A Mira AI já está a responder a perguntas de visitantes com base no seu site e no feed de produtos — mas por vezes irá detetar respostas que precisam de um toque humano. A funcionalidade de Formação permite adicionar pares de perguntas e respostas personalizados, corrigir respostas erradas diretamente nas conversas e decidir que Mira AI utiliza que respostas personalizadas.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
O feed ou o web scrape não funciona? Resolução de problemas com as fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
A Formação preenche as lacunas que a extração de dados da web e o feed de produtos não conseguem cobrir — políticas internas, campanhas especiais, linguagem específica da marca ou qualquer informação que ainda não esteja no site.
Limites a ter em conta: É possível adicionar até 30 pares de perguntas e respostas personalizados por Mira AI e até 20 páginas de site para extração. As respostas personalizadas têm sempre prioridade sobre as fontes de extração de dados da web e do feed de produtos. Precisa de um limite superior? As respostas personalizadas podem ser aumentadas até 100 mediante pedido — basta contactar-nos.
Nota: A Mira AI utiliza as respostas personalizadas como orientação contextual, não como texto para copiar e colar. Respostas irrelevantes ou de teste, como "Bla, bla, bla", serão ignoradas — escreva respostas reais e completas desde o início.
Mantenha os web scrapes atualizados: Cada fonte web scrape tem um Update interval — todos os meses, a cada 2 semanas ou desativado. Encontra-o como coluna diretamente na lista Web scrape e pode alterá-lo aí a qualquer momento, mesmo para várias fontes de uma vez. Assim, dados como contactos ou FAQ mantêm-se atualizados. As atualizações automáticas estão disponíveis para assinantes do Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas de fontes suportam atalhos de seleção múltipla: ↓/J, ↑/K para se mover entre linhas, X seleciona uma linha, Shift + ↑/↓ alarga a seleção, Shift + clique seleciona um intervalo, ⌘/Ctrl + A seleciona tudo e Esc limpa a seleção. A visão geral completa está sob o ícone do teclado no cabeçalho da tabela.
Formar a Mira AI
Adicione pares de perguntas e respostas personalizados em quatro passos curtos.
Passo 1 — Abrir a página Formação
No painel do Smartsupp, clique no ícone da varinha mágica, abra a secção Mira AI e, em Knowledge base, selecione Custom responses. A página lista todas as suas respostas personalizadas (pares pergunta-resposta) num só lugar.
Passo 2 — Adicionar um novo par de perguntas e respostas
Clique no botão + Adicionar no canto superior direito para adicionar uma pergunta à qual a Mira AI anteriormente não conseguia responder com base nas fontes disponíveis.
Passo 3 — Escrever a pergunta e a resposta
Na janela modal, escreva a pergunta e a resposta que a Mira AI deve dar. Não se esqueça de clicar em Guardar.
Dica — formatação: O campo de resposta suporta formatação rich text, pelo que é possível usar negrito e listas para destacar as partes importantes. A Mira AI apresenta as respostas em Markdown, por isso esta estrutura é mantida no que os visitantes veem no chat. O mesmo editor rich text também está disponível para fontes de texto simples (Plain Text).
Passo 4 — Vigiar o número de perguntas
A página Custom responses mostra a utilização face ao limite de respostas personalizadas (30 pares Q&A por defeito). Mantenha na lista as perguntas mais frequentes e difíceis — e remova as antigas de que já não precisa.
Para manter a lista organizada, utilize a barra de pesquisa para encontrar uma entrada específica ou abra o menu ⋯ junto a qualquer par de perguntas e respostas para o Editar, Atualizar ou Apagar.
Formar a partir de dentro das conversas
Quando a Mira AI responde a um visitante e a resposta não é adequada, é possível corrigi-la de imediato — sem sair da caixa de entrada.
Em qualquer conversa, clique no botão Corrigir resposta junto à resposta da Mira. Abre-se uma janela modal onde se adiciona a pergunta e uma resposta melhor. O novo par de perguntas e respostas é guardado diretamente na página Formação e a Mira passará a utilizá-lo a partir desse momento.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se estiver a utilizar mais do que um assistente de IA, pode decidir qual deles utiliza as respostas personalizadas e qual não as utiliza. Um assistente pode basear-se nos pares de perguntas e respostas treinados, enquanto outro responde apenas com base nas suas próprias fontes.
Abra o assistente que pretende configurar e aceda a Base de conhecimento → Respostas personalizadas. Utilize o interruptor principal no canto superior direito para ativar ou desativar as respostas personalizadas para esse assistente.
Quando as respostas personalizadas estiverem ativadas, é também possível escolher pares de perguntas e respostas específicos que o assistente irá utilizar — cada linha tem o seu próprio interruptor ligar/desligar e o menu ⋯ permite editar, atualizar ou apagar uma entrada.
O que fazer a seguir
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configurar a Mira AI de raiz.
Avaliação de satisfação da Mira AI — acompanhar a forma como as respostas da Mira são recebidas pelos visitantes.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente os visitantes com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar.