As assinaturas do Smartsupp são pagas online, diretamente no seu painel de controlo (secção de faturação). Veja abaixo os métodos de pagamento aceites e respostas para as dúvidas mais frequentes sobre faturação.
Quais métodos de pagamento aceitamos?
Cartão de crédito ou débito — Visa e Mastercard em todas as contas; American Express disponível apenas em contas mais recentes. Contas faturadas via Braintree (contas antigas; se o erro de pagamento mencionar "Braintree") não aceitam American Express — utilize Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal — disponível em algumas contas antigas. Se visualizar a opção PayPal no checkout, pode selecionar esse método.
Apple Pay e Google Pay não estão disponíveis.
Pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN. Os pagamentos com cartão e PayPal são renovados automaticamente — a renovação automática pode ser desativada a qualquer momento na secção de faturação.
É possível pagar por transferência bancária?
A transferência bancária não está disponível como método de pagamento padrão. Em situações excecionais, pode ser acordada — exclusivamente para assinaturas anuais e sempre sujeita a aprovação prévia da nossa equipa. Se não for possível pagar por cartão, entre em contacto com o suporte e vamos procurar uma solução juntos.
Posso receber uma fatura ou fatura proforma antes de pagar?
Não — não é possível emitir faturas nem faturas proforma antes do pagamento. O pagamento é feito primeiro e a fatura fiscal fica imediatamente disponível na secção de faturação, onde também pode editar dados de faturação e adicionar observações à fatura.
Importante: A Smartsupp.com, s.r.o. é uma empresa checa e contribuinte registado de IVA — cada fatura contém todos os dados necessários para a contabilidade.
Contas Shopify
Se instalou o Smartsupp através da App Store da Shopify, a cobrança da sua assinatura é feita diretamente pelo sistema de pagamentos da Shopify e apenas a faturação mensal está disponível.
O que fazer a seguir?
Faturação — consultar faturas, alterar método de pagamento e gerir pacotes.
Com dificuldades ao pagar com cartão? — saiba como resolver o "erro de fluxo Braintree 3DS".
Cancelar a assinatura ou fazer downgrade do plano — renovação automática, reembolsos e downgrades.