Se utiliza o Smartsupp num site multilingue (ou em vários sites em diferentes idiomas), pode configurar a caixa de chat para corresponder automaticamente a cada versão linguística através da nossa API. Este guia explica a configuração passo a passo — demora cerca de 10 minutos por idioma.
💡 É bom saber: A API está disponível nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Pacote antigo: PRO).
🟡 Importante: A configuração da API requer conhecimentos técnicos básicos (edição do código HTML do seu site). Se não se sentir à vontade para o fazer, envie este artigo ao seu programador.
Neste artigo:
Passo 1 — Alterar o idioma da caixa de chat
Aceda a Definições → Canais → Chat ao vivo → Definições → Idioma da caixa de chat e altere o idioma para o que pretende adicionar. Em seguida, clique em Guardar.
Exemplo: O seu site está em inglês e pretende também uma caixa de chat em francês. Altere o idioma de inglês para francês e guarde.
Passo 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Enquanto o novo idioma estiver selecionado, aceda a Definições avançadas > Personalizar os textos da caixa de chat. Aqui pode editar todos os textos que os visitantes verão na caixa de chat neste idioma. Faça as alterações e clique em Guardar.
Passo 3 — Adicionar o script de idioma da API
Adicione o script da API que indica ao Smartsupp qual o idioma a apresentar em cada página. Está disponível documentação detalhada na nossa Página da API.
Exemplo: Adicione a chamada à API para a caixa de chat em inglês à versão inglesa do seu site e a chamada à API para a caixa de chat em francês à versão francesa.
Passo 4 — Repor o idioma predefinido
Volte a Definições → Canais → Chat ao vivo → Definições → Idioma da caixa de chat, selecione o seu idioma original (principal) e clique em Guardar.
Exemplo: Se o seu site estava originalmente em inglês, volte a alterar o idioma para inglês e guarde.
✅ Nota: Tem de traduzir os textos da caixa de chat para cada idioma adicional (passo 2). A API apenas alterna entre versões linguísticas — não traduz automaticamente.
Precisa de mais de dois idiomas?
Basta repetir os passos 1–3 para cada idioma adicional que pretenda adicionar.
Seleção dinâmica de idioma
Se tiver um único site multilingue (e não domínios separados), pode utilizar o endpoint de seleção dinâmica de idioma para alterar automaticamente o idioma da caixa de chat com base no idioma da página. Consulte a Documentação sobre a seleção dinâmica de idioma.
Esta funcionalidade trata apenas da seleção do idioma, não da tradução dos textos personalizados — continua a ter de traduzir manualmente os textos da caixa de chat (consulte o passo 2).
O que se segue?
Idiomas da caixa de chat — consulte os idiomas suportados e como os alterar.
Definições básicas da caixa de chat — personalize o aspeto, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — resolva o problema de uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se tiver dificuldades durante a configuração, contacte a nossa Equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.