Todas as categorias de eventos, juntamente com sua descrição detalhada, estão na tabela abaixo. Para saber como ativar o Google Analytics 4, siga este passo a passo. Se quiser entender a mensuração no GA4, consulte este tutorial.
O artigo está organizado nos tópicos abaixo:
Visão geral dos eventos
Categoria do evento
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Nome do evento
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Rótulo do evento
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Descrição
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nome do chatbot de IA | a mensagem de boas-vindas da IA foi enviada ou a primeira mensagem da IA chegou |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nome do chatbot de IA | chatbot de IA responde à pergunta do visitante |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nome do chatbot de IA | visitante reage à resposta da IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nome do chatbot | chatbot enviado para o widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nome do chatbot | primeira interação com o chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Resposta do botão | interação com resposta de botão no chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nome do chatbot | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nome do chatbot | reação do visitante a um chatbot específico |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (não definido) | toda vez que o visitante abre a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nome da mensagem automática | mensagem automática enviada para a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nome da mensagem automática | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nome da mensagem automática | reação do visitante a uma mensagem automática |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (não definido) | visitante envia uma mensagem manualmente (sem automações previamente acionadas no chat) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nome do agente | agente entra na conversa |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (não definido) | preenchimento e envio de formulário de contacto |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (não definido) | visitante enviou mensagem em chat offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (não definido) | visitante encerra a conversa pelo widget |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nome do agente | agente resolve a conversa no painel de controlo |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bom/Normal/Mau | seleção de avaliação através do emoji |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texto específico | enviar feedback textual |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nome do trigger | trigger antigo enviado para a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nome do trigger | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nome do trigger | reação do visitante ao trigger específico |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nome do chatbot | o evento é enviado quando o visitante preenche os dados de contacto pelo chatbot Leadgen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation só é acionado quando um agente entra numa conversa — não é gerado para todas as conversas exibidas no painel do Smartsupp (como aquelas em que nenhum agente entrou). Se o total de eventos registrados no GA4 for inferior à contagem de conversas do Smartsupp, essa diferença é normal — os dois números referem-se a métricas distintas.
Próximos passos
Como medir no Google Analytics 4? — crie segmentos e audiências no GA4 para acompanhar o impacto do Smartsupp.
Como ativar o Google Analytics 4 — conecte o Smartsupp ao Google Analytics 4 e adicione parâmetros personalizados.
Qual é a diferença entre o Smartsupp e o Google Analytics? — explique por que o número de visitantes no Smartsupp pode ser diferente do registrado no Google Analytics.
💡 Precisa de ajuda adicional? Fale com a nossa equipa de suporte por chat ou e-mail — estamos prontos para auxiliar.