XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) é um protocolo de comunicação aberto para mensagens instantâneas. O Smartsupp suporta XMPP, para que seja possível ligar qualquer cliente XMPP (telemóvel, computador, navegador) ao Smartsupp e conversar com os visitantes do site diretamente a partir daí.
Este guia está dividido nas seguintes secções:
Obter o UID do Smartsupp
Iniciar sessão no painel de controlo Smartsupp e ir a Definições → Pessoal → XMPP (ou abrir diretamente https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copiar o endereço de email UID exclusivo apresentado aí — será utilizado como login no cliente XMPP.
Ligar o cliente XMPP
Abrir qualquer cliente compatível com XMPP (por exemplo, Conversations em Android, Monal em iOS, Gajim ou Pidgin em computador) e adicionar uma nova conta utilizando estas credenciais:
Login (UID): o endereço de email UID copiado no passo anterior.
Senha: a senha normal da conta Smartsupp.
Importante: Utilizar o email UID apresentado no painel de controlo — não o endereço de email utilizado para registo no Smartsupp. E utilizar a senha Smartsupp existente — não criar uma nova. Caso contrário, a ligação não irá funcionar.
Utilizar comandos de chat
Depois de ligar, passarão a aparecer as conversas de chat que chegam do site. Escrever !help em qualquer conversa para ver a lista de comandos disponíveis:
!help — mostrar os comandos disponíveis
!info — apresentar as informações do visitante
!set — alterar as informações do visitante (!set name, !set email, !set note)
!paths — mostrar o histórico de navegação do visitante
!end — terminar a conversa de chat (o texto de fecho é apresentado ao visitante)
!block — bloquear o visitante (deixará de conseguir aceder ao chat)
Dica: Alguns clientes XMPP utilizam . em vez de ! como prefixo de comando. Se !help não funcionar no cliente, experimentar .help — o mesmo conjunto de comandos está disponível com ambos os prefixos.
Recursos relacionados:
Transferir plugins — lista completa de plataformas e integrações suportadas.
Instalar o Smartsupp — visão geral de todos os métodos de instalação.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — personalizar cores, posição, mensagens de boas-vindas e muito mais.
Estado da caixa de chat — saber como funciona o estado do widget de chat e como o controlar.
Porque é que o chat não aparece no meu site? — soluções para os problemas de instalação mais comuns.
Transferir plugins — explorar todas as integrações de plataformas disponíveis.
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