Grupurile vă permit să împărțiți operatorii dvs. în echipe și să direcționați conversațiile către echipa potrivită, de exemplu în funcție de limbă sau de site-ul web. Acest articol explică ce sunt grupurile, cum să le configurați și cum să le utilizați pe mai multe site-uri web.
Această funcționalitate este disponibilă doar în pachetele Expert și Ultimate (anterioare: Pro, Ultimate).
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce sunt grupurile?
Grupurile sunt o funcționalitate Smartsupp extrem de utilă atunci când aveți mai mulți operatori și doriți să direcționați chaturile din anumite secțiuni ale site-ului dvs. web către un anumit operator. În plus, grupurile pot fi folosite pentru a organiza conversațiile de pe mai multe site-uri web, asigurând direcționarea chaturilor fiecărui site web către operatorii potriviți, simplificând astfel comunicarea și îmbunătățind eficiența.
Dacă aveți un site web multilingv, puteți direcționa chaturile din secțiunea în limba engleză a site-ului dvs. web către operatorul dvs. care vorbește engleză și așa mai departe.
Folosiți Smartsupp pe mai multe site-uri web și aveți operatori diferiți pentru fiecare dintre aceste site-uri web.
Vindeți produse diferite pe site-ul dvs. web și doriți ca vizitatorii dvs. să fie întotdeauna asistați de un specialist în domeniul respectiv.
Doriți să organizați conversațiile creând grupuri asociate anumitor site-uri web, facilitând gestionarea chaturilor care provin din surse diferite.
Cum configurați grupurile?
Crearea grupurilor
Veți găsi setările grupurilor în Setări → Grupuri
Apoi creați cel puțin 2 grupuri făcând clic pe butonul Adăugați grup din colțul din dreapta sus al ecranului.
Adăugați operatori în grupuri
Alocați toți operatorii dvs. grupurilor create. Chiar și un singur operator nealocat poate modifica starea chatului pe întregul site web, ceea ce probabil nu vă doriți. Puteți aloca ușor operatorii unui anumit grup, făcând clic pe fotografia lor în setările grupului. Numărul de operatori pentru fiecare grup este nelimitat.
După ce alocați toți operatorii dvs., puteți vedea în setări cine face parte din fiecare grup, astfel:
Notă: După ce toți operatorii dvs. sunt alocați grupurilor, aceștia trebuie să ACTUALIZEZE panoul de control pentru ca modificările să intre în vigoare.
Adăugați codul grupului pe site-ul dvs. web
Conectarea mai multor site-uri web la un singur cont Smartsupp
Pentru a conecta mai multe site-uri web la un singur cont Smartsupp, urmați acești pași:
Încorporați scriptul Smartsupp: Copiați scriptul Smartsupp din contul dvs. principal și încorporați-l în codul HTML al celorlalte site-uri web pe care doriți să le conectați.
Proces reversibil: Această integrare este reversibilă în orice moment și nu se vor pierde date dacă decideți ulterior să deconectați un site web.
Adăugați codul grupului imediat sub codul de chat pe unul dintre site-urile sau paginile dvs. web pentru a direcționa chaturile către grup. Trebuie să introduceți codul grupului după codul de chat Smartsupp.
Codul dvs. de pe site-ul web respectiv va arăta astfel:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verificați setările
Dacă totul este configurat corect și operatorii dvs. și-au actualizat panourile de control, aceștia ar trebui să vadă grupul fiecărui vizitator nou în lista de vizitatori (pot vedea doar vizitatorii din grupurile cărora le sunt alocați).
Utilizarea grupurilor cu un formular de contact
Puteți utiliza grupurile împreună cu un formular de contact, astfel încât vizitatorii dvs. să poată alege grupul de operatori cu care trebuie să comunice. Veți găsi opțiunea în Setări → Canale → Chat live → Formular de contact → Selectarea grupului (3). Trebuie să aveți cel puțin un grup creat înainte de a putea activa această opțiune. Această funcționalitate este deosebit de utilă atunci când gestionați mai multe site-uri web într-un singur cont, deoarece le permite vizitatorilor să își direcționeze întrebările către echipa potrivită în funcție de site-ul web pe care îl vizitează.
Iată cum va arăta fereastra de chat cu selectarea grupului pe site-ul dvs. web:
Ce urmează?
Program de lucru — stabiliți când chatul dvs. este online, indiferent de starea operatorilor.
Operatori - setări generale — adăugați operatori și gestionați rolurile și setările acestora.
Alocați un operator — alocați o conversație unui anumit operator.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.