Pagina Satisfacție din Smartsupp vă arată cât de bine se descurcă Mira AI — direct de la vizitatorii dumneavoastră. Aceștia evaluează fiecare conversație AI cu o reacție pozitivă, neutră sau negativă (și pot adăuga un comentariu). Veți vedea tendințele într-un singur panou de control, veți identifica răspunsurile slabe și veți îmbunătăți Mira AI pe baza feedbackului real.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Înainte de a începe
Pagina Satisfacție vă oferă vizibilitate asupra modului în care Mira AI performează în conversațiile reale. Din date veți afla:
Dacă conversația cu Mira AI a fost reușită.
Dacă Mira AI a oferit un răspuns corect.
Dacă vizitatorul a fost mulțumit de soluție.
Feedback despre îmbunătățirile pe care le-ați putea face — inclusiv la sursele de scraping web.
Condiție prealabilă: Pagina Satisfacție face parte din Evaluare satisfacție clienți cu Mira AI. Asigurați-vă că este activată în Setări → Canale → Chat live → Setări → Evaluare satisfacție clienți cu Mira AI. Fără aceasta, pagina Satisfacție nu va colecta feedback de la Mira AI.
Cum evaluează vizitatorii Mira AI
Odată ce evaluarea satisfacției clienților este activă, fiecare conversație Mira AI poate fi evaluată de către vizitator. Iată cum funcționează din perspectiva vizitatorului.
Dacă vizitatorul nu răspunde pentru o scurtă perioadă după ultimul mesaj al Mira AI, în fereastra de chat apare un buton Evaluați Mira AI.
Vizitatorul poate alege una dintre cele trei reacții — pozitivă, neutră sau negativă — și, opțional, poate adăuga un comentariu scris.
Dacă vizitatorul alege inițial doar o reacție și decide să lase un comentariu mai târziu, poate face clic pe butonul Lăsați-ne feedback pentru a-l adăuga.
Cum să interpretați pagina Satisfacție
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI și selectați Satisfacție. Pagina este împărțită în trei secțiuni.
A. Rezumat
O prezentare generală la nivel înalt a ceea ce s-a întâmplat:
Numărul de evaluări colectate.
Feedback general despre Mira AI comparativ cu perioada anterioară.
Perioada de timp selectată.
Un grafic care arată reacțiile pozitive, negative și neutre la Mira AI.
Filtrați graficul făcând clic pe culoarea corespunzătoare.
B. Satisfacție medie
Procentul mediu de satisfacție pentru perioada selectată. Folosiți acest număr pentru a urmări cât de reușite au fost, în timp, modificările pe care le-ați făcut în Mira AI — îmbunătățirea surselor, a setărilor de comportament sau instruirea perechilor Î&R ar trebui să crească această valoare.
C. Conversații evaluate
O listă cu fiecare conversație pe care un vizitator a evaluat-o, cu detaliile de care aveți nevoie pentru a acționa:
Numele vizitatorului.
Evaluare (pozitivă / neutră / negativă).
Feedback scris (dacă există).
Previzualizare completă a conversației — deschideți-o pentru a revizui ce a spus Mira AI și faceți clic pe Corectați răspunsul pentru a trimite corectura direct pe pagina de instruire.
Sfat: Când o conversație evaluată dezvăluie un răspuns greșit, faceți clic pe Corectați răspunsul în previzualizarea conversației. Noua Î&R este trimisă direct pe pagina de instruire astfel încât Mira AI să se îmbunătățească imediat.
Ce urmează?
Cum să începeți instruirea Mira AI — transformați evaluările negative în răspunsuri mai bune.
Setări de bază ale ferestrei de chat — activați evaluarea satisfacției clienților în fereastra de chat.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări comune despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!