Notele interne vă permit să păstrați contextul, instrucțiunile de predare sau mementourile chiar în conversație — vizibile doar pentru echipa dvs. Acestea funcționează pe fiecare canal: chat live, email, WhatsApp, Instagram și Facebook Messenger.
Cum să adăugați o notă
Deschideți o conversație și comutați caseta de răspuns în modul pentru note interne. Scrieți nota și trimiteți-o — aceasta apare în firul conversației, se distinge vizual de mesajele obișnuite și poate fi ștearsă ulterior, dacă este necesar. Ciornele dvs. sunt păstrate separat: dacă treceți de la modul pentru note la răspunsul obișnuit sau invers în timp ce scrieți, ambele texte rămân salvate.
Bine de știut: În timp ce scrieți o notă internă, vizitatorul nu vede niciun indicator de tip „scrie”.
Cine poate vedea notele interne
Doar echipa dvs. — operatorii din panoul de control și din aplicațiile mobile Smartsupp. Notele nu sunt niciodată trimise clientului și sunt excluse și atunci când redirecționați o conversație sau un fir de emailuri.
Bine de știut
Notele funcționează pe toate canalele — inclusiv WhatsApp, Instagram și Messenger, unde puteți adăuga o notă chiar și în afara intervalului permis pentru răspunsuri la mesaje.
Adăugarea unei note nu modifică ora „ultimului răspuns” din conversație, așa că nu va schimba ordinea listei dvs. de conversații.
Notele nu sunt luate în calcul în statisticile conversațiilor (timpi de răspuns, număr de conversații) sau în limitele de utilizare ale planului dvs.
Flows, răspunsurile automate și Mira AI nu reacționează niciodată la notele interne.
Notele pot fi șterse, dar nu și editate — pentru a modifica o notă, ștergeți-o și scrieți una nouă.
Ce urmează?
Inbox - setări generale — totul despre lucrul cu conversațiile.
Export din Inbox — exportați conversațiile dvs.