeți Ștergeți și confirmați.
Mesajul este înlocuit cu un placeholder pentru toată lumea, iar modificarea este sincronizată în timp real în panoul de control, în widgetul de chat al vizitatorului și în aplicațiile mobile.
💡 Este bine de știut: Doar autorul mesajului sau un administrator îl poate șterge.
Ce urmează?
Categorii în inbox — organizați conversațiile după canal și stare.
Etichetarea în inbox — etichetați conversațiile pentru a le găsi mai ușor ulterior.
Integrarea WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp în inboxul dumneavoastră.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!