Notele interne vă permit să păstrați context, instrucțiuni de predare sau mementouri direct în conversație — vizibile doar echipei. Funcționează pe toate canalele: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram și Facebook Messenger.
Cum adăugați o notă
Deschideți o conversație și comutați câmpul de răspuns în modul notă internă. Scrieți nota și trimiteți-o — apare în fir, distinctă vizual de mesajele obișnuite, și poate fi ștearsă ulterior. Ciornele se păstrează separat: dacă comutați între modul notă și răspunsul obișnuit în timpul scrierii, ambele texte rămân salvate.
Bine de știut: cât timp scrieți o notă internă, vizitatorul nu vede niciun indicator „scrie…".
Cine vede notele interne
Doar echipa dumneavoastră — operatorii din panou și din aplicațiile mobile Smartsupp. Notele nu ajung niciodată la client și sunt excluse și la redirecționarea unei conversații sau a unui fir de e-mail.
Bine de știut
Notele funcționează pe toate canalele — inclusiv WhatsApp, Instagram și Messenger, unde puteți adăuga o notă chiar și în afara ferestrei de răspuns.
Adăugarea unei note nu schimbă ora „ultimului răspuns" al conversației, deci nu vă reordonează lista.
Notele nu se numără în statisticile conversațiilor (timpi de răspuns, număr de conversații) și nici în limitele planului.
Flows, răspunsurile automate și Mira AI nu reacționează niciodată la notele interne.
Notele pot fi șterse, dar nu editate — pentru a modifica, ștergeți nota și scrieți una nouă.
Ce urmează?
Inbox — setări generale — totul despre lucrul cu conversațiile.
Export Inbox — exportați conversațiile.