Este guia mostra como ativar a integração do Google Analytics 4 no Smartsupp e como adicionar as definições personalizadas no GA4 para que os eventos do Smartsupp sejam comunicados corretamente.
Informação: Esta funcionalidade só está disponível nos pacotes Solo, Plus e Expert . (Antigos: Standard, Pro)
Nota: Apenas a nova versão 3 do widget suporta o Google Analytics 4.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Ativar o Google Analytics no painel de controlo do Smartsupp
Pode medir o impacto do Smartsupp na sua taxa de conversão e no comportamento dos visitantes no Google Analytics. Na sua conta, pode configurar se pretende ou não enviar os dados para o seu Google Analytics.
Abra a secção Definições > Integrações > Google Analytics > clique no botão Ligar.
Ao ativar a integração do Google Analytics, verá 2 opções.
Detetar automaticamente o ID de medição
Esta opção deteta automaticamente todos os IDs de medição na página web e utiliza-os para enviar eventos do Smartsupp para o Google Analytics.
Se utilizar apenas 1 conta do Google Analytics, selecione esta opção. Para a maioria das pessoas, esta é a melhor opção.
Definir manualmente o ID de medição
Se utilizar vários IDs de medição, selecione o ID de medição que pretende utilizar para acompanhar os eventos do Smartsupp. Esta opção não funcionará se já tiver ativado a integração com o Google Analytics através da API seguindo este tutorial.
Se tiver um caso de utilização mais avançado e utilizar várias contas do Google Analytics no seu site, pode escolher para que conta do Google Analytics devemos enviar os eventos do Smartsupp.
Selecione a opção mais adequada e clique em Guardar. A partir de agora, o Smartsupp enviará eventos para o seu Google Analytics 4. Falta mais um passo para obter uma visão completa de como o Smartsupp influencia os seus objetivos.
Configurar as definições personalizadas
Para obter uma visão completa, precisa de aceder à sua propriedade do Google Analytics 4 e definir 2 dimensões personalizadas. Não se preocupe, é muito fácil.
Abra o seu Google Analytics 4 > clique em Administração > clique em Definições personalizadas > clique em Criar uma dimensão personalizada.
Agora precisa de adicionar 2 definições personalizadas.
Categoria do evento
Introduza agora o nome da dimensão. Pode escolher um nome personalizado, mas recomendamos: event_category
Âmbito: certifique-se de que está definido como Evento
Atribua uma descrição à sua definição personalizada. Mais uma vez, a escolha é sua. Recomendamos algo como: Categoria do evento do Smartsupp.
Escolha um parâmetro de evento. Certifique-se de que escolhe event_category
Nota: Se não vir event_category, este já está definido ou o Google Analytics ainda não recebeu nenhum evento do Smartsupp. Mesmo assim, pode defini-lo.
Etiqueta do evento
Agora precisa de repetir o processo para a dimensão event_label.
Nome da dimensão: event_label
Âmbito: Evento
Descrição: Etiqueta do evento do Smartsupp
Parâmetro de evento: event_label
No final, deverá ter pelo menos 2 dimensões definidas. Pode haver mais dimensões, mas, para acompanhar corretamente os eventos do Smartsupp no Google Analytics 4, estas 2 têm de estar definidas nas definições.
Nota: Confirme que não tem um ga.key definido diretamente no seu fragmento de código do Smartsupp.
Como medir o impacto do Smartsupp no seu Google Analytics
Consulte o tutorial detalhado aqui.
O que se segue?
Google Analytics 4: como medir? — crie segmentos e públicos no GA4 para ver o efeito do Smartsupp.
Categorias e etiquetas de eventos do Google Analytics 4 — a lista completa de eventos que o Smartsupp envia para o Google Analytics.
Qual é a diferença entre o Smartsupp e o Google Analytics? — porque diferem os números de visitantes no Smartsupp e no Google Analytics.
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