Condițiile Flow (foste condiții chatbot) controlează exact când, unde și cui îi apare Flow pe site-ul dumneavoastră. Configurați-le pentru a viza o anumită pagină, un anumit public sau un anumit interval de timp — și pentru a evita afișarea botului vizitatorului greșit. Acest articol vă ghidează prin toate cele cinci file de condiții din panoul de control Smartsupp.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Deschideți panoul de condiții
Deschideți Automatizări → Flows, alegeți flow-ul pe care doriți să îl editați și treceți la fila Setări din partea de sus a constructorului. Veți vedea o prezentare generală cu cinci sub-secțiuni — When, Where, Audience, Scheduling și Behavior.
When — momentul declanșării
Stabiliți în ce moment ar trebui să apară Flow-ul. Dați clic pe prima filă When și alegeți unul dintre cele cinci declanșatoare prestabilite:
după ce vizitatorul rămâne pe site un timp setat (ajustați timpul de așteptare în secunde)
după ce vizitatorul rămâne pe o anumită subpagină
după ce vizitatorul dă clic pe butonul ferestrei de chat
după ce vizitatorul trimite un mesaj
după ce vizitatorul trimite un mesaj, dar nu primește un răspuns
Dacă nu modificați nimic, Flow-ul se declanșează la 5 secunde după ce vizitatorul ajunge pe pagină.
Where — țintirea paginii
Restricționați Flow-ul la pagini specifice ale site-ului — după URL sau titlul paginii. Dați clic pe a doua filă Where și alegeți una dintre cele două opțiuni prestabilite:
URL — potriviți adresa paginii (folosiți contains, equals, starts with etc.)
Title — potriviți <title> al paginii
Când adăugați mai multe condiții URL sau TITLE, le puteți combina cu Toate (AND) sau Oricare (OR). Dacă nu adăugați nimic, Flow-ul se declanșează pe fiecare pagină unde este încărcată fereastra de chat.
💡 Notă: Alegerea opțiunilor is / isn't înseamnă că Flow-ul se va declanșa (sau nu se va declanșa) exact pe URL-ul pe care îl introduceți. Pentru potriviri parțiale, folosiți contains.
Avertizare: Dacă setați două condiții URL unite cu AND, Flow-ul nu se va declanșa niciodată — un singur URL de pagină nu poate corespunde la două valori diferite în același timp. Folosiți OR pentru țintirea pe mai multe pagini.
Audience — țintirea vizitatorilor
Afișați Flow-ul doar unui anumit public — de exemplu, vizitatori noi care vin din Google Ads. Dați clic pe a treia filă Audience și alegeți dintre cele trei opțiuni prestabilite:
New visitor (nu a mai vizitat site-ul înainte)
Returning visitor (a vizitat înainte)
All visitors (implicit)
Puteți, de asemenea, să restricționați după dispozitiv — afișați Flow-ul pe Desktop, Mobile sau pe ambele.
Sau adăugați filtre avansate: adresă IP, oraș, cod țară, grup, sursă, pagini vizualizate, număr de chat-uri, browser sau sistem de operare.
Puteți chiar să vizați după pagini vizualizate — afișați Flow-ul doar după ce vizitatorul a vizitat un număr specific de pagini pe site-ul dumneavoastră:
💡 Notă: La fel ca în fila Where, filtrele de audiență pot fi combinate cu Toate (AND) sau Oricare (OR). Nu uitați să salvați modificările înainte de a părăsi pagina.
Scheduling — statut și program fereastră de chat
Folosiți fila Scheduling atunci când doriți ca Flow-ul să apară doar la anumite ore sau doar când niciun agent uman nu este disponibil. Puteți combina patru controale de programare:
Chat box status — online (cel puțin un agent este conectat), offline sau online și offline
Month — restricționați la anumite luni ale anului
Day — restricționați la anumite zile ale săptămânii
Time — restricționați la un anumit interval orar în fiecare zi
Dacă ați configurat funcționalitatea Working hours în contul dumneavoastră, Smartsupp folosește programul echipei pentru a decide automat statutul online vs. offline.
Dacă nu modificați nimic, Flow-ul se declanșează indiferent de statutul ferestrei de chat și de program.
Behavior — logica de trimitere a mesajelor
Fila Behavior reglează modul în care Flow-ul interacționează cu vizitatorii:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — afișați Flow-ul chiar și vizitatorilor care au primit deja un alt mesaj automatizat.
Disable text field in chat box — ascundeți câmpul de text liber astfel încât vizitatorii să răspundă doar prin butoanele Flow-ului.
💡 Sfat: Combinați setările Behavior cu Flow actions pentru a eticheta conversațiile automat pe măsură ce vizitatorii parcurg Flow-ul.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum să construiți unul.
Flow actions — etichetați automat conversații și contacte.
Flow conversation — cum diferă conversațiile Flow de cele normale și cum sunt facturate.
Flow insights — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dumneavoastră.
Multi-language flows — lansați Flow-uri separate pentru fiecare limbă.
Welcome message and handover — ghidați lin vizitatorii din Flow către un agent live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!