Se houver dificuldades em receber notificações push, siga as orientações abaixo para garantir que tudo está devidamente configurado.
Dividimos este artigo nas seguintes seções:
Versão mais recente
Confirme que está a usar a versão mais atual do aplicativo Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Verifique se o estado está como Online. Se estiver offline, não recebe notificações. Esta opção está disponível em Perfil.
Definições do aplicativo
No app da Smartsupp, aceda a Definições -> Notificações. Certifique-se de que as notificações push para chat estão ativas e, se desejar, as notificações para entradas de visitantes também.
Também vale a pena verificar se está tudo correto em Resolução de problemas de notificações. É possível ainda Testar notificações para confirmar se estão a funcionar como esperado.
Definições do sistema
Aceda às Definições do sistema, desça até encontrar Smartsupp. Em seguida, toque em Notificações e garanta que:
Permitir notificações está ativado
Ecrã bloqueado, centro de notificações e banners estão ativados
Os sons estão ativados
Os distintivos estão ativados
Com estas configurações, garantirá o recebimento das notificações sempre que um visitante enviar uma mensagem. Se ainda assim persistirem dificuldades, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.
Próximos passos
Smartsupp para iOS — instale o app iOS e veja a utilidade de cada separador.
Resolução de problemas de notificações para Android — aprenda a corrigir notificações push ausentes no Android, incluindo ajustes para marcas específicas.
Como manter contacto com os visitantes quando está offline — dicas para continuar acessível mesmo quando não está online.
💡 Precisa de mais apoio? Fale com a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o prazer em ajudar.