Este guia mostra como ativar a integração do Google Analytics 4 no Smartsupp e como adicionar as definições personalizadas no GA4 para que os eventos do Smartsupp sejam reportados corretamente.
Info: Esta funcionalidade só está disponível nos pacotes SOLO, PLUS e EXPERT. (Legado: STANDARD, PRO)
Nota: Apenas a nova versão do widget 3 suporta Google Analytics 4.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Ativar o Google Analytics no painel de controlo do Smartsupp
É possível medir o impacto que o Smartsupp tem na taxa de conversão e no comportamento dos visitantes no Google Analytics. Pode definir se pretende ou não enviar os dados para o Google Analytics na sua conta.
Abrir a secção Definições > Integrações > Google Analytics > Clicar no botão Ligar.
Ao ativar a integração com o Google Analytics, serão apresentadas 2 opções.
Detetar automaticamente o ID de medição
Serão automaticamente detetados todos os IDs de medição na página web e usados para enviar eventos do Smartsupp ao Google Analytics.
Quando utiliza apenas 1 conta do Google Analytics, selecione esta opção. Para a maioria das pessoas, esta é a melhor opção.
Definir manualmente o ID de medição
Se utiliza vários IDs de medição, selecione qual o ID de medição a utilizar para acompanhar os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se tiver ativado previamente a integração com o Google Analytics através da API seguindo este tutorial.
Se tem um caso de uso mais avançado e utiliza várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher a qual conta do Google Analytics o Smartsupp deve enviar os eventos.
Selecione a opção mais adequada e clique em guardar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o Google Analytics 4. Há ainda mais um passo para obter a visão completa de como o Smartsupp está a impactar os seus objetivos.
Definir as definições personalizadas
Para obter uma visão completa, é necessário aceder à propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito simples.
Abrir o Google Analytics 4 > clicar em Administrador > clicar em Definições personalizadas > clicar em Criar uma dimensão personalizada.
Agora é necessário adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Agora digite o nome da dimensão. Pode ser personalizado, mas recomenda-se o nome: event_category
Âmbito: certifique-se de que está definido como Evento
Atribua uma descrição à definição personalizada. Mais uma vez, isto é de sua escolha. É sugerido algo como: Categoria de evento do Smartsupp.
Selecione o parâmetro de evento. Certifique-se de escolher event_category
Nota: Se não visualizar event_category, provavelmente já está definido ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Ainda é possível defini-lo.
Etiqueta do evento
Agora é necessário repetir o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Âmbito: Evento
Descrição: Etiqueta de evento do Smartsupp
Parâmetro do evento: event_label
Deve terminar com pelo menos 2 dimensões definidas. Podem existir mais dimensões, mas para acompanhar adequadamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, estas 2 dimensões devem estar definidas nas definições.
Nota: Por favor, verifique se não tem um ga.key hardcoded no snippet do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no Google Analytics
Encontre o tutorial detalhado aqui.
O que vem a seguir?
Google Analytics 4 como medir? — criar segmentos e audiências no GA4 para visualizar o efeito do Smartsupp.
Categorias e etiquetas de eventos do Google Analytics 4 — lista completa dos eventos que o Smartsupp envia para o Google Analytics.
Qual a diferença entre Smartsupp e Google Analytics? — motivo da diferença nos números de visitantes do Smartsupp e do Google Analytics.
💡 Precisa de mais ajuda? Contate a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.