Prin atribuirea unei conversații, puteți transfera rapid o anumită conversație unuia sau mai multor agenți, astfel încât persoana potrivită să o preia și nimic să nu fie omis. Acest articol arată cum să atribuiți (și să dezatribuiți) agenți.
Articolul este împărțit în două secțiuni:
Cum să atribuiți un agent
Deschideți conversația și folosiți opțiunea Atribuiți (1) pentru a selecta agentul (sau agenții) care ar trebui să o gestioneze. Puteți atribui o conversație Unuia sau mai multor agenți simultan și puteți Elimina agenți din conversație în același mod.
💡 Notă: Cel puțin un agent trebuie să rămână atribuit conversației pentru ca aceasta să poată fi rezolvată.
Ce urmează?
Agenți – setări generale — invitați agenți, setați nivelurile de acces și activați sau dezactivați agenții.
Mesaj de întâmpinare și transfer către un agent — întâmpinați vizitatorii și transferați chatul către un agent live.
Flow – funcții de predare — transferați conversații Flow către un agent live, când este nevoie.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!