Direct la conținutul principal

Traduceri AI – discutați cu clienții în orice limbă

Permiteți operatorilor să scrie în propria limbă, în timp ce Smartsupp traduce automat mesajele, în ambele sensuri, între agenți și clienți.

Funcționalitatea Traduceri AI le permite operatorilor dumneavoastră să scrie în propria limbă, în timp ce Smartsupp traduce automat mesajele în ambele sensuri — astfel puteți ajuta clienții oriunde în lume, chiar și în limbi pe care nu le vorbiți. Este disponibilă pentru toate conturile Smartsupp.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Ce este Traduceri AI?

Traduceri AI elimină bariera lingvistică dintre echipa dumneavoastră și clienți. Când un vizitator scrie într-o limbă diferită de a dumneavoastră, Smartsupp traduce mesajul în limba dumneavoastră — și traduce răspunsul dumneavoastră înapoi în limba lui — automat și în timp real.

Funcționează la nivel de conversație: odată ce traducerea este activată pentru o conversație, fiecare mesaj ulterior este tradus în ambele sensuri până la încheierea conversației.

💡 Sfat: traducerile sunt partajate între toți operatorii dintr-o conversație, fără costuri suplimentare. Dacă un coleg preia conversația, va vedea același fir tradus.

Cum funcționează

Iată ce se întâmplă după ce traducerea este activată într-o conversație:

  • Mesajele primite de la client sunt traduse în limba dumneavoastră.

  • Răspunsurile dumneavoastră sunt traduse în limba clientului înainte de a fi trimise.

  • Limba conversației este detectată automat.

  • Indicatoare și mesaje de stare clare vă arată când traducerea este activă.

  • Fiecare operator își poate seta o limbă preferată și poate exclude limbile pe care le vorbește deja (vedeți mai jos secțiunea Setări de limbă).
    ​
    ​

Activați traducerea într-o conversație

Nu trebuie să configurați nimic în avans. Când Smartsupp detectează că o conversație este într-o limbă diferită de a dumneavoastră, apare un mesaj de tip alertă deasupra conversației:

„Se pare că această conversație este într-o altă limbă. Traduceți”

Faceți clic pe Traduceți pentru a activa traducerea pentru întreaga conversație. Din acel moment, fiecare mesaj este tradus automat în ambele sensuri.

🟡 Este bine de știut: activarea traducerii pentru o conversație costă 5 credite AI. Plătiți o singură dată per conversație — nu per mesaj.

Gestionați o traducere activă

După ce traducerea este activată, o puteți gestiona direct din conversație. Faceți clic pe pictograma traducerii din partea de sus a conversației pentru a deschide meniul Traduceri AI — bifa verde înseamnă că traducerea este activă, iar meniul afișează utilizarea traducerilor (de exemplu, 10/500).
​


​
​

Din acest meniu puteți:

  • Corecta limba — dacă Smartsupp a detectat o limbă greșită, setați-o pe cea corectă.

  • Preferințe — deschideți preferințele de traducere (aceleași setări ca în Setări > Multilingv).

  • Dezactivați traducerea — opriți traducerea pentru această conversație.

Cât timp traducerea este activă, Smartsupp afișează indicatoare clare, astfel încât să știți mereu ce se întâmplă:

  • un banner „Se traduce automat din: [limba]” în partea de sus a conversației,

  • o etichetă „Tradus din: [limba]” sub mesajele traduse,

  • și o notă deasupra casetei de răspuns: „Mesajul va fi tradus automat după trimitere în: [limba].”

Setări de limbă pentru operatori

Pentru a controla modul în care funcționează traducerea pentru dumneavoastră, deschideți Setări > Multilingv. Aici puteți configura:

  • Limba de traducere — limba în care doriți să fie traduse mesajele primite. De obicei, aceasta este limba dumneavoastră maternă sau preferată.

  • Alte limbi — limbile pe care le înțelegeți deja și în care puteți răspunde. Conversațiile în aceste limbi nu vor afișa alerta pentru traducere.

  • Detectare automată a limbii — când este activată, Smartsupp vă alertează ori de câte ori o conversație este într-o limbă diferită de a dumneavoastră.

Fiecare operator își gestionează propriile preferințe, astfel încât toți membrii echipei pot lucra în limba care li se potrivește cel mai bine.


​
​

Traduceri AI acceptă mai mult de 45 de limbi — deschideți lista de mai jos pentru a le vedea pe toate.

Vedeți toate limbile acceptate

  • arabă

  • bengali

  • bosniacă

  • bulgară

  • catalană

  • chineză (simplificată)

  • chineză (tradițională)

  • croată

  • cehă

  • daneză

  • olandeză

  • engleză

  • estonă

  • finlandeză

  • franceză

  • germană

  • greacă

  • ebraică

  • hindi

  • maghiară

  • indoneziană

  • italiană

  • japoneză

  • coreeană

  • letonă

  • lituaniană

  • malaieză

  • mongolă

  • norvegiană

  • persană

  • poloneză

  • portugheză (Brazilia)

  • portugheză (Europa)

  • română

  • rusă

  • sârbă

  • slovacă

  • slovenă

  • spaniolă

  • swahili

  • suedeză

  • thailandeză

  • turcă

  • ucrainiană

  • vietnameză

Credite AI și prețuri

Traduceri AI funcționează pe baza creditelor AI — aceleași credite folosite de Asistentul de răspuns AI.

  • O conversație tradusă costă 5 credite AI.

  • Creditele sunt partajate cu Asistentul de răspuns AI, astfel că ambele funcționalități folosesc același sold.

  • Aveți nevoie de mai multe credite? Aveți aceleași opțiuni ca pentru Asistentul de răspuns AI — ajustați pachetul sau contactați echipa de vânzări pentru volume mai mari.

💡 Doriți să folosiți la maximum creditele AI? Consultați Asistentul de răspuns AI — folosește același sold de credite pentru a vă ajuta să scrieți și să îmbunătățiți răspunsurile.

Nu este funcționalitatea de limbă pe care o căutați?

Traduceri AI (secțiunea Multilingv) se referă doar la traducerea mesajelor între operatori și clienți. Dacă doriți să faceți altceva legat de limbi, iată unde trebuie să mergeți:

Ce urmează?

💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.

Articole similare
Ați primit răspuns la întrebare?