As respostas predefinidas são textos escritos previamente que pode reutilizar e enviar com um só clique — cumprimentos, respostas a perguntas frequentes e muito mais. Elas tornam o atendimento ao cliente mais rápido, poupando-lhe o esforço de escrever sempre a mesma mensagem.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Criar uma resposta predefinida
Abra as respostas predefinidas clicando na sua Foto de perfil no canto esquerdo e escolhendo Respostas predefinidas. Para criar uma nova, clique em Adicionar resposta predefinida:
Depois, preencha:
O Nome da resposta predefinida que aciona o texto — quanto mais curto, mais fácil de lembrar.
O Texto da resposta predefinida que irá enviar nas conversas.
Escolha o tipo de resposta predefinida (veja abaixo) e clique em Guardar.
Respostas predefinidas pessoais vs. atalhos de equipa
Ao criar uma resposta predefinida, pode torná-la Pessoal (apenas para si) ou um Atalho de equipa (compartilhado com toda a equipa).
Nota: Os atalhos de equipa estão disponíveis nos pacotes Expert e Ultimate (Legado: Pro, Ultimate).
O que fazer a seguir?
Mensagens automáticas — cumprimente automaticamente os visitantes com base em regras.
Definições de perfil — gerir as definições da conta pessoal.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
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