Traducerile AI le permit operatorilor dvs. să participe la chat în limba lor, iar Smartsupp traduce automat mesajele în ambele direcții – astfel puteți ajuta clienții oriunde în lume, chiar și în limbi pe care nu le vorbiți. Funcția este disponibilă pentru toate conturile Smartsupp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce sunt traducerile AI?
Traducerile AI elimină bariera de limbă dintre echipa dvs. și clienți. Când un vizitator scrie într-o limbă diferită de a dvs., Smartsupp traduce mesajul său în limba dvs. – iar răspunsul dvs. este tradus în limba acestuia – automat și în timp real.
Funcționează la nivel de conversație: odată ce traducerea este activată pentru o conversație, fiecare mesaj următor este tradus automat în ambele sensuri până la finalizarea conversației.
💡 Sfat: Traducerile sunt disponibile tuturor operatorilor într-o conversație fără costuri suplimentare. Dacă un coleg preia conversația, vede același fir tradus.
Cum funcționează
Iată ce se întâmplă odată ce traducerea este activă într-o conversație:
Mesajele primite de la client sunt traduse în limba dvs..
Răspunsurile dvs. sunt traduse în limba clientului înainte de a fi trimise.
Limba conversației este detectată automat.
Indicatorii clari și mesajele de stare vă arată când traducerea este activă.
Fiecare operator poate seta o limbă preferată și poate exclude limbile pe care le stăpânește deja (vedeți mai multe la Setări limbă mai jos).
Activați traducerea într-o conversație
Nu este nevoie să configurați nimic în prealabil. Când Smartsupp detectează că o conversație este într-o altă limbă decât a dvs., apare o notificare deasupra conversației:
„Se pare că această conversație este într-o altă limbă. Traduceți”
Faceți clic pe Traduceți pentru a activa traducerea pentru întreaga conversație. Din acel moment, fiecare mesaj va fi tradus în ambele sensuri automat. Puteți porni traducerea manual oricând – doar faceți clic pe pictograma de traducere din partea de sus a conversației.
🟡 Bine de știut: Activarea traducerii pentru o conversație costă 5 credite AI. Se trage o singură dată per conversație, nu per mesaj. Dacă schimbați traducerea într-o altă limbă, noua limbă este considerată o nouă traducere și va consuma din nou credite AI.
Gestionați o traducere activă
După activarea traducerii, o puteți gestiona direct din conversație. Faceți clic pe pictograma de traducere din partea de sus a conversației pentru a deschide meniul Traduceri AI – bifa verde înseamnă că traducerea este activă, iar meniul arată utilizarea traducerii (de exemplu, 10/500). Utilizarea este contorizată separat pentru fiecare limbă și rămâne asociată conversației, chiar dacă conversația este rezolvată și redeschisă. În conversațiile lungi, Smartsupp traduce cele mai noi mesaje care se încadrează în limită, iar mesajele mai vechi rămân în limba originală.
Din acest meniu puteți:
Corectați limba — dacă Smartsupp a detectat limba greșit, setați varianta corectă.
Preferințe — deschideți preferințele de traducere (aceleași setări ca în Setări > Multilingv).
Dezactivați traducerea — dezactivați traducerea pentru această conversație.
Cât timp traducerea este activă, Smartsupp afișează indicatori clari ca dvs. să știți mereu ce se întâmplă:
o bandă „Traducere automată din: [limba]” în partea de sus a conversației,
o etichetă „Tradus din: [limba]” sub mesajele traduse,
și un mesaj deasupra câmpului de răspuns: „Mesajul va fi tradus automat după trimitere către: [limba].”
Setări limbă pentru operatori
Pentru a controla cum funcționează traducerea, accesați Setări > Multilingv. Aici puteți configura:
Limba traducerii — limba în care doriți să fie traduse mesajele primite. De obicei, aceasta este limba dvs. maternă sau preferată.
Alte limbi — limbile pe care le stăpâniți deja și în care puteți răspunde. Pentru aceste limbi nu vi se afișează notificare pentru traducere.
Detectarea automată a limbii — când este activată, Smartsupp vă anunță dacă o conversație este într-o limbă diferită decât a dvs.
Fiecare operator își gestionează preferințele, astfel încât fiecare membru al echipei dvs. să poată lucra în limba adaptată nevoilor proprii.
Traducerile AI suportă peste 45 de limbi – deschideți lista de mai jos pentru toate opțiunile.
Vedeți toate limbile suportate
Vedeți toate limbile suportate
arabă
bengaleză
bosniacă
bulgară
catalană
chineză (simplificată)
chineză (tradițională)
croată
cehă
daneză
olandeză
engleză
estoniană
finlandeză
franceză
germană
greacă
ebraică
hindi
maghiară
indoneziană
italiană
japoneză
coreeană
letonă
lituaniană
malaeză
mongolă
norvegiană
persană
poloneză
portugheză (Brazilia)
portugheză (Europa)
română
rusă
sârbă
slovacă
slovenă
spaniolă
swahili
suedeză
thailandeză
turcă
ucraineană
vietnameză
Credite AI și prețuri
Traducerile AI funcționează pe bază de credite AI – aceleași credite folosite și de Asistentul de răspuns AI.
Activarea traducerii într-o conversație costă 5 credite AI. Schimbarea traducerii într-o altă limbă consumă din nou credite.
Creditele sunt folosite în comun cu Asistentul de răspuns AI, deci ambele funcționalități folosesc același sold.
Creditele se refac în prima zi a fiecărei luni calendaristice.
Aveți nevoie de mai multe credite? Aveți aceleași opțiuni ca și pentru Asistentul de răspuns AI – ajustați planul sau contactați echipa noastră de vânzări pentru volume mai mari.
💡 Doriți să profitați la maximum de creditele AI? Consultați Asistent de răspuns AI – acesta folosește același sold de credite pentru a vă ajuta să scrieți și să îmbunătățiți răspunsurile.
Nu este funcția lingvistică pe care o căutați?
Traducerile AI (secțiunea Multilingv) se referă doar la traducerea mesajelor între operatori și clienți. Dacă doriți să realizați altceva cu limbile, iată unde trebuie să mergeți:
Afișați interfața ferestrei de chat în limbi diferite pe un site multilingv → Fereastră de chat multilingvă (necesită API).
Rulați conversații Flow în mai multe limbi → Flows multilingve.
Un asistent de cumpărături automat care răspunde în limba vizitatorului → Asistent de cumpărături Mira AI.
Ce urmează?
Asistent de răspuns AI – permiteți AI să redacteze și să vă îmbunătățească răspunsurile, folosind aceleași credite AI.
Fereastră de chat multilingvă (necesită API) – afișați interfața widgetului în limba fiecărui vizitator.
Flows multilingve – construiți un Flow separat pentru fiecare limbă.
Ce pachet să aleg? – comparați planurile și opțiunile de credite AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email – suntem bucuroși să vă ajutăm.