Informação: esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes SOLO, PLUS e EXPERT. (Versão anterior: Standard, Pro)
Nota: apenas a nova versão 3 do widget suporta o Google Analytics 4.
Ative o Google Analytics no painel do Smartsupp
Pode medir no Google Analytics o impacto do Smartsupp na taxa de conversão e no comportamento dos visitantes. Na sua conta pode definir se quer enviar os dados para o seu Google Analytics ou não.
Abra a secção Settings (Definições) > Integrations (Integrações) > Google Analytics > clique no botão Connect (Ligar).
Quando ativar a integração do Google Analytics, verá 2 opções.
Detetar o Measurement ID automaticamente
Deteta automaticamente todos os Measurement IDs na página web e usa-os para enviar os eventos do Smartsupp para o Google Analytics.
Se usa apenas 1 conta do Google Analytics, escolha esta opção. Para a maioria das pessoas é a melhor escolha.
Definir o Measurement ID manualmente
Caso use vários Measurement IDs, escolha qual deve ser usado para rastrear os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se já tiver ativado a integração com o Google Analytics via API seguindo este tutorial.
Se tem um caso mais avançado e usa várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher para que conta devemos enviar os eventos do Smartsupp.
Escolha a que lhe convém e clique em guardar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o seu Google Analytics 4. Falta mais um passo para ter a imagem completa de como o Smartsupp influencia os seus objetivos.
Defina as definições personalizadas
Para a imagem completa, precisa de ir à sua propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito fácil.
Abra o seu Google Analytics 4 > clique em Admin (Administrador) > clique em Custom definitions (Definições personalizadas) > clique em Create a custom dimension (Criar uma dimensão personalizada).
Agora precisa de adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Escreva o nome da dimensão. Pode ser personalizado, mas recomendamos o nome: event_category
Âmbito: certifique-se de que está definido como Event (Evento)
Dê uma descrição à definição personalizada. Mais uma vez, é consigo. Recomendamos algo como: categoria de eventos do Smartsupp.
Escolha um parâmetro de evento. Certifique-se de que escolhe event_category
Nota: Se não vir event_category, ou já está definida ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Mesmo assim pode defini-la.
Etiqueta do evento
Agora repita o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Âmbito: Event (Evento)
Descrição: etiqueta de evento do Smartsupp
Parâmetro de evento: event_label
No final deve ter pelo menos 2 dimensões definidas. Podem existir mais, mas para rastrear corretamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, estas 2 têm de estar definidas nas configurações.
Nota: Verifique se não tem um ga.key fixado no código do snippet do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no seu Google Analytics
Encontra o tutorial detalhado aqui.