Como medir a eficácia do Smartsupp e as conversões no novo Google Analytics 4? Aprenderá tudo isto aqui. Antes de mais - medir o Smartsupp no GA4 é um pouco mais difícil do que no Universal Analytics (os antigos), mas não se preocupe, só exige um pouco de configuração e já está pronto para começar.

Dividimos o artigo em algumas secções:

A melhor maneira de começar é criar um segmento. Infelizmente, isto não é possível em relatórios normais como era no Universal Analytics. Terá de usar o novo separador Explorar para isto, que é um pouco mais complicado, mas também mais poderoso. Pode encontrar o guia da Google sobre como utilizar o separador exploração. Orientamo-lo em todo o processo de criação e utilização. Também temos 3 segmentos e audiências recomendados, que acreditamos que deve configurar logo de início.

2. Depois, em segmentos, clique no botão de mais e selecione um segmento de sessão. (também pode usar segmento de utilizador, mas nos nossos testes o segmento de sessão é mais eficaz)

3. Dê o nome que quiser ao segmento e depois clique no ícone do navegador no canto superior direito.

4. Aqui, certifique-se de definir o escopo da condição para Durante a mesma sessão. A opção durante o mesmo evento não funcionará para este caso de uso.

5. Vá e adicione as suas condições. Aqui pode escolher nomes e dimensões de eventos. Para avaliar o Smartsupp, será geralmente usado nomes de eventos. Como pode ver na imagem abaixo, selecionámos os eventos Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Agora clique em Criar audiência - não é obrigatório, mas recomendamos vivamente para os 3 segmentos que mostramos abaixo. Depois clique em Definir para o limite máximo. Depois disso, clique em guardar e aplicar.

Recomendamos criar 3 segmentos base para avaliar o efeito do Smartsupp. Mas pode personalizar estes segmentos conforme as suas preferências e de acordo com a sua utilização do Smartsupp.

Este segmento irá abranger todos os utilizadores que interagiram de alguma forma com a caixa de chat Smartsupp. Ou seja, com chatbots, agentes ou mensagens automáticas.

Adicione todos estes eventos como condições:

Resumindo - irá criar um novo segmento de utilizador.

Esta audiência irá mostrar todos os utilizadores que interagiram com os chatbots Smartsupp.

Adicione estes eventos como condições:

Também recomendamos adicionar o segmento Todos os utilizadores para facilitar a comparação. Este é simplesmente um segmento de utilizador que tem o evento page_view como condição. Assim, irá mostrar todos os utilizadores que realizaram o evento page_view, ou seja, praticamente todos.

Parabéns, já tem todos os segmentos básicos. Tenha em conta que estes segmentos podem e provavelmente vão sobrepor-se. O primeiro segmento incluirá todos os utilizadores dos 2.º e 3.º segmentos. E o 2.º e 3.º segmentos também podem sobrepor-se entre si.

Se seguiu o tutorial desde o início, agora deverá ver 3 segmentos no separador segmentos da sua Exploração (marcados a vermelho na imagem abaixo). Não se esqueça de dar nome à exploração (1) e de definir uma data (2).

Neste momento só vê a exploração vazia. Isto deve-se ao facto de ainda não ter adicionado métricas e dimensões, por isso vamos fazê-lo agora.

Basta clicar no botão mais em métricas e começar a escrever as métricas que pretende analisar e adicioná-las ao relatório. Faça o mesmo para Dimensões.

Como pode ver na imagem abaixo, bastou-me adicionar a Primeira fonte/origem do utilizador como dimensão e, como métricas: Total de utilizadores, Receita de compras, Compras e Taxa de conversão do utilizador.

2. Agora arraste e largue todas as variáveis no seu relatório:

Neste relatório, pode ver facilmente como o Smartsupp contribui para as suas receitas de comércio eletrónico e quanto ele eleva a taxa de conversão. Aqui é mostrado por origem/meio de onde o utilizador entrou pela primeira vez.

Esta é a forma mais simples de relatório e pode personalizá-lo como desejar. Adicione métricas relevantes e dimensões pelas quais pretenda analisar os seus dados.

Nesta exploração, pode facilmente adicionar mais relatórios ao clicar no botão mais. Por exemplo, pode criar um relatório para todas as interações Smartsupp, outro para chatbots e outro para o segmento de agentes. Ou pode colocar os 3 segmentos num único relatório e vê-los lado a lado.

Nos passos anteriores, foi sugerido criar audiências a partir dos seus segmentos. Agora explicamos porque isso é útil. Em relatórios padrão, não é possível utilizar os mesmos segmentos que tem no separador exploração, mas pode utilizar as audiências criadas para comparar.

Agora dispõe de uma comparação que aparecerá em todos os seus relatórios padrão.