Rezumarea conversației le permite agenților dumneavoastră să se pună la curent cu un chat în câteva secunde. Asistent de răspuns AI generează o prezentare scurtă și un următor pas recomandat, astfel încât agenții să intervină fără a parcurge întregul istoric al mesajelor.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Înainte să începeți
Câteva lucruri utile de știut înainte ca echipa dumneavoastră să înceapă să rezume conversații.
Sfat: Rezumarea conversației face parte din Asistent de răspuns AI și este disponibilă în toate planurile Smartsupp. Fiecare rezumat generat se contorizează în limita dumneavoastră lunară de utilizare — consultați detaliile pe pagina noastră de prețuri actuală.
Notă: De fiecare dată când sunt adăugate răspunsuri noi, rezumatul trebuie generat din nou pentru a rămâne exact. Fiecare generare nouă se contorizează ca o utilizare nouă.
Ce veți vedea
Când deschideți un rezumat al conversației, AI returnează două elemente de context:
O prezentare scurtă și concisă — punctele-cheie ale conversației în câteva rânduri, astfel încât să nu fie nevoie să citiți tot firul.
Un următor pas recomandat — ce consideră AI că ar trebui să facă agentul în continuare, pe baza ultimului mesaj al vizitatorului.
Rezumatul apare întotdeauna în aceeași limbă ca panoul dumneavoastră de control, indiferent de limba conversației.
Cum să rezumați o conversație
Deschideți orice conversație din inbox, apoi faceți clic pe pictograma bagheta magică de lângă caseta de răspuns și selectați Afișează rezumatul conversației. Rezumatul apare alături de conversație. După ce sosesc mesaje noi, faceți clic pe Reîmprospătare pentru a genera un rezumat și o recomandare actualizate.
Rezumate proactive: Smartsupp poate oferi un rezumat și automat în conversațiile mai lungi sau inactive — în conversație apare o sugestie, ca să îl puteți genera dintr-un singur clic.
Ce urmează?
Asistent de răspuns AI — perfecționați, îndulciți sau extindeți orice răspuns cu un singur clic.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — asistentul de cumpărături AI pentru vizitatorii magazinului dumneavoastră online.
Inbox – categorii — sortați și filtrați conversațiile eficient.
Etichetarea în inbox — organizați conversațiile cu etichete după ce ați analizat fiecare rezumat.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!