Para cancelar a subscrição, basta desativar a renovação automática em Definições → Faturação → Subscrição. O seu plano continuará ativo até ao final do período já pago, não haverá cobranças adicionais e, em seguida, pode clicar em Continuar com Free para manter todos os seus dados. Para mudar para um plano mais económico, basta escolhê-lo na mesma área: a alteração fica agendada para o próximo ciclo de faturação.
O artigo está dividido nas seguintes secções:
Cancelar a subscrição
Ao efetuar um pagamento, a renovação automática é ativada por padrão. Para cancelar a subscrição, simplesmente desative a renovação automática — o plano permanece ativo até ao fim do período já liquidado e não haverá mais cobranças. Após esse período, a conta fica bloqueada e pode optar pelo plano Free: basta clicar em Continuar com Free no ecrã bloqueado. Todos os dados e definições permanecem intactos.
No painel de controlo, vá a Definições → Faturação → Subscrição e desative a renovação automática na área Método de pagamento.
Não encontra a opção de renovação automática? Se o pagamento for feito via PayPal ou se a conta estiver num plano antigo, aceda a Definições → Faturação → Subscrição, selecione Editar na caixa Método de pagamento e utilize a opção Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se mesmo assim não aparecer, escreva-nos no chat para que tratemos disso por si.
⚠️ Atenção: Se também quiser remover métodos de pagamento guardados, desative primeiro a renovação automática para evitar eventuais interrupções no serviço.
💡 Dica: Cancelar a subscrição não elimina a conta. Os dados e definições mantêm-se no plano Free, podendo voltar quando quiser.
Casos especiais
Subscrição comprada pela Apple App Store: cancele diretamente nas subscrições do Apple ID. Não é possível cancelar subscrições Apple do nosso lado. Reembolsos de pagamentos Apple são tratados exclusivamente pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e alterações Mira AI numa subscrição Apple: enquanto a subscrição for faturada pela Apple, as alterações de plano e de complemento Mira AI não podem ser feitas no painel de controlo. Primeiro cancele a subscrição Apple no Apple ID e só depois ative o novo plano em Definições → Faturação. Em alternativa, contacte o nosso suporte para ajudar na migração para faturação direta. Descontos e créditos Smartsupp não se aplicam a pagamentos através da Apple.
Pagamento por transferência bancária (acordos anuais): não existe opção de renovação automática — entre em contacto com o nosso suporte para proceder ao cancelamento.
Quer eliminar tudo? A eliminação de conta é um passo separado e irreversível — consulte o artigo Como eliminar a conta. Se eliminar antes do fim do período pago, perde o tempo restante e não haverá reembolso dos valores já pagos.
Mudar para um plano inferior
Pode mudar para um plano inferior em qualquer altura em Definições → Faturação → Subscrição. O downgrade não é automático — o seu plano atual permanece até ao final do período já pago, e só depois começa o novo plano no próximo ciclo de faturação.
O mesmo aplica-se à alteração do período de faturação: por exemplo, passar de anual para mensal só entra em vigor quando terminar o ciclo anual em curso.
Ao efetuar downgrade, não é gerado crédito nem há lugar a reembolso: o montante já pago continua válido até ao fim do período atual.
O downgrade agendado será aplicado automaticamente na data de renovação, desde que todos os limites do novo plano estejam cumpridos (por exemplo, número de agentes). Se algum limite não for respeitado, aparecerá um aviso na área de faturação para poder ajustar previamente. O downgrade agendado pode ser cancelado em qualquer momento, até ser aplicado.
Dica: se a alteração envolver simultaneamente aumentos e reduções (por exemplo, menos agentes mas mais conversas Flow), esta irá contar como downgrade e ficará agendada para a data de renovação. Se for necessário que o aumento entre em vigor de imediato, realize essa alteração separadamente antes.
Informação útil
Reembolsos: é possível solicitar a devolução total até 15 dias após o Primeiro pagamento, por qualquer motivo. Ultrapassado esse prazo, os valores não podem ser reembolsados. Uma vez aprovado, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades são processos inversos: aplicam-se de imediato, paga apenas a diferença proporcional relativa ao período de faturação restante, mantendo-se a data de renovação.
Complemento Mira AI: o ciclo de faturação do complemento segue o plano principal, terminando ou alterando-se em simultâneo.
📄 Mais detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Mais detalhes em O que acontece com a conta e os dados ao terminar a subscrição?.
O que fazer a seguir?
O que é a renovação automática? — veja como funciona a renovação automática ao pormenor.
Faturação — tudo sobre faturas, métodos de pagamento e outras questões de faturação.
Que plano escolher? — compare as opções antes de decidir.
💡 Precisa de apoio? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos sempre disponíveis para ajudar.