Pode encontrar todas as categorias de eventos com uma descrição detalhada na tabela abaixo. Para mais informações sobre a ativação do Google Analytics 4, consulte este tutorial. Se quiser saber como medir no GA 4, consulte este tutorial.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral dos eventos
Categoria do evento
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Nome do evento
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Etiqueta do evento
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Explicação
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nome do chatbot de IA | a mensagem de boas-vindas da IA foi enviada ou chegou a primeira mensagem da IA |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nome do chatbot de IA | resposta do chatbot de IA à pergunta do visitante |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nome do chatbot de IA | o visitante reage à resposta da IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nome do chatbot | chatbot enviado para o widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nome do chatbot | a primeira interação com um chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Resposta do botão | interação com uma resposta de botão específica no chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nome do chatbot | abertura da caixa de chat ou clique no botão da janela pop-up |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nome do chatbot | reação do visitante a um chatbot específico |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (não definido) | sempre que o visitante abre a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nome da mensagem automática | mensagem automática enviada para a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nome da mensagem automática | abertura da caixa de chat ou clique no botão da janela pop-up |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nome da mensagem automática | reação do visitante à mensagem automática específica |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (não definido) | o visitante envia uma mensagem para o chat (apenas se não tiver havido qualquer automação no chat antes) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nome do operador | o operador entra na conversa |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (não definido) | formulário de contacto preenchido e enviado |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (não definido) | um visitante enviou uma mensagem para uma caixa de chat offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (não definido) | o visitante fecha a conversa a partir do widget/do lado do visitante |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nome do operador | o operador resolve a conversa no painel de controlo |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bom/Normal/Mau | seleção de um emoticon no feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texto específico | preenchimento do texto e envio do feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nome do acionador | acionador antigo enviado para a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nome do acionador | abertura da caixa de chat ou clique no botão da janela pop-up |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nome do acionador | reação do visitante a um acionador específico |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nome do chatbot | o evento é enviado depois de o visitante preencher as informações de contacto através do chatbot Leadgen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation é acionado apenas quando um operador entra numa conversa — não é acionado para todas as conversas contabilizadas no seu painel de controlo Smartsupp (por exemplo, conversas nas quais nunca entrou nenhum operador). Se a contagem de eventos do GA4 for inferior à contagem de conversas do Smartsupp, esta diferença é esperada — os dois números não medem a mesma coisa.
O que se segue?
Como medir no Google Analytics 4? — crie segmentos e públicos no GA4 para ver o efeito do Smartsupp.
Como ativar o Google Analytics 4 — ligue o Smartsupp ao Google Analytics 4 e adicione as definições personalizadas.
Qual é a diferença entre o Smartsupp e o Google Analytics? — porque diferem os números de visitantes no Smartsupp e no Google Analytics.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte através do chat ou por email — teremos todo o gosto em ajudar.