Mudou de ideias depois de comprar uma subscrição? Saiba exatamente quando é possível obter um reembolso, o que abrange a nossa garantia de reembolso e como solicitá-lo — com base nos nossos Termos de serviço.
Dividimos este artigo em algumas secções:
A garantia de reembolso de 15 dias
Pode solicitar um reembolso integral por qualquer motivo no prazo de 15 dias após concluir o seu primeiro pagamento pelo serviço. Não precisa de justificar o pedido — basta contactar o nosso suporte dentro desse prazo.
💡 A garantia aplica-se ao seu primeiro pagamento apenas, salvo se os nossos Termos de serviço estipularem o contrário para o seu caso.
Renovações e pagamentos posteriores
Fora do prazo de 15 dias, as taxas de subscrição são não canceláveis e não reembolsáveis. Isto significa que:
Os pagamentos de renovação não podem ser reembolsados — incluindo renovações automáticas de que se tenha esquecido.
O tempo não utilizado também não pode ser reembolsado — não há reembolsos proporcionais nem créditos relativos ao tempo restante de um período pré-pago.
Se cancelar, a sua subscrição permanece ativa até ao fim do período pago. Quando esse período terminar, a conta fica bloqueada — contacte o nosso suporte e mudaremos a sua conta para o Plano Free, ou simplesmente volte a comprar uma subscrição.
⚠️ Para evitar uma cobrança de renovação indesejada, desative a renovação automática antes da data de renovação — consulte a Secção de renovação automática em Faturação ou o Guia de cancelamento. A desativação não tem qualquer custo e a sua subscrição mantém-se em vigor até ao fim do período que já pagou.
⚠️ Pagou através da Apple App Store? Os reembolsos de pagamentos Apple são tratados diretamente pela Apple — pode solicitar um em reportaproblem.apple.com. Não podemos processar reembolsos da Apple da nossa parte.
Como solicitar um reembolso
1. Contacte o nosso suporte no prazo de 15 dias após o seu primeiro pagamento (o chat no nosso site ou no seu painel de controlo é a forma mais rápida).
2. Indique-nos o endereço de email com que a sua conta está registada.
3. Confirmaremos o reembolso e devolveremos o dinheiro através do seu método de pagamento original.
Os reembolsos são normalmente recebidos no prazo de 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da entidade emissora do cartão.
O que se segue?
Como cancelar a sua subscrição ou fazer downgrade do seu plano — renovação automática, cancelamento e downgrades passo a passo.
Faturação — faturas, métodos de pagamento e gestão de pacotes.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — cartões, PayPal e FAQ sobre faturação.
Termos de serviço — o texto jurídico integral da política de reembolso.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!