Se utiliza o Smartsupp em um site com vários idiomas (ou em diferentes sites para idiomas distintos), pode configurar a caixa de chat para adaptar-se automaticamente a cada versão, recorrendo à nossa API. Neste guia, explicamos todo o processo de configuração — demora, em média, 10 minutos por idioma.
💡 Bom saber: A API está disponível nos planos Expert e Ultimate (planos antigos: Pro).
🟡 Importante: A configuração da API exige conhecimentos técnicos básicos (edição do código HTML do site). Caso não esteja confortável em fazer isso, encaminhe este artigo ao programador responsável.
Neste artigo:
Passo 1 — Alterar o idioma da caixa de chat
Acesse Definições → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat e selecione o idioma que pretende adicionar. Depois, clique em Guardar.
Exemplo: O site está em inglês e também pretende oferecer a caixa de chat em francês. Basta mudar de inglês para francês e guardar.
Passo 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Com o novo idioma selecionado, vá em Definições avançadas > Personalizar os textos da caixa de chat. Aqui é possível adaptar todos os textos visíveis aos visitantes para este idioma. Faça as alterações desejadas e clique em Guardar.
Passo 3 — Adicionar o script de idioma da API
Adicione o script da API para indicar ao Smartsupp qual idioma deve ser exibido em cada página. Consulte a documentação detalhada na página da API.
Exemplo: Adicione a chamada da API para mostrar a caixa de chat em inglês na versão inglesa do site, e em francês na versão francesa.
Passo 4 — Definir novamente o idioma padrão
Volte em Definições → Canais → Chat ao vivo → Opções → Idioma da caixa de chat, selecione o idioma de origem (principal) e clique em Guardar.
Exemplo: Se o site era originalmente em inglês, basta voltar a selecionar inglês e guardar.
✅ Nota: Os textos da caixa de chat para cada idioma precisam ser traduzidos manualmente (conforme o Passo 2). A API apenas alterna entre idiomas já existentes — a tradução automática não é efetuada.
Precisa de mais de dois idiomas?
Repita os Passos 1 a 3 para cada idioma adicional que deseje disponibilizar.
Seleção dinâmica de idioma
Se utiliza um único site com versões em vários idiomas (sem domínios distintos), pode utilizar o endpoint de seleção dinâmica de idioma para que a caixa de chat acompanhe automaticamente o idioma da página. Saiba mais na documentação sobre seleção dinâmica de idioma.
Este método serve exclusivamente para alternar idiomas; os textos personalizados ainda precisam ser traduzidos manualmente (consulte o Passo 2).
E agora?
Idiomas da caixa de chat — conheça as opções de idiomas suportados e como alterá-los.
Definições básicas da caixa de chat — personalize a aparência, idioma e comportamento da caixa de chat.
Por que motivo não consigo ver o chat no meu site? — saiba como resolver quando a caixa de chat não aparece.
💡 Precisa de ajuda? Se surgir alguma dificuldade durante a configuração, conte com o nosso suporte por chat ou email — estamos prontos para apoiar no que for necessário.