Două moduri de a gestiona ce se întâmplă într-o conversație — lăsați note private pentru echipa dvs. și ștergeți un mesaj pe care l-ați trimis deja. Acest ghid acoperă ambele situații.
În acest articol:
Note interne
Notele interne permit echipei dvs. să lase note private direct într-o conversație. Acestea sunt vizibile doar pentru echipa dvs. în panoul de control — nu sunt trimise niciodată către client și nu sunt incluse atunci când redirecționați o conversație.
Notele funcționează în toate canalele: chat live, e-mail, WhatsApp, Instagram și Messenger.
Cum adăugați o notă:
Deschideți conversația.
Comutați editorul pe Modul notă.
Tastați nota și trimiteți-o — aceasta apare cu o culoare distinctă, vizibilă doar echipei dvs.
💡 Bine de știut: Clientul nu vede niciodată indicatorul de tastare în timp ce scrieți o notă. Pe WhatsApp, Instagram și Messenger puteți adăuga o notă chiar și în afara ferestrei de răspuns — iar o notă nu va reînnoi fereastra și nu va schimba poziția conversației. Notele nu sunt numărate în statisticile sau utilizarea dvs. și nu declanșează Flows, Mira AI sau răspunsuri automate.
Notă: Puteți șterge o notă internă în același mod ca un mesaj trimis (vedeți mai jos). Editarea notelor nu este disponibilă — pentru a modifica o notă, ștergeți-o și scrieți una nouă.
Ștergerea unui mesaj trimis
Ați trimis un mesaj din greșeală? Puteți șterge un mesaj pe care l-ați trimis direct din conversație:
Treceți cu mouse-ul peste mesaj și deschideți meniul acestuia.
Alegeți Ștergeți și confirmați.
Mesajul este înlocuit cu un substituent pentru toată lumea, iar modificarea se sincronizează în timp real în panoul de control, în widgetul de chat al vizitatorului și în aplicațiile mobile.
💡 Bine de știut: Doar autorul mesajului sau un administrator îl pot șterge.
Ce urmează?
Categorii inbox — organizați conversațiile după canal și stare.
Etichetare inbox — adăugați etichete conversațiilor ca să le găsiți mai ușor ulterior.
Integrare WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp în inbox.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!