Nu puteți fi online 24/7 — uneori aveți nevoie de o pauză sau aveți ceva important de rezolvat. Starea ferestrei de chat le permite clienților dvs. să știe dacă sunteți disponibil. Când sunteți online, le transmiteți că sunteți gata să îi ajutați prin chat live. Când treceți offline, ei știu că momentan nu sunteți disponibil.
În acest articol:
Cum să vă schimbați starea
Vă puteți schimba starea direct în panoul de control, făcând clic pe fotografia dvs. de profil din panoul din stânga.
🟡 Atenție: Dacă vă deconectați de la Smartsupp fără să vă schimbați manual starea în offline, poate dura aproximativ 2 minute până când fereastra de chat apare offline pe site-ul dvs. web. Clienții vă pot trimite în continuare mesaje în acest interval. Vă recomandăm să schimbați starea manual sau să folosiți funcționalitatea Program de lucru .
Vă recomandăm, de asemenea, să folosiți aplicația noastră mobilă pentru a putea discuta cu clienții chiar și când nu sunteți la birou — astfel puteți rămâne online mai des. Dacă sunteți conectat atât pe desktop, cât și în aplicația mobilă, schimbarea stării pe un dispozitiv o actualizează și pe celălalt, iar modificarea este vizibilă imediat pe site-ul dvs. web.
💡 Sfat: Dacă trebuie să vă îndepărtați pentru o vreme, dar doriți să rămâneți online, activați un mesaj automat sau un Flow (denumirea anterioară: chatboți) pentru a le comunica clienților că veți reveni în curând.
Ce se schimbă când aveți mai mulți operatori
Dacă aveți mai mult de un operator, există două situații de care trebuie să țineți cont:
Nu folosiți Grupuri: Toți operatorii influențează starea chatului. Dacă cel puțin un operator trece online, chatul de pe site-ul dvs. web este online — chiar dacă ar fi trebuit să fie offline, un singur operator online îl menține online.
Folosiți Grupuri: Fiecare operator influențează doar starea propriului grup. Totuși, un operator care nu este atribuit niciunui grup poate schimba starea tuturor grupurilor — și, prin urmare, a întregului site web.
Ce urmează?
Setările de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei dvs. de chat.
Fereastra de chat în aplicația dvs. mobilă — permiteți utilizatorilor aplicației dvs. să vă contacteze prin chat.
De ce nu pot vedea chatul pe site-ul meu web? — remediați problema unei ferestre de chat care nu apare.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă starea dvs. nu funcționează conform așteptărilor, contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.